Espera Na Fila

EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO TEORIA DAS FILAS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA UNIMED POA/RS. JOELMA PEDROSO DE C VIDAL SAMANTA DENARDIN Porto Alegre, novembro de 2011 PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO LINHA DE FORMAÇÃO EMPREENDEDORISMO E SUCESSÃO JOELMA PEDROSO DE C VIDAL SAMANTA DENARDIN TEORIA DAS FILAS - ESTUDO DE CASO DA EMPRESA UNIMED POA/RS.

XXXIII ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO A Gestão dos Processos de Produção e as Parcerias Globais para o Desenvolvimento Sustentável dos Sistemas Produtivos Salvador, BA, Brasil, 08 a 11 de outubro de 2013. GESTÃO DE FILAS: UM ESTUDO DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta…

preferencial ................................................................... 8 Fluxograma: Atendimento convencional ................................................................. 9 Taxa de chegada à fila convencional (gerado no software Input Analyzer).......... 11 Taxa de chegada à fila preferencial ....................................................................... 12 Analise dos dados feitos no software Input Analyzer ........................................... 13…

sINTRODUÇÃO Todas as pessoas já passaram pelo aborrecimento de ter que esperar em filas, nós esperamos em filas quando estamos num engarrafamento, quando estamos no supermercado aguardando para pagar nossas compras, nos bancos e em muitas outras situações. As formações de filas ocorrem porque a procura pelo serviço é maior do que a capacidade do sistema de atender a esta procura. A razão pelo qual os gerentes dos estabelecimentos e o poder público não aumentam suas capacidades de atendimento

IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE FILAS NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS: UM ESTUDO NA BU/UFSC Claudio Henrique Schons Gregório Varvakis Rados Resumo: Este artigo apresenta a importância da gestão eficiente de filas por parte dos gestores de serviços pelo fato desta influenciar na percepção do cliente sobre a qualidade de serviço. Para tal, analisa o processo de formação de filas, bem como descreve alguns procedimentos para os gestores reduzirem a sensação de tempo de espera pelo cliente na fila,…

TEORIA DAS FILAS As filas estão presentes em nosso dia a dia em todos os lugares, no supermercado, nos bancos, seja para pagar ou comprar alguma coisa, chegando-se muitas vezes a passarmos horas em uma fila, às vezes por existir apenas um atendente ou poucos caixas para o funcionamento do serviço, o que acaba em aborrecimento de ter que esperar em filas. Para melhor entendimento serão apresentadas a seguir, três definições de diferentes autores. Segundo Moreira (pag. 297, 2010) ”a teoria

TEORIA DAS FILAS As filas estão presentes em nosso dia a dia em todos os lugares, no supermercado, nos bancos, seja para pagar ou comprar alguma coisa, chegando-se muitas vezes a passarmos horas em uma fila, às vezes por existir apenas um atendente ou poucos caixas para o funcionamento do serviço, o que acaba em aborrecimento de ter que esperar em filas. Para melhor entendimento serão apresentadas a seguir, três definições de diferentes autores. Segundo Moreira (pag. 297, 2010) ”a teoria

PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO COORDENADORIA GERAL DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ATIANE SOEIRO CRUZ GESTÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO: os impactos da fila na prestação de serviços – o caso UNICEUMA São Luís 2010 ATIANE SOEIRO CRUZ GESTÃO DE OPERAÇÃO DE SERVIÇO: os impactos da fila na prestação de serviços – o caso UNICEUMA Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Curso de Administração do CENTRO UNIVERSITÁRIO DO…

Escalonamento por múltiplas filas Escalonamento por múltiplas filas com realimentação • Política de Escalonamento em Sistemas de Tempo Compartilhado • Política de Escalonamento em Sistemas de Tempo Real Introdução • Escalonamento – A partir do momento em que diversos processos podem estar no estado de pronto, devem ser estabelecidos critérios para determinar qual processo será escolhido para fazer uso do processador Estado de Execução to en m na lo ca Es Estado de Espera…

política de escalonamento? Utilização do processador, throughput, tempo de processador, tempo de espera, tempo de turnarounde e tempo de resposta. 4) Diferencie tempo de CPU, tempo de espera, tempo de turnaround e tempo de resposta.     Tempo de CPU: É o tempo que um processo leva no estado de execução durante seu processamento. Tempo de espera: É o tempo total que o processo permanece na fila de pronto durante seu processamento, aguardando para ser executado. Tempo…