Estudo De Caso Tqc Acões Orientadas Pelos Clientes

GESTÃO DA PERCEPÇÃO: O CASO MASSA PUBA TAPIOCARIA. AUTORA: Michelly Vieira Bandeira1 ORIENTADOR: Dante Flávio Oliveira Passos2 RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar a percepção dos clientes em relação ao Massa Puba Tapiocaria, um restaurante situado na cidade de Patos-PB, no qual foi necessária a aplicação de um questionário que buscou avaliar como a empresa está sendo percebida, a partir da ótica dos próprios clientes, a análise proposta no estudo procurou…

Quality - É ausência de falhas. • Qualidade é o conjunto de características, requisitos e necessidades que satisfazem os clientes e lhes “agregam algum valor”. Nos conceitos acima, podemos perceber que os diferentes conceitos a respeito da qualidade, devem resultar no mesmo objetivo: clientes! E este é exatamente o grande problema das empresas, uma vez que os desejos dos clientes mudam a todo o momento e o atendimento a estas constantes mudanças cria uma enorme pressão sobre os…

acabado à gestão de processos - que tem como finalidade identificar e atender os requisitos do cliente – decorrem alguns séculos de história. Seu conhecimento é de fundamental importância para a compreensão do estado da arte em qualidade, no Brasil e no mundo. O Movimento da Qualidade no Brasil nos convida a refletir sobre o quanto o Brasil tem avançado na implementação de políticas públicas orientadas para a inserção do produto nacional no mercado global. O diferencial de…

........................23 3.6 ISO 9000.................................................................................................................24 CAPÍTULO IV – GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS 4.1 Principais Fornecedores e Clientes.........................................................................27 4.2 Tecnologias / Sistemas de Informações..................................................................28 4.3 Logística Reversa...................................

enfatizando que à teoria contábil do débito e do crédito corresponde à teoria dos números positivos e negativos, obra que contribuiu para inserir a contabilidade entre os ramos do conhecimento humano. O surgimento do capitalismo no século XII incentivou o estudo de técnicas de matemáticas, pesos e medidas, câmbios, etc… Foi uma época marcada sobremaneira pela Técnica aliada à Ciência Contabilidade do mundo moderno Período que vai de 1494 até 1840, com o aparecimento da Obra "La…

QUALIDADE É A QUESTÃO Com a filosofia da “satisfação do cliente” como um referencial básico para guiar o negócio e gerar vantagem competitiva, a qualidade é um fator que aparece como condicionante desta (MIRANDA, 2001). Os clientes voltam a uma empresa muitas vezes porque conhecem a sua qualidade, sabem que podem confiar nas pessoas que lá trabalham e que obterão serviços consistentes (Denton, 1990). Segundo Miranda (2001), muitos estudos têm demonstrado que a qualidade influencia a…

logística, vendas, help disk, csc e financeiro. Qualquer problema que ocorria nas lojas se fazia necessário o contato via telefone/e-mail com os departamentos o que gerava muito transtorno e demora no atendimento e com isso gerando insatisfação com os clientes internos e externo. Por necessidade de mudança urgente a empresa adotou um novo processo de contato entre os departamentos e lojas. Foi elaborado pelo departamento de tecnologia da informação uma um novo programa onde todos os…

Custos para a geração desses Bens Intangíveis, ou o que se convencionou chamar de Custos Intangíveis. Um Sistema de Informações aliado a Ativos e Estruturas Tangíveis e Intangíveis será, sempre, resultado de ações humanas, na medida que os indivíduos (recurso humano) decidem, operacionalizam as ações voltadas à estratégia, adquirem conhecimento para inovar a forma de fazer as tarefas e os produtos, permitindo a continuidade dos negócios e, constituindo-se como os efetivos fatores…

as áreas das ciências humanas e, especificamente, para as ciências administrativas, considerando que a própria ação humana decorre de dois fatores (variáveis): os valores e os fins (objetivos). Na obra de Weber (1984) destacam-se duas matrizes de estudo, a neokatiana e a nietzschiana, onde a categoria da ação, embora complexa, demanda análise mais cuidadosa dos aspectos relativos à vontade humana, desejos humanos, razão (entendida como a eleição de fins e meios) e, finalmente, as…

baseado no Sistema de Gestão da Qualidade com o auxílio de indicadores de desempenho, utilizando-se computadores de mão (handheld computers) para colher e gerar dados gerenciais ao engenheiro de obra. Esta ferramenta será demonstrada através de um estudo de caso realizado em uma construtora de pequeno porte focada no mercado de edifícios residenciais. Palavras-Chave : Construção Civil; Gerenciamento; Indicadores de desempenho; Qualidade. Abstract Building and construction companies,…