Estresse Em Call Center

telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo 06 (seis) horas diárias ou 36 (trinta e seis) horas semanais Entende-se como call center o ambiente de trabalho no qual a principal atividade é conduzida via telefone e/ou rádio com utilização simultânea de terminais de computador. O trabalho em call center exige que o trabalhador fique aproximadamente 90% (noventa por cento) de sua carga horária diária sentado e com atenção total ao monitor do…

risco, ambiguidade e incertezas. 10. Toma riscos calculados (analisa tudo antes de agir). X 4 11. Procura minimizar os riscos. X 5 12. Tolerância às incertezas e falta de estrutura. X 1 13. Tolerância ao estresse e conflitos. X 1 14. Hábil em resolver problemas e integrar soluções. X 2 Criatividade, autoconfiança e habilidade de adaptação 15. Não-convencional, cabeça aberta, pensador. X 5 16. Não se…

especialistas de RH apontam as soluções. 1.2 – Saúde Ocupacional Saúde é um estado de bem estar físico, mental e social, é a ausência de doenças. Os riscos de saúde como riscos físicos e biológicos, tóxicos e químicos, situações de estresse de trabalho também podem provocar riscos no trabalho. O ambiente de trabalho também pode provocar doenças. A saúde de um empregado pode ser prejudicada por doenças ou acidentes. Os superiores imediatos também podem contribuir nos…

Operadores de telemarketing são vítimas de estresse físico e emocional Fernanda Marques O telemarketing emprega 5 milhões de pessoas nos Estados Unidos e 1,5 milhão na Europa. Na Inglaterra, existe mais gente empregada nesse setor do que nas indústrias de carvão, aço e automóveis juntas. No Brasil, o telemarketing já absorve cerca de 400 mil trabalhadores e a expectativa é de crescimento e geração de novos empregos. Estima-se que essa atividade movimente em torno de R$ 65 bilhões por…

......................................................... 7 FORMANDO ALIANÇAS PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ......................... 8 A VISÃO DO EMPREENDEDORISMO NA EMPRESA ........................................... 10 PLANEJAMENTO DE UM CALL CENTER.............................................................. 12 4.1. Planejamento e estratégia do atendimento. .................................................. 13 5. ATENDIMENTO Á PORTADORES DE DEFICIÊNCIA AUDITIVA OU DE FALA…

se ampliam. Nova morfologia que pode presenciar, simultaneamente, a retração do operariado industrial de base tayloriano-fordista e, por outro lado, a ampliação, segundo a lógica da flexibilidade-toyotizada, das trabalhadoras de telemarketing e call center, dos motoboys que morrem nas ruas e avenidas, dos digitalizadores que laboram (e se lesionam) nos bancos, dos assalariados do fast food, dos trabalhadores dos hipermercados etc.” Antunes(2008) A lógica da flexibilização do trabalho…

consequência da política de abertura econômica e de liberalização comercial que desorganizou fortemente as indústrias, nas empresas de telecomunicações, as alterações no universo do trabalho também foram enormes com o aparecimento das empresas de call centers. Como parte do processo de informalidade, estão os trabalhadores informais tradicionais, “inseridos nas atividades que requerem baixa capitalização, buscando obter uma renda para consumo individual e familiar. Vivem de sua força…

Segurança do Trabalho A INCIDÊNCIA DO ESTRESSE MENTAL NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO AO CLIENTE Fabiana Evangelista do Nascimento Faby-tec@hotmail.com Eng. Vinícius A. F. de Medeiros (Professor Orientador) Vinicius.medeiros@catolica.edu.br Curso Técnico em Segurança do Trabalho Centro Brasileiro de Responsabilidade Ambiental e Social – CEBRAS Trabalho de autoria de Fabiana Evangelista do Nascimento, intitulado A incidência do estresse mental no serviço de…

No entanto, além de mudanças nos próprios processos de trabalho, as denominações hoje atribuídas aos “teleatendentes” são diversificadas, dificultando o enquadramento legal. A atividade de teleatendimento é desenvolvida modernamente nos chamados call centers ou centros de atendimento, acompanhando forte tendência internacional, setor econômico que incorporou centenas de milhares de trabalhadores nos últimos anos em grandes estruturas de atendimento ao público baseadas no trabalho…

de contato com o Cliente? De que menos gosta no trabalho de contato com o Cliente? De vez em quando, todos se cansam da pressão causada pelo contato com o público. O que você faz para se manter alerta, tranqüilo e entusiasmado? Como lida com o estresse do contato com o cliente diariamente? Mudar nosso jeito de pensar e agir está conectado com a atitude, pensar pelo CLIENTE é uma questão de atitude. Comece hoje, pois se projetarmos estas idéias para o campo pessoal, sabemos o…