Estudo de caso tam

UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO
POS-GRADUAÇÃO EM MARKETING

Mariana Gatti Alves

Atividade Prática - Estudo de caso sobre estratégia.

ABRIL - 2012
UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO
POS-GRADUAÇÃO EM MARKETING

Mariana Gatti Alves

Atividade Prática - Estudo de caso sobre estratégia.

Trabalho elaborado sob a orientação da Professora Mara, sobre as etapas de um estudo de caso.

ABRIL - 2012
Atividade Prática – Estudo de caso sobre estratégia
A TAM Linhas Aéreas já foi a maior companhia aérea do Brasil, assim como de toda a América Latina, sendo uma das 20 maiores do mundo e a líder no Hemisfério Sul em número de passageiros transportados.
A TAM é a única companhia aérea sul-americana membro da maior aliança aérea mundial, a Star Alliance. Consolidando a estratégia de crescimento para ser uma das maiores companhias aéreas de aviação do mundo.
Uma frota composta por 154 aeronaves Airbus (A319, A320, A321, A330) e Boeing (B767 e B777) operam na malha aérea da TAM que voa para países na América do Norte, América do Sul e Europa, a TAM conta com 15 destinos internacionais e 45 destinos em todos os Estados do Brasil.
Em 13 de agosto de 2010, a TAM assinou um acordo não vinculante com a companhia aérea chilena LAN Airlines para fundir e criar LATAM Airlines Group.
Na TAM exite o setor de Rampa que é responsável pelo carregamento das aeronaves com as bagagens dos clientes. Esse setor é composto por Gerente, Supervisor Geral, Supervisor, Líder e Agente de bagagem e rampa, seguinto esta hierarquia. Os líderes são responsáveis por comandar equipes com 10 agentes cada, sendo que houve a necessidade desta divisão por serem ao todo 1200 agentes, sendo que separados por equipes é mais ter controlo sobre os colaboradores.
O líder Manoel é extremamente esforçado, pró ativo, responsável e nunca deixa que um voo designado a sua equipe se atrase, um dos melhores profissionais que já se viu na Rampa , porém, Manoel tem um serio problema, não sabe liderar, a equipe não colabora,