ergonomia

Ergonomia no Telemarketing
"Vários pontos devem ser considerados quando se planeja o ambiente e a organização do trabalho de um setor de telemarketinng. As sugestões fornecidas a seguir são baseadas na experiência e recomendações encontradas na literatura sobre o assunto.
Espaço. O primeiro ponto a ser considerado são os requisitos de espaço para cada operador, o espaço individual. Contém a mesa de trabalho, a cadeira e um certo corredor ao redor da estação de trabalho para evitar ruído significativo do oeprador ao lado. A recomendação geral é um espaço de aproximadamente 1,50 m2.
Mesa de Trabalho. Aqui, deve-se prestar atenção ao fato de que o operador, além de trabalhar também com um aparelho de telefone, "head-set" e, frequentemente, com um gravador. Normalmente, o operador manuseia outros objetos, escreve pequenas notas ou preenche formulários em ppapel, Por isso, a mesa de trabalho deve ter espaço livre para a escrita. Um erro comum é a compra de mesas pequenas, suficientes apenas, para a colocação do terminal.
Cadeira. Deve ter pelo menos 2 tipos de ajuste: altura do assento e altura do encosto. Mas esta não é uma norma fixa. Na verdade, o principal requisito da cadeira é que o operador se sinta confortável para realizar suas tarefas.
Ambiente Geral. Deve ser suficientemente iluminado para permitir uma boa visualização da tela do terminal, sem pontos de reflexo ou ofuscamento. O ambiente geral deve ser livre de ruídos, mesmo que não sejam elevados. Por exemplo, arcondicionado, embora não muito elevado, pode ser extremamente perturbador. Deve-se procurar isolar cada operador, mas não demasiadamente, permitindo que ele tenha uma visão parcial do ambiente geral de trabalho ou, de preferência, doambiente externo.
Organização do Trabalho. Um dos fatores mais importantes no planejamento do telemarketing serefere à organização do trabalho que se pretende impor aos operadores. Em vários desses setores há um grande número de queixas de dores, que acabam se