Estrutura Organizacional Call Center

CATÓLICA DE MINAS GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica…

Multidisciplinar Vector Jasmine Ferreira da Silva Projeto Integrado Multidisciplinar Vector Resumo No contexto a ser apresentado o atual projeto tem por finalidade informar a forma organizacional bem como os meios de comunicação tanto interno como externo, utilizados por uma determinada empresa que busca garantir o status de sua imagem. Tem a importância em aprimorar o relacionamento com os clientes, as áreas em que a…

PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER UM ESTUDO SOBRE A PERCEPÇÃO DOS FATORES QUE INTERFEREM NA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO EM CALL CENTER RESUMO Desde a administração científica de Taylor, os modelos de trabalho evoluíram para estruturas mais orgânicas e menos mecanicistas. O artigo, inicialmente, faz referência às modernas teorias de comportamento organizacional e motivação para evidenciar a importância destes…

que o relacionamento entre empresa e colaborador gerem satisfação mútua, transparência, flexibilidade e produtividade. Neste contexto, percebemos que a rotatividade desse recurso intelectual é um aspecto que vem tomando importância na dinâmica organizacional fazendo com que as empresas invistam cada vez mais em seu quadro de gestores, sobretudo no aspecto da liderança. Podemos dizer que a liderança é a função que as pessoas desempenham quando são responsáveis por um grupo. Ela é…

Estudo de Caso: A Administração Clássica em um ambiente de Call Center Marcel Luiz Henrique1,Cláudia Apª Santos e Silva2, Friedhilde Maria K. Manolescu3 Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas e Comunicação, UNIVAP, Av. Shishima Hifumi, 2911; 12244000; Urbanova; São José dos Campos – SP – marcelluiz@bol.com.br; claudiakavoke@ig.com.br 3 Instituto de Pesquisa e Desenvolvimento, UNIVAP, Av. Shishima Hifumi, 2911, 12244-000; Urbanova - São José dos Campos – SP – frida@univap. Resumo - Este…

mínimos de ergonomia para o trabalho em atividades de atendimento telefônico. O presente trabalho traz o enfoque das condições de trabalho na forma de uma AET - Análise Ergonômica do Trabalho, onde são abordadas as condições técnicas, ambientais e organizacionais do trabalho do setor de teleatendimento de uma Instituição de Ensino Superior (IES), para posterior comparação com normas específicas existentes (incluindo anexo II da NR 17) de ergonomia, diagnóstico de possíveis problemas e…

esta pesquisa foram feitas observações no ambiente do trabalho, consultas ao material institucional, funcionários e uma pesquisa de clima organizacional que envolveu cerca de 17 mil funcionários. Este trabalho visa analisar o funcionamento da teoria clássica da administração em uma moderna empresa de Call Center, analisando seu ambiente interno,cultura organizacional e o que a empresa exige e espera dos funcionários.Com ênfase nos modelos de administração desenvolvido por autores de…

l _Toc293608576 REFERNCIAS PAGEREF _Toc293608576 h 1 INTRODUO O trabalho a seguir apresenta uma pesquisa realizada em uma empresa de call center. Aborda alguns fundamentos como a tica e responsabilidade social, gesto de pessoas, a psicologia organizacional do trabalho, o clima e cultura organizacional, seus nveis hierrquicos, identificaes dos cargos, suas principais tarefas e funes. As maiores empresas utilizam as centrais de atendimento como…

INTRODUÇÃO O presente relatório visa compreender o conceito e como estão inseridas as organizações, como se comportam, como são treinadas e mantidas para que possam alcançar objetivos tanto pessoais como organizacionais e o papel do gestor organizacional. Para tanto a experiência de mercado ilustra bem tais questões. ETAPA: 1 PASSO: 3 Paralelos entre o filme Tempos Modernos e A Moderna Gestão de Pessoas. Com a Revolução Industrial e a

Apresentação A Brasil Comunicações é a empresa de serviços de call center da Embratel. Ganhadora de vários prêmios de excelência no atendimento, a empresa faz da qualidade a sua marca no relacionamento diário com seus clientes via telefone, chat, videochat e email. Integrante do grupo internacional América Móvel, a Brasil Comunicações conta com mais de nove mil colaboradores, que trabalham em um dos seis Call Centers espalhados pelo país: Goiânia (GO), Ribeirão Preto (SP),…