Estudo De Caso O Dilema Maior Produtividade Ou Melhor Servico Ao Cliente

vantagens e desvantagens da terceirização da manutenção industrial, baseado em casos de implantação desta terceirização em empresas. Ao optar pela terceirização, analisaremos neste trabalho como a empresa deve analisar as vantagens e desvantagens deste processo, conhecer o mercado de fornecedores, possuir um modelo de qualidade que permita identificar a adequabilidade da solução com suas expectativas e critérios, analisar casos semelhantes de sucesso. Contudo a terceirização…

últimos anos, associadas às rápidas mudanças tecnológicas e a proliferação de variedades de produtos, tem levado a um novo cenário no qual as indústrias, para permanecerem competitivas, se veem forçadas a, continuamente, implementar novas tecnologias e melhores práticas de gerenciamento. No que se refere a aspectos intrínsecos ao negócio (sem considerar aspectos relacionados à conjuntura econômica e social no qual a empresa se insere), a competitividade de uma empresa está condicionada…

.................................... 28 4.2.1. Deveres para com a comunidade ........................................................................................................28 4.2.2. Deveres para com a entidade empregadora e para com o cliente .....................................................32 4.2.3. Deveres no exercício da profissão .......................................................................................................36 4.2.4. Deveres recíprocos dos engenheiros

Revista Eletrônica de Ciência Administrativa (RECADM) ISSN 1677-7387 RECADM - Revista Eletrônica de Ciência Administrativa / Faculdade Cenecista de Campo Largo, Paraná, Brasil. 38 A RESPONSABILIDADE SOCIAL NO BRASIL: o caso da cooperativa COCAMAR. 1- Fernando Serra Universidade do Sul de Santa Catarina - Unisul fernando.serra@unisul.br> 2- Manuel Portugal Ferreira Instituto Politécnico de Leiria - IPL portugal@estg.ipleiria.pt 3- Wagner Teixeira…

Organizacionais Ambiente,Estratégia,Processo,Estrutura,Pessoas,Informação,Ferramentas As Camadas Organizacionais ä Uma organização se comunica com o seu ambiente através de suas estratégias. ä Nesta camada, a organização cria produtos e serviços para atender a uma necessidade de mercado claramente identificada. ä A camada de processos é definida por uma hierarquia. No nível mais baixo da hierarquia de processos, um evento define a transformação de entradas em saídas através da…

Novembro de 2006 Gestão de logística internacional: um caso de sucesso Michael Eriksen Binnie (UNIP) binnie@zaz.com.br Alberto Palou Juan (UNIP) palou@uol.com.br Resumo Pretende-se mostrar neste artigo que é possível desenvolver um trabalho de logística voltado para o atendimento de clientes, mesmo que estejam em mercados distantes como a Europa. Diminuir os prazos de entrega, flexibilizar as entregas diminuindo estoques de segurança nos clientes, gerar menores estoques nas…

globalizada extremamente crescente e agressiva traz consigo a necessidade de resultados com excelência total. Esta competitividade depende fortemente da obtenção da qualidade em produtos e serviços, sendo evidente em praticamente todas as organizações a necessidade de melhoria continua de processos e serviços. Este processo irá determinar o sucesso ou o fracasso das organizações empresariais, sendo diretamente responsável pela adequação das atividades de uma empresa ao seu ambiente de…

2012 3 RESUMO Este trabalho tem como proposta analisar a administração dos serviços corporativos de Tecnologia da Informação (TI) onde esta função é estratégica e vital para a competitividade nos negócios, bem como entender o desafio de se melhorar a percepção dos gestores de negócios, que são os clientes internos das áreas de TI, quanto à qualidade dos serviços prestados. Uma pesquisa exploratória com os clientes de TI, representados pelos gestores de negócios, foi conduzida a…

atribuições que o trabalhador detinha como artesão quando recebia seus clientes e para o sucesso é importante que entendamos como que surgiram essas teorias passo a passo. As Teorias Administrativas e a Qualidade de Vida no Trabalho A preocupação com a qualidade de vida no trabalho, pode ser considerada como mais uma etapa do processo de recomposição das atribuições que o trabalhador detinha como artesão quando recebia o cliente, negociava o pedido, preço, forma de pagamento,…

organização, a qual pode ser definida como uma unidade social conscientemente coordenada, composta de duas ou mais pessoas, que funciona de maneira relativamente contínua para atingir um objetivo comum. Com base nessa definição, indústrias e empresas de serviços são organizações, bem como escolas, hospitais, igrejas, unidades militares, lojas, delegacias de polícia e órgãos públicos, sejam eles municipais, estaduais ou federais. As pessoas que supervisionam as atividades das outras e que…