Filas de Espera

Filas de Espera Objetivos de Aprendizagem Após ler este suplemento, você será capaz de ... 1. reconhecer os elementos de um problema de fila de espera em uma situação real; 2. usar modelos de filas de espera para estimar as características operacionais de um sistema; 3. saber quando empregar um único atendente, múltiplos atendentes e modelos de fonte finita; 4. descrever como os modelos de fila de espera podem ser usados para tomar decisões gerenciais. UALQUER PESSOA QUE TEVE de esperar em um semáforo, no McDonald's ou em um cartório, conhece a dinâmica das filas de espera. Um dos melhores exemplos de gerenciamento eficaz das filas de espera é o da Walt Disney World. Em um certo dia pode haver apenas 25.000 clientes, porém, em outro, esse número pode chegar a 90.000 Uma análise cuidadosa dos fluxos do processo, da tecnologia de equipamento para a movimentação de pessoas (manuseio de materiais), da capacidade e do arranjo físico mantém as filas de espera para as atrações em níveis aceitáveis. A análise das filas de espera é de interesse para os gerentes, porque afeta o projeto, o planejamento da capacidade, o planejamento do arranjo físico, o gerenciamento de estoques e a programação. Neste suplemento discutiremos por que se formam as filas de espera, o uso da teoria das filas de espera no gerenciamento de operações e a estrutura dos problemas de fila de espera. Também discutiremos as decisões que os gerentes tomam com os modelos. Filas de…

FILAS DE ESPERA Notas baseadas em “Introduction to Operations Research” de Hillier e Lieberman. 177 ESTRUTURA BÁSICA DOS SISTEMAS DE FILAS DE ESPERA Quando um determinado serviço é procurado por vários clientes, poder-se-ão formar filas de espera, já que o número de servidores e a duração do serviço de cada cliente usualmente não permite que cada cliente seja atendido assim que solicita o serviço. Poderemos representar esquematicamente o processo de formação de filas de espera do…

Investigação Operacional 2º Semestre – 2002/2003 FILAS DE ESPERA Exercícios resolvidos Exercício 7: Num banco de ensaios de automóveis cada diagnóstico consiste em duas fases distintas de teste: uma primeira parte mecânica e outra parte eléctrica. Um ensaio completo é realizado apenas por um especialista. O tempo no primeiro teste segue uma distribuição exponencial negativa com média 10 minutos e o segundo tem uma duração que se pode considerar fixa e igual a 10 minutos.…

ESPERA EM FILA O consumidor que aguarda mais de uma hora na fila do banco para atendimento, tem o direito de receber indenização por danos morais, caso o tempo estabelecido em lei municipal (20 minutos) seja ultrapassado. Com esse entendimento, a decisão de primeiro grau que condenou o banco HSBC a pagar dez mil reais de indenização, incluindo custas processuais, não foi alterada, como pretendia a defesa do condenado ao entrar com recurso de apelação na 1ª Câmara Cível. Para a defesa do…

Filas de Espera As filas de espera são uma necessidade sempre que o número de clientes é superior ao número de servidores. Como o servidor demora algum tempo a atender cada cliente, em muitas situações os clientes vão encontrar o servidor ocupado e terão de aguardar em fila de espera. Embora o estudo de sistemas FILA/SERVIDOR se aplique em inúmeras áreas, tem alguma importância no estudo do comportamento das redes de computadores. Numa rede de computadores podemos encontrar filas de…

TECNOLOGIA PARA GERENCIAMENTO DE FILAS FILAS de espera: do problema à SOLUÇÃO !!! Como atender bem e lucrar com isto. Filas existem em qualquer lugar do mundo! Mas, é nos países emergentes e de maior contingente populacional que o problema é crítico. Países como Brasil, China, Índia, só para citar alguns destes, estão entre os que mais oferecem oportunidades de negócios (e filas!), além da concorrência pelos clientes. Se a fila de espera é uma realidade em sua empresa ou instituição,…

COSTA TEORIA DAS “FILAS DE ESPERA” Salvador 2014 CLARISSA SANCHES VIEIRA COSTA TEORIA DAS “FILAS DE ESPERA” Trabalho desenvolvido como atividade parcial do Curso de Engenharia Civil, da disciplina Logística, Planejamento e Economia dos Transportes, da Universidade Católica do Salvador- UCSal. Orientador: Roberto Ibrahim Uehbe Salvador 2014 INTRODUÇÃO A teoria das filas surgiu no início do século XX (1908), em Copenhage…

ADMINISTRANDO FILAS DE ESPERA Observe as seguintes situações: Você entra num restaurante, pede uma mesa para duas pessoas e recebe a informação de que terá que aguardar aproximadamente 40 min.; O vôo que você desejava pegar nas férias já está lotado; Seu carro apresentou problemas e ficará 10 dias parado na oficina; O encanador só poderá ir a sua casa para arrumar o vazamento na pia da cozinha na próxima semana; Você ligou para conversar com seu gerente do banco e ficou…

Gestão de Viseu Gestão da Produção e Operações Gestão de Filas de Espera “Esperar faz parte do nosso dia-a-dia” Índice   1 – Introdução 2 – Enquadramento teórico     2.1 2.2 2.3 2.4       – Conceito - A importância dos serviços de gestão - A matriz da caraterística de serviços - O package de serviços 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 – – – – Configuração do serviço Dimensão do serviço Distribuição do tempo de serviço Taxa de…

MODELO INICIAL - ESPERA EM FILA DE BANCO EXCELENTÍSSIMO SENHOR DOUTOR JUIZ DE DIREITO DO _____ JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE XXXXXX, ESTADO DO XXXX. XXXXXX, (QUALIFICAÇÃO), vem respeitosamente perante Vossa Excelência, propor a presente AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS em face de XXXXXXXXXXXXX, (QUALIFICAÇÃO), pelos motivos de fato e de direito que passa a expor: DOS FATOS O Requerente se dirigiu até a agência do banco Requerido no dia XXXXX,…