Estresse Em Call Center

cultura da empresa, queremos implantar novos setores para treinamento e para o atendimento ao cliente, e para isso iremos contatar uma consultoria especializada para que possam nos orientar a fazer essa mudança de forma que não cause transtornos ou estresses para nossos funcionários. Futuramente essa mudança tende a propiciar um significativo aumento da capacidade de produção e assim temos em nossos planos a ampliação do nosso setor de produção para suprir a nova demanda de acordo com…

PODC (planejamento Organização Execução e Controle) 3.3 Ferramentas utilizadas para a gestão da organização 3.4 Teoria da administração 4. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL............................................................5 4.1 Motivação, estresse e trabalho em grupo. 4.2 Pesquisa de clima organizacional e resultados obtidos. 5. HOMEM, CULTURA E SOCIEDADE......................................................................6 5.1 Valores que constituem o plano de ação dos…

que um gestor deve possuir ambos os tipos de inteligencia para ter sucesso em seu cargo. Estudo de Caso 2 – Clientes abusivos causam emoções intensas 1) De uma perspectiva do esforço emocional, como lidar com um cliente abusivo que leva ao estresse e à exaustão? Uma gestão eficiente e moderna deve englobar em suas diretrizes a filosofia de que nem sempre o cliente está em primeiro lugar. Para lidar com clientes abusivos, é de extrema importância que a empresa ofereça um serviço…

oferece as melhores soluções integradas de Tecnologia da Informação e Processos de Negócios para operações críticas. Valores: Flexibilidade; Ética; Responsabilidade Social; Agilidade; Comprometimento. Público Alvo: Atendimento ao cliente (call center). Quantidade de Funcionários: 3100 Dados do Gestor entrevistado: Nome Completo: KARINA RAMOS DE CARVALHO FUJIMOTO Cargo ocupado: COORDENADOR OPERACIONAL Entrevista: 1. Ao se deparar com uma vaga em aberto, quais o…

............. 2 Definição de Estresse no Trabalho....................................... 2.1 Principais Causas......................................................................................... 2.2 Principais Sintomas...................................................................................... 2.3 Maneiras de Prevenção................................................................................. 2.4 Medidas de Combate ao Estresse dentro das Empresas................

setor de Call Center oferecendo ao mercado um grande centro de relacionamento, distribuindo algumas das mais conhecidas marcas de “fast food” nacionais e internacionais. Instalou-se na cidade de Jundiaí que se tornou um pólo industrial, com o objetivo de buscar mão de obra qualificada para o serviço. Com base nas pesquisas de tendência de mercado foi elaborado um planejamento de estratégias para suprir a competitividade acirrada. Na região há mais duas empresas no ramo de Call…

adaptado a qualquer lugar. Para Gabriela Hers da IBM Brasil uma das pioneiras a oferecer horários flexíveis no país o horário flexível ajuda reter e motivar os profissionais; “isso ajuda muito no equilíbrio da vida profissional reduzindo o cansaço e o estresse” . no começo dos anos 2000 a IBM foi uma das primeiras a permitir que alguns funcionários (especialmente os vendedores e os consultores) trabalhassem fora da sede.com o tempo a companhia adotou outros programas que vão desde o…

suas atividades na condição de trabalhador assalariado com carteira assinada. Atua em equipes de trabalho sob supervisão ocasional; desenvolvem o trabalho em ambientes fechados, em períodos diurnos. Podem atuar sob pressão, levando-os à situação de estresse. Competências Pessoais 1 Liderar pessoas 2 Demonstrar capacidade de negociação 3 Tomar decisões 4 Comunicar-se 5 Trabalhar em equipe 6 Demonstrar capacidade de raciocínio analítico 7 Demonstrar capacidade de síntese…

site, blogs, artigos de moda, rede social, etc..  Parceria com emissoras de TV para que o produto seja utilizado em alguma cena da novela RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL Das condições de trabalho dos funcionários  Programas de combate ao estresse, ao formas de remuneração e auxílios, integração e lazer, comunicação interna, dentre outras práticas.  Ajudar a revendedora desenvolver seu papel da melhor forma possível na sociedade, colaborando com todos.  Obras sociais…

necessárias, fazem com que as empresas ganhem inúmeros benefícios como redução de custo, aumento da produtividade e uma melhor utilização da mão de obra especializada. Por outro lado, o funcionário consegue uma melhor qualidade de vida evitando estresses do dia-a-dia como o deslocamento ou alimentação não saudável. Apesar de possuir diversos benefícios, o Home Office pode também acarretar sérios danos ao profissional que não se adaptar a essa nova metodologia devido ao “isolamento…