Estudo De Caso Marketing De Relacionamento

PÓS-GRADUAÇÃO MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO ÓPTICO JULIANA ALVES GONTIJO Prof. Ms. Ivandel Rogério Godoy Fevereiro de 2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO ÓPTICO RELATIONSHIP MARKETING SEGMENT ON HOW COMPETITIVE DIFFERENTIAL OPTICAL Juliana Alves Gontijo1; Ivandel Rogério Godoy2. RESUMO Este artigo busca compreender como a utilização do marketing…

PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU MBA EM COMUNICAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE MARKETING: FOCO NO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE GEOVANI DA SILVA FRITZEN IMPORTÃNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS CRICIÚMA 2013 2 GEOVANI DA SILVA FRITZEN IMPORTÃNCIA DO MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Monografia apresentada de MBA em Comunicação e Estratégias de Marketing: Foco em Marketing de Relacionamento no Curso de Pós-Graduação da Universidade do Extremo…

1 Area Temática: Marketing e comunicação RELACIONAMENTO COM PLANOS DE SAÚDE NO SETOR HOSPITALAR: O CASO DE UM GRANDE HOSPITAL DE BELO HORIZONTE AUTOR RODRIGO LADEIRA Universidade Salvador - UNIFACS rodladeira@yahoo.com RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar, fundamentado no marketing de relacionamento de serviços, como são desenvolvidas as relações comerciais entre planos de saúde, cooperativas, seguradoras, empresas de auto gestão e um hospital de grande porte de Belo Horizonte.…

Figura 1 – Michael Porter e as cinco forças competitivas 18 Figura 2 – Modelo 7-S 23 Figura 3 – Processos universais de marketing 27 Figura 4 – Processo de controle de marketing 32 Figura 5 – Segmentação de mercado, seleção de mercado-alvo e posicionamento 35 Figura 6 – Medidas essenciais de perspectiva do cliente 36 Figura 7 – Etapas do processo de implementação de marketing one-to-one 37 Figura 8 – CADEMP - Interface inicial 50 Figura 9 – CADEMP – Dados da empresa 51 Figura 10…

Pernambuco CCSA – Centro de Ciências Sociais Aplicadas DCA – Departamento de Ciências Administrativas Curso: Administração MARKETING ESTRATÉGICO DE SERVIÇOS: O CASO SESI-PE Priscilla Cristiane de Lira Bezerra Recife 2008 Priscilla Cristiane de Lira Bezerra MARKETING ESTRATÉGICO DE SERVIÇOS: O CASO SESI-PE Orientador: Prof. Salomão Alencar de Farias Recife 2008 LISTA DE SIGLAS CNI…

AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. ESTUDO DE CASO: COCA-COLA ANA CAROLINA BARROS E SOUZA MÔNICA APARECIDA DE SOUZA BRAZ VOLTA REDONDA/2008 FACULDADE SUL FLUMINENSE AS AÇÕES EM BRANDING COMO FATOR ESTRATÉGICO NA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. ESTUDO DE CASO: COCA-COLA Projeto de pesquisa apresentado

Análise do Valor do Cliente (Lifetime Value): Um Estudo Realizado em uma Empresa Fabricante de Estofados Mônica da Costa Resumo Este artigo apresenta um estudo realizado em uma empresa do ramo de estofados, localizada na serra gaúcha e tem por objetivo propor a aplicação do método de cálculo do valor do cliente (LTV) proposto por Rust, Zeithaml e Lemon (2001). O estudo trabalha com conceitos como relacionamento com clientes, valor do cliente e retenção de clientes, conceitos estes

RESUMO Este trabalho destina-se a investigar o papel do gerente no que concerne ao trato com o cliente, em face da utilização de um sistema de gerência do relacionamento com o cliente (CRM), uma vez que a gerência é apontada como principal agente numa mudança organizacional baseada em tecnologia. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso em profundidade numa empresa que é, ao mesmo tempo, usuária e fornecedora de tecnologia e que está implantando um sistema de CRM, cujos…

..................................................................................................01 1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...............................................................................................................02 2 ESTUDO DE CASO.................................................................................................................................04 2.1 Perfil da organização.....................................................................................

Área temática: Marketing Título do Trabalho: Estruturas organizacionais para a execução das atividades de marketing: um estudo de caso AUTORES PROF. DR. GUILHERME DE FARIAS SHIRAISHI Universidade de São Paulo guilherme@mackenzie.com.br MARCOS CORTEZ CAMPOMAR Universidade de São Paulo campomar@usp.br MARCELO BARBIERI CAMPOMAR Pontifícia Universidade Católica mbcampo@terra.com.br Resumo: Alterações no ambiente derivam em reformulações das estratégicas de negócios e por conseqüência