Estudo De Caso Em Ti

EMPRESA INDUSTRIAL DE MÉDIO PORTE NO GRANDE ABC São Bernardo do Campo 2013 RESUMO O objetivo desta pesquisa é realizar um estudo de caso com o gestor da área de tecnologia da informação, para saber de que forma a empresa organiza o registro e o tratamento dos chamados de TI, como eles são classificados e priorizados. Foi realizada uma pesquisa em uma empresa do ramo industrial de médio porte localizada no Grande ABC, analisamos a…

Orientador: Prof. Marcelo Pereira MANAUS – AM 2012 Características do ITIL: * Modelo de referência para processos de TI não proprietário; * Adequado para todas as áreas de atividade; * Independente de tecnologia e fornecedor; * Um padrão de fato; * Baseado nas melhores práticas; * Um modelo de referência para a implementação de processos de TI; * Padronização de terminologias; * Interdependência de processos; * Diretivas básicas para…

de mercado. As TI são um meio de transmissão de grande volume de dados e informação de uma forma rápida, sendo actualmente usada como um instrumento que permite a troca e obtenção de uma gama de conteúdos. Na medida que nos deparamos com a facilidade de obtenção de diferentes e variados conteúdos, surge o seguinte problema: Qual é o impacto do não uso das Tecnologias de Informação para a gestão da informação nas organizações? Este trabalho propõe a realização de um estudo sobre…

tem o propósito de apresentar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar e obter a certificação CMMI (nível 3) para a Empresa Software Developer. As organizações precisam estar atentas às novas tecnologias, leis e normas, principalmente uma empresa como a Software Developer que desenvolve softwares para bancos. Neste trabalho são apresentadas as principais tecnologias que podem ajudar na implementação da Governança de TI, e as maiores…

Palavras-chave: Paradoxos, organizações, tecnologia, mudança, gestão de pessoas. Comentário: Neste artigo, observei o levantamento de uma revisão teórica sobre paradoxos organizacionais, e foi feita uma análise crítica do tema que utilizou dois estudos de caso. Os exemplos estudados foram uma central de atendimento e também a instalação de sistemas de segurança de informática adaptados à Internet e se tais implantações provocaram contradições entre teoria e prática. Foi visto…

Marques, J. A. L. INTRODUÇÃO Gerenciamento de Serviço de TI (Tecnologia da Informação) é o conjunto de elementos que envolvem clientes/pessoas, tecnologia, processos e serviço que juntos permitem desenvolver e entregar serviços com qualidade alinhados às necessidades do negócio. A falta de um sistema ou metodologia de gerenciamento de serviço de TI acarreta em possível desordem, isto é, um desalinhamento do departamento de TI com o negócio, passando assim a ser enxergado como…

MICHEL LENS SELLER O PAPEL DA TI COMO AGENTE TRANSFORMADOR DOS PROCESSOS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES São Paulo 2012 MICHEL LENS SELLER O PAPEL DA TI COMO AGENTE TRANSFORMADOR DOS PROCESSOS DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES Área de concentração: Engenharia de Produção Orientador: Prof. Dr. Fernando José Barbin Laurindo Dissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Paulo para obtenção do título de mestre em Ciências São Paulo 2012 Autorizo a reprodução e…

Internet como fonte de vantagem competitiva: um caso na indústria portuária Internet as source of competitive advantage: a case in the port industry Claudio Luis Cruz de OliveiraI; Fernando José Barbin LaurindoI; Marly Monteiro de CarvalhoI; Francisco de Vilhena Moraes SilvaII IEPUSP IIAgência NBS RESUMO A Internet tem sido reconhecida como uma fonte de vantagem competitiva. Em países emergentes, como o Brasil, a Internet representa novas possibilidades para empresas e para inserção da…

requisito parcial para conclusão da matéria. Orientador: Eli Lopes Eli Lopes (Orientador) – Faculdade de Tecnologia SENAC Florianópolis SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 OBJETIVO GERAL 2.1 Objetivos específicos 3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 3.1 Gestão de ti 4 APRESENTAÇÃO DOS DADOS DA PESQUISA 4.1 Vol. 8, número 2 (2011) 4.1.1 Palavras-chave 4.1.2 Temática recorrente por artigo 4.1.3 Metodologia encontrada nos artigos 4.1.4 Temas que já estudamos no curso relacionado ao volume…

práticas para serem aplicadas nos gerenciamento de serviços de TI. Este artigo se propõe a apresentar a biblioteca ITIL, além descrever como pode ser aplicada mostrando exemplos de empresas reais e discutir algumas das dificuldades na implementação desse guia de conduta. 1. INTRODUÇÃO Neste artigo abordaremos o conceito ITIL e os conhecimentos formados em seu entorno, reunindo informações suficientes para aplicar ao estudo de caso. Com base no que já se sabe sobre a biblioteca,…