Estresse Em Call Center

curso de Direito. “A injustiça num lugar qualquer é uma ameaça à justiça em todo lugar.” Martin Luther King RESUMO O presente trabalho abordará o serviço de Telemarketing desenvolvido dentro das centrais de atendimento, intitulada de Call Center, indagando principalmente o conceito de insalubridade para essa atividade. Tal atividade tem sido tema de grandes discussões dentro de doutrinárias e tribunais, principalmente nos tribunais do trabalho. Alguns alegam que a atividade de…

SALA DE DESCOMPRESSÃO É um ambiente desenvolvido para ajudar a combater o alto nível de estresse dos colaboradores dentro da própria empresa. Elaborado para transmitir tranquilidade, paz, descanso, sensação de relaxamento e aconchego. Para a implantação da sala, é necessário um levantamento do clima organizacional da empresa, por meio de um questionário distribuído aos colaboradores. As Salas de Descompressão são montadas com todo cuidado e atenção. Desde as cores até os objetos utilizados devem

PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER POR: ALEXANDRE CEZANO DOS REIS Orientador Prof. Aleksandra Sliwowska Bartsch Rio de Janeiro 2010 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE PRÁTICAS DISCIPLINARES: PODER E CONTROLE NA BUSCA DE OBJETIVOS E RESULTADOS NAS EMPRESAS DE CALL CENTER Apresentação de monografia à Universidade Cândido Mendes

identificar e como lidar com clientes de comportamento difícil Conhecimento sobre os processos-chave e melhores práticas utilizadas em serviços e suporte a cliente. Quem deve participar Profissionais que atendem clientes, incluindo SAC, call center, contact center e service desk, que querem refinar suas habilidades de comunicação e aprender as melhores práticas para melhorar a experiência de atendimento ao cliente Pessoas que querem obter a certificação internacional Customer Service…

está buscando o primeiro emprego, o tele- marketing pode ser uma ótima chance. As principais exigências são: ensino médio completo, noções de informática e boa comunicação. A jornada de traba- lho é de seis horas e por isso, mesmo com todo o estresse que caracteriza a função, muitos que atuam no setor con- seguem conciliar emprego com estudo. Mercado de Trabalho A Contax surgiu no final do ano 2000 e ofereceu diferenciais que possi- bilitaram atrair clientes que buscavam…

todos para pausas e motivando a equipe em produzir para obter mais resultado e equilibrar as duas coisas. 5. Na empresa onde trabalho, há um Call Center ativo, e é exigido que todas as operadoras tenham pausas de 10 a 15min a cada período de tempo, incluído alongamentos atividades como alongamentos e liberdade para fazer um lanche. Isso diminui o estresse das operadoras, e diminui o período prolongado de nas cabines, evitando problemas auditivos. 6. Cada um é motivado por alguma coisa.…

15 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 16 INTRODUÇÃO O Call Center mais conhecido como telemarketing é um dos setores que mais expandiu seus serviços de terceirização na ultima década. Cada vez mais evoluídas e contando com equipamentos e softwares modernos, as centrais atendem uma demanda cada vez maior e com

deram imensa força e apoio. Acima de tudo agradecemos às nossas famílias, àquelas que temos sempre no coração e sempre em primeiro lugar, nossos pais a quem devemos o que somos e nos tornamos hoje. O Desenvolvimento de um TCC é certamente cercado de estresse e desentendimento, ainda mais quando feito em grupo. Mas podemos dizer que os desafios nos fortaleceram e nos tornaram mais unidos, que no início dessa jornada e, por isso agradecemos também a amizade que nos cerca, que possibilitou…

citar os conhecimentos específicos sobre o produto ou serviço que a empresa presta ou desenvolve, comunicação linguística, e como principal, a capacidade de absorver a sobrecarga quantitativa e cognitiva, levando o funcionário a um elevado grau de estresse. A ergonomia já vem sendo aplicada desde os tempos antigos da pré-história, sendo através da adaptação das ferramentas de caça e pesca pelos homens pré-históricos. A ergonomia veio evoluindo à medida que as solicitações do corpo…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES JOSÉ BORGES DA SILVA NETO Uberlândia 2005 UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA INSTITUTO DE ECONOMIA MESTRADO EM ECONOMIA CALL CENTERS NO BRASIL: UM ESTUDO SOBRE EMPREGO, ESTRATÉGIAS E EXPORTAÇÕES Dissertação de mestrado apresentada ao Instituto de Economia da Universidade Federal de Uberlândia, como…