Estudo de caso - tam

TAM

O que é a TAM? TAM - TRANSPORTE AÉREO MARÍLIA.
TAM S.A. - Holding controladora da TAM Linhas Aéreas.

O que é a TAM Linhas Aéreas?
Uma empresa voltada para o ramo do transporte aéreo. Atualmente é a maior companhia aérea do Brasil, devido as suas constantes modernizações e acordos feitos com outras empresas do ramo. Além disso, conta com outras empresas que são de seu domínio são elas:
• TAM Viagens - operadora de viagens da TAM, que oferece todos os serviços relacionados ao turismo (passagem aérea, traslados, acomodação e passeios).
• TAM Cargo – especializada em transporte de cargas diferenciadas e especiais, por exemplo: cargas de valor, animais vivos, artigos perigosos e outros.
• TAM Jatos – inicialmente surgiu como uma empresa de táxi aéreo, porém com sua expansão hoje oferece serviços como: venda de aviões, helicópteros, fretamento de aeronaves, hangaragem e outros.
• MUSEU TAM – criado com o objetivo de preservar a memória da aviação, o museu está localizado em São Carlos (interior de São Paulo) com um acervo de 90 aeronaves.
• TAM MRO – a TAM também possui uma unidade de negócios voltada para o mercado de manutenção aeronáutica. (Manutenção, reparo e revisão). Atualmente atende 120 aeronaves por ano entre TAM, clientes nacionais e internacionais.
• Multiplus Fidelidade - atua com o conceito de redes de programas de fidelização.
Missão:
“Ser a companhia aérea preferida das pessoas, com alegria, criatividade, respeito e responsabilidade.”

Visão:
“Trabalhar com o Espírito de Servir faz as pessoas mais felizes.”

Código de Ética (Valores):
“Encantar nossos clientes com nossa postura íntegra mantendo inabalável nosso espírito de servir.
Tratar com respeitos as pessoas sejam elas clientes, empregadas ou terceiras, tendo a humildade como direcionadora de nossas ações.
Incentivas para que haja práticas trabalhistas justas para nossos empregados quanto para nossos fornecedores.
Cumprir as leis e regulamentos aplicáveis aos