Simulador Arena - Caso lotérica

RESUMO
O presente trabalho em estudo busca proporcionar o conhecimento e a vivência prática em um sistema com fluxos de pessoas e processos, visando à simulação do ambiente e criação de diferentes arranjos. O trabalho conta com o suporte de um software (Arena), cuja função nos possibilita diferentes simulações de modo a medir, analisar e otimizar o sistema. O estudo também traz como intuito apresentar um estudo de caso de uma lotérica situada na cidade de Pelotas - RS, de forma a apresentar um relatório dos aspectos, tempos, processos e sugestões de melhorias.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1
Figura 2
Figura 3
Figura 4
Figura 5
Figura 6
Figura 7

Fluxograma de atendimento .................................................................................... 7
Fluxograma: Atendimento preferencial ................................................................... 8
Fluxograma: Atendimento convencional ................................................................. 9
Taxa de chegada à fila convencional (gerado no software Input Analyzer).......... 11
Taxa de chegada à fila preferencial ....................................................................... 12
Analise dos dados feitos no software Input Analyzer ........................................... 13
Somatório dos tempos da taxa de atendimentos (caixas 1, 2 ,3) a partir do software
Input Analyzer ..................................................................................................... 14
Figura 8 Análise de dados no software Input Analyzer referente à taxa de chegada de pessoas no sistema ............................................................................................... 15
Figura 9 Fluxograma Casa Lotérica da Caixa criado no software Arena ........................... 16
Figura 10 Fluxograma de arranjo alternativo ......................................................................... 20

LISTA DE TABELAS
Tabela 1
Tabela 2
Tabela 3
Tabela 4