Escopo Call Center

Multidisciplinar – PIM I ÁGUIAS SEGURANÇA 24 HORAS MANAUS 2014 RESUMO Este trabalho tem como objetivo maior apresentar características e práticas existentes em uma organização escolhida, sendo formulado um escopo de trabalho e abrangência das atividades desenvolvidas. Atualmente ser um gestor tem-se tornado uma tarefa difícil e prestar esse serviço de maneira eficiente significa não só eficácia na produtividade, mas, transferência de…

Desejável | Descrição | A cópia de segurança da base de dados deve ser prevista, conforme a política de segurança da informação da empresa. A recomendação básica dessa operação é de uma cópia mensal, resumos semanais. | * Fora do escopo O sistema PizzaVR se restringirá ao controle de clientes, pedidos e funcionários, não realizando o controle de entrega nem o fluxo de caixa, controlando apenas o pagamento dos motoboys no mesmo dia de trabalho. Diagrama de Fluxo de dados

will focus our studies on the program called “Acessa São Paulo”, which is a program sponsored and conducted but the São Paulo Government indentifying and analyzing the flow of the problem attendance of bigger demand, caused by equipments and systems (Calls), that form the public spaces, helped by the Help Desk department, on its three levels. We will describe rapidly its hierarchy structure and its main sources of performance to their clients, and also the supervisions Prodesp who…

e contact Center: a Algar Tecnologia. Neste projeto podemos apreciar o seu funcionamento e o Plano de Negócios, Modelos de Liderança e Ética e Legislação. Palavras-Chave: Call Center; Algar Tecnologia; Plano de Negócios. Abstract This work aims at the making of the PIM (Integrated Multidisciplinary Design) in which it presents one of the largest and most respected companies in the country in the Technology Solutions segment and contact Center:…

especiais impressos que, passando na frente da webcam, dava o efeito como se o aparelho estivesse na sua mão. É impressionante porque na sua mão tinha só um cartão e na tela do computador um aparelho. Criamos essa página, com chamada de venda e call to action para cadastro e fizemos uma série de ações com diversos públicos que direcionavam para esse cadastro no site. Todos que se cadastravam para ter acesso à promoção ganhavam um cartãozinho de memória. Quem tinha se cadastrado…

relação homem x lápis, ou seja, se tem um treinamento na fase de alfabetização e a partir daí as pessoas são capazes de utilizar qualquer lápis a vida inteira pois o processo de aprendizado de um novo tipo de lápis é totalmente intuitivo. Call Center Call Center Inventário Inventário ERP ERP Sistema de HelpDesk Sistema de HelpDesk Barramento ITil Sistema de Segurança Sistema de Segurança Telefonia Telefonia Accountings Accountings Sistema de Gerênciamento Sistema de…

Equipe do Projeto: Histórico de Atualizações: Versão Data Responsável Descrição 1.1 Dd/mm/aaaa Fulano de tal Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 1.2 Dd/mm/aaaa Fulano de Tal Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx SUMÁRIO 1. Introdução 2 2. Escopo do Projeto 2 3. Cronograma 5 4. Plano Orçamentário 6 5. Plano de Gerenciamento da Qualidade 8 6. Organização do Projeto 11 7. Análise Inicial de Riscos 14 8. Plano de Aquisição 16 9. Plano de Comunicação 19

GERÊNCIA DE ESCOPO EM PROJETOS Carlos Magno da Silva Xavier (M.Sc., PMP) magno@fgvmail.br Realização Fundação Getulio Vargas FGV Management ii Sumário 1. PROGRAMA DA DISCIPLINA 1 1.1 EMENTA 1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL 1.3 OBJETIVOS 1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO 1.5 METODOLOGIA 1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO 1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA CURRICULUM RESUMIDO DO PROFESSOR 1 1 1 1 2 2 2 2 2 TEXTO PARA ESTUDO 3 2.1 INTRODUÇÃO 2.2 GERENCIAMENTO DO ESCOPO DO PROJETO

aquisições como forma de reduzir o custo de capital bem como reduzir os riscos de atuação no mercado. 4.1 Seleção da amostra As empresas que estão listadas no Novo Mercado da BOVESPA do segmento de prestação de serviços que fazem parte do escopo do trabalho são: a) American Bank Note S.A - A American Banknote S.A. (ABnote) atua no Brasil desde 1993, quando a American Bank Note Corporation adquiriu a subsidiária brasileira da Thomas de La Rue, uma empresa de serviços gráficos…

impacto de problemas na organização Criar e manter base de conhecimento da empresa Suportar sistemas após sua entrega Identificar e propectar novas oportunidades/soluções Prover conhecimento aos seus clientes • Notas: • - Diferença entre um Call-tracking e um gerenciamento da base de conhecimento • - 10% dos problemas são resolvidos pelos próprios usuários, atravésSlide de uma boa base de conhecimento e um sistema de simples utilização Infra-Estrutura Slide…