Estresse Em Call Center

demanda de um Call Center em múltiplas prioridades: Estudo da implantação em um Call Center de Telecomunicações Marcus Augusto Vasconcelos Araújo (UPE) marcus-recife@uol.com.br Francisco José Costa Araújo (UPE) paco51@terra.com.br Paulo José Adissi ( UFPB) adissi@producao.ct.ufpb.br Resumo A crescente necessidade de relacionar-se de forma eficiente com seus Clientes levou as empresas à criação de um serviço que permite a sua orientação e captação pelo telefone: O Call Center.…

Jose.Barros@unisul.br A crescente expansão do setor de teleatendimento, aliado as condições de trabalho inadequadas, faz de muitas destas centrais verdadeiros espaços de acometimentos de doenças osteomusculares ( LER, DORT) e manifestações como o estresse, oriunndas de exposições a cargas mentais elevadas. Tal problema alarmou as autoridades competentes e culminou para a aprovação do anexo II da norma regulamentadora 17 (NR 17), por meio da portaria n.º 09 de 30 de março de 2007 do MTE…

uma estratégia de comercialização tem sido alvo de insatisfação por parte de pessoas que vivenciam esta experiência ou seja os colaboradores internos. Tendo em vista o crescimento e a carência de técnicas na área de Ativo e Receptivo na área de Call Center e as diferentes expectativas da empresa e do cliente, este artigo aborda o nível de insatisfação dos colaboradores em relação à vivência de benefícios oferecidos pelo telemarketing. O telemarketing serve como uma importante mídia…

Analise do Estudo de Caso: O ambiente de trabalho e o comportamento humano. Os integrantes do Call Center tiveram uma brilhante idéia, pois como os funcionários trabalham sem ter contato com os outros funcionários, resolveram criar um meio de aproximar os mesmo. Criaram um meio de que todos viessem antes do horário do experiente para fazer um alongamento. A real intenção dessa atividade é para que os colaboradores se interagissem uns com os outros. Assim podem trocar idéias durante o…

empresa de call Center, no Rio de Janeiro Asunción – Py 2013 CÉLIO PIÑEIRO BOULLOSA A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma empresa de call Center, no Rio de Janeiro Dissertação apresentada à Universidad Americana como requisito parcial para a obtenção do título de Mestre em Administração. Tutor: Prof. MSc. Ricardo De Bonis Asunción – Py 2013 Nº.CUTTER Boullosa, Célio Piñeiro. A ANÁLISE DO “TURNOVER” DE FUNCIONÁRIOS: estudo de caso de uma…

capacidade humana, estuda as limitações dos sistemas, organizações, máquinas, atividades, ferramentas, e produtos de consumo de forma a torná-los mais eficientes, seguros e confortáveis para o ser humano. A ERGONOMIA EM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO (CALL CENTERS) Com o grande aumento da quantidade de empresas no ramo de teleatendimento (callcenter), cada vez mais a área da ergonomia tem voltado as suas atenções para esse tipo de atividade, pois se identifica a decorrência de…

..................................16 Introdução Este trabalho tem como objetivo geral diagnosticar as causas do absenteísmo no setor de call center da empresa Contacte e, como objetivos específicos: estudar o absenteísmo a luz de alguns autores; pesquisar no setor de call center as causas do absenteísmo, através de entrevistas escritas; e, propor medidas que possibilitem diminuir o absenteísmo, com redução de custo para a empresa pesquisada e…

TRABALHO EM UM CALL CENTER DE COBRANÇA WORK ORGANIZATION IN COLLECT DEBTOR CALL CENTER Marlucy Godoy Ricci 1 Alessandra Rachid 2 Resumo: objetivo deste texto é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de um call center que presta serviços de cobrança. Para tanto, foram realizadas 50 entrevistas, predominantemente qualitativas, com operadores de telemarketing e funcionários que ocuparam anteriormente o cargo de operador. A literatura aponta que os call centers…

A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE CALL CENTER DE COBRANÇA E TELEMARQUETING DO ESTADO DE SÃO PAULO Wlamir Rogério Rodrigues Teixeira Itapeva – São Paulo – Brasil ASSOCIAÇÃO CULTURAL E EDUCACIONAL DE ITAPEVA FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E AGRÁRIAS DE ITAPEVA A INFLUÊNCIA DA LIDERANÇA E MOTIVAÇÃO EM DUAS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER DE COBRANÇA DO ESTADO DE SÃO PAULO Autor: Wlamir Rogério

II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center Trabalho de Conclusão de Curso II apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí, como parte dos requisitos para conclusão do curso de Administração de Empresas. Orientador: Prof.…