Estresse Em Call Center

entre outros — é executada por meio dos serviços de call center, o que sobrecarrega o profissional de teleatendimento que realiza várias tarefas ao mesmo tempo. Muitos clientes na espera de atendimento, aumento do trabalho, mesma posição (postura) por longos períodos, a tensão pela irritação dos clientes com a espera e pela cobrança para que seu serviço seja acelerado são alguns exemplos da pressão que sofrem os operadores das empresas de call center. A ginastica laboral é hoje uma das…

Considerações Gerais Acerca do Objeto de Pesquisa Call center é um centro de atendimento dotado de central telefônica, onde são atendidas chamadas e onde, por vezes, também se promovem campanhas de telemarketing. Os operadores de call center são chamados também de atendentes. Estes ocupam posições de atendimento. Cardoso e Filho (2001, p.146) definem call center como um local em que uma empresa concentra suas ligações telefônicas a seus clientes, dispondo de tecnologia de…

EMPRESAS DE CALL CENTER A TER UMA ALTA ROTATIVIDADE E COMO COMBATÊ-LA? Ana Paula Siqueira[1] Carla Luciana da Silva[2] Carolina da Silva Saraiva[3] Leandro Roberto Rockembach[4] Michelly Cardoso Oliveira[5] profª Eliane Moura[6] RESUMO A rotatividade de funcionários sempre esteve presente nas empresas, devido diversos fatores, sendo a demissão algumas vezes por opção do funcionário e outras por opção da empresa. Porém, atualmente,…

EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER SÃO PAULO 2011 CLÁUDIA CRISTINA M. F. ALVES ELENICE A. D. PAIXÃO GLEICE CAROLINA FERRAZ JULIANA BATISTA SOARES CELMA BUENO DUARTE ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANISISTAS: EFEITOSW EM UM CALL CENTER TRABALHO APRESENTADO PARA DISCIPLINA DA PSICOLOGIA DA COMUNICAÇÃO PROFª IVANA M. DE ALENCAR SÃO PAULO 2011 ASSÉDIO MORAL EM ORGANIZAÇÕES MECANICISTAS: EFEITOS EM UM CALL CENTER RUBENS DE FRANÇA TEIXEIRA E ELOISA…

indivíduo de apreciar a vida e procurar um equilíbrio entre as atividades e os esforços para atingir a resiliência psicológica (capacidade de o indivíduo lidar com problemas, superar obstáculos ou resistir à pressão de situações adversas - choque, estresse etc. - sem entrar em surto psicológico). Porém, o conceito de Saúde Mental é mais amplo que a ausência de transtornos mentais. INTRODUÇÃO: Existe hoje grande incidência de doenças psicossomáticas no ambiente de trabalho dos…

Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e a todas as empresas que…

Principais fatores responsáveis pelo mau atendimento do Call Center. Resumo: Abstract: O Absenteísmo é considerado a falta ou a ausência de um trabalhador em seu ambiente de trabalho e pode ser definido também como: incapacidade temporária ou permanente dessa ausência. O Presenteísmo é o comportamento do funcionário que está fisicamente presente no local de trabalho, mas mental e emocionalmente ausente. Problemas de saúde, financeiros, familiares e outros que não levam o…

UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E FILOSOFIA DEPARTAMENTO DE PSICOLOGIA MESTRADO EM PSICOLOGIA O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Niterói 2011 O trabalho em Call center: A saúde do trabalhador e sua relação com a atividade. Bruna Kozlowski Cordeiro Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Psicologia do Instituto de Ciências Humanas e Filosofia, …

CIÊNCIAS PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU GESTÃO DE PESSOAS Os efeitos da aplicação da ergonomia na área de Call Center. FTC - Feira de Santana-Ba RESUMO NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! ABSTRACT NECESSÁRIO DESENVOLVER!!!! 1 INTRODUÇÃO Através deste artigo teremos referências a respeito da ergonomia no trabalho envolvendo a área de Call Center, ou seja, teleoperadores ou operadores de telemarketing, como costumam ser chamados. Teremos como…

trabalho 15 6.6. Análises dos riscos físicos: distúrbios osteomusculares, fadiga visual e auditiva 16 6.7. Os benefícios da ginástica laboral 17 6.8. Doenças que podem ser evitadas 17 6.9. Atitudes para evitar ou amenizar futuras lesões e estresse 18 6.10. Pessoas com deficiência 19 6.11. Posição ergonômica sentada (o) 20 6.12. Condições visuais 20 6.13. Postura no ambiente no trabalho 20 6.14. Ler/ DORT - definição e sintomas 21 6.15. Condições de saúde e segurança…