estudo de caso tam

A visão, missão e objetivo são os três pilares de sustentação de uma empresa quando o assunto é qualidade. Consequentemente, refletem a importância da qualidade para a empresa, por tal importância dentro da empresa verificamos que a VISÃO da TAM é trabalhar com o espírito de servir faz as pessoas mais felizes. A MISSÃO é ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade e tem por OBJETIVO atrair, desenvolver e reter pessoas motivadas e identificadas com sua missão e visão, de forma a torná-las a fonte mais fundamental de vantagem competitiva sustentável, juntamente com sua cultura organizacional. Com este foco, a política de Gestão de Pessoas da empresa incentiva nas relações de trabalho.

A companhia até 2010 estava com mais de 28 mil funcionários, a TAM tem seu processo de seleção onde o enfoque deve ser não apenas procurar candidatos e preencher vagas, mas adotar critérios de seleção adequados para garantir a qualidade da mão de obra da empresa, priorizando o aproveitamento de pessoas qualificadas, éticas e motivadas. A TAM enfatizar não só o que o candidato TEM, mas o que ele QUER = satisfação no trabalho = motivação = produtividade. No processo de
- Priorizar o recrutamento interno.
- Priorizar os candidatos com perfil "Voluntário" = Espírito TAM de Servir.
- Priorizar os candidatos portadores de Deficiência.
Perfil do Colaborador TAM:
- Bom Humor
- Entusiasmo
- Espírito De Servir
- Humildade
- Participação/Envolvimento
- Apresentação Pessoal
Na TAM as decisões são descentralizadas no serviço e centralizadas na estratégia de melhor servir ao cliente. Tais políticas buscam também promover: Segurança e alto desempenho da empresa; desenvolvimento técnico, comportamental e ético dos profissionais da empresa; maior qualidade de serviços (excelência no servir ao cliente e na adequação às suas expectativas); trabalho em equipe.
Além de treinamentos operacionais e obrigatórios, são ministrados programas