Estudo de caso tam

ESTUDO DE CASO - TAM *Autor: Idalberto Chiavenato Pilotada cuidadosamente pelo Comandante Rolim, a TAM foi considerada a empresa do ano pela Revista Exame (2000). A principal característica que se nota na TAM é a informalidade. A identidade da empresa se confunde com a do Presidente como se em cada cabine, lá estivesse ele pilotando. Trata-se de uma empresa totalmente voltada para o cliente e com uma cultura própria: o estilo TAM de voar e de tocar a empresa. A cada dia a empresa recebe cerca de 500 currículos de candidatos. O que os atraí é a mística de uma empresa dinâmica e empreendedora. A TAM é uma das empresas brasileiras que mais investe em treinamento. Ela forma 40 comissários a cada três meses. Depois disso, elas voltam para as salas de treinamento por um período de 20 dias a cada ano. A equipe a bordo é totalmente responsável pela preparação e limpeza da aeronave. A verba anual de treinamento alcança 10 milhões de dólares valor equivalente ao da verba de propaganda. Boa parte desse dinheiro é consumido em cursos de pilotos no exterior. Formar um comandante de Fokker não sai por menos de 50.000 dólares. Mas isso não significa que os funcionários tenham um emprego vitalício e tranqüilo. A rotatividade do pessoal da linha de frente é propositalmente elevada. A cada ano, 25% do contingente de 500 comissárias e 800 balconistas é substituído. Por quê? O relacionamento diário com os passageiros é desgastante e não se pode contar com funcionários mal humorados…

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO POS-GRADUAÇÃO EM MARKETING Mariana Gatti Alves Atividade Prática - Estudo de caso sobre estratégia. ABRIL - 2012 UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO POS-GRADUAÇÃO EM MARKETING Mariana Gatti Alves Atividade Prática - Estudo de caso sobre estratégia. Trabalho elaborado sob a orientação da Professora Mara, sobre as etapas de um estudo de caso. ABRIL - 2012 Atividade Prática – Estudo de caso sobre estratégia A TAM Linhas Aéreas já foi a maior…

Teoria Geral da Administração Estudo de Caso: A TAM Questões: 1- Como você caracteriza a TAM como empresa informal ou aberta? 2- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes? 3- Quais aspectos anteriores que estão relacionados com a Teoria das Relações Humanas? 4- A satisfação odos empregados em geral reduz a rotatividade. Por que a TAM mantem a sua rotatividade elevada? Respostas:…

Estudo de Caso - TAM Questões: 1- Em um ramo altamente competitivo, como a aviação comercial, como você vê a estratégia comercial da TAM para conquistar clientes? R: Ela foca o serviço prestado, busca o seu diferencial em relação às chamadas “linhas aéreas de baixo custo”, que assim foca no relacionamento com cliente, que prima por excelência e satisfação ao seus usuários. Por tanto, efetuou um estudo cientifico que mapeou as situações em que existe o contato…

11227633 Estudo de caso TAM 1-No meio competitivo, a TAM utiliza artifícios favoráveis a manter-se nessa esfera competitiva, pois com a rotatividade de pessoas ela consegue assim, sempre inovar, melhorando os padrões de sua empresa, como também o bom relacionamento com os passageiros, que são os seus clientes. Em relação a informalidade da agência, mostra-se capaz de abrir espaço para que os passageiros possam relacionar-se melhor com os empregados da TAM. 2-A TAM é uma das…

A Importância da Atividade de Relações Públicas no Gerenciamento de Crise – Estudo de Caso da Tam Vôo 402 O setor aeronáutico sempre despertou atenção e permanece bastante glamoroso, apesar das mudanças ocorridas ao longo dos anos. Em conseqüência a todos estes holofotes, quando há alguma falha em aeronaves ou aeroportos, esta é largamente publicada e criticada, gerando nas companhias aéreas a necessidade de estarem sempre prontas para o pior. Por isso, esta é uma das áreas…

mostras, na sua maioria, de uma administração centralizada e autocrática. (...) necessidade de profissionalização dos clubes e a demanda por cursos de administração esportiva.”, e no texto do Soares “A maioria das áreas administrativas dos clubes brasileiros precisa de profissionais especializados, que possam elaborar melhores estratégias, mas não são consideradas partes da estrutura esportiva, sendo que a ocupação dos cargos é feita, geralmente, por política ou devido às amizades junto…

importância da qualidade para a empresa, por tal importância dentro da empresa verificamos que a VISÃO da TAM é trabalhar com o espírito de servir faz as pessoas mais felizes. A MISSÃO é ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade e tem por OBJETIVO atrair, desenvolver e reter pessoas motivadas e identificadas com sua missão e visão, de forma a torná-las a fonte mais fundamental de vantagem competitiva sustentável, juntamente com…

TAM O que é a TAM? TAM - TRANSPORTE AÉREO MARÍLIA. TAM S.A. - Holding controladora da TAM Linhas Aéreas. O que é a TAM Linhas Aéreas? Uma empresa voltada para o ramo do transporte aéreo. Atualmente é a maior companhia aérea do Brasil, devido as suas constantes modernizações e acordos feitos com outras empresas do ramo. Além disso, conta com outras empresas que são de seu domínio são elas: • TAM Viagens - operadora de viagens da TAM, que oferece todos os serviços relacionados…

A lerdeza estatal e a comunicação Por Eugênio Bucci em 24/09/2013 na edição 765 Reproduzido do Estado de S.Paulo, 19/9/2013; intertítulos do OI O Estado demora. Por definição e antes de qualquer outra providência, demora. Demora tanto que parece torturar a sociedade, impondo a todos nós um sofrimento compulsório. A percepção aflitiva de que o Estado inelutavelmente demora, e demora, e demora mais é fonte da neurose do nosso tempo. Vamos aos exemplos. O escândalo do mensalão…