TCCLucasMoreno 095835

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS

LUCAS RODRIGUES MORENO

ESCRITÓRIO ENXUTO: A METOLOGIA LEAN
APLICADA À MELHORIA DE PROCESSOS
ADMINISTRATIVOS

Limeira
2014

UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS
FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS

LUCAS RODRIGUES MORENO

ESCRITÓRIO ENXUTO: A METOLOGIA LEAN
APLICADA À MELHORIA DE PROCESSOS
ADMINISTRATIVOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Engenharia de Produção à
Faculdade

de

Ciências

Aplicadas

Universidade Estadual de Campinas.

Orientador: Prof. Dr. Antonio Carlos Moretti

Limeira
2014

da

FICHA CATALOGRÁFICA ELABORADA PELA BIBLIOTECA PROF. DR. DANIEL JOSEPH HOGAN DA
FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS

M815e

Moreno, Lucas Rodrigues
Escritório enxuto: a metodologia lean aplicada à melhoria de processos administrativos / Lucas Rodrigues Moreno. - Limeira, SP: [s.n.], 2014.
58 f.
Orientador: Antonio Carlos Moretti.
Monografia (Graduação) – Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de
Ciências Aplicadas.
1. Melhoria contínua. 2. Gestão da qualidade. 3. Serviços compartilhados
(administração). 4. Fluxo de valor. I. Moreti, Antonio Carlos. II. Universidade
Estadual de Campinas. Faculdade de Ciências Aplicadas. III. Título.

Título em inglês: Lean office: lean methodology applied for administrative process improvement. Keywords: - Continuous improvement;
- Quality management;
- Shared services (management).
- Value stream.
Titulação: Bacharel em Engenharia de Produção
Banca Examinadora: Prof. Dr Antonio Carlos Moretti.
Prof. Dr. Anibal Tavares de Azevedo.
Data da defesa: 19/11/2014

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO........................................................................................................................ 7
1.1 Motivação ............................................................................................................................. 8
2. REVISÃO