Escopo Call Center

1. Estações de Edição 34 4.4.2.2.1.1. Estações de Edição de Imagem e Editoração Eletrônica 35 4.4.2.2.1.2. Estações de Edição de Vídeo 35 4.4.2.2.1.3. Estação para renderização 35 4.4.2.2.2. Computadores normais 35 4.4.2.2.2.1. Estações do Call Center 36 4.4.2.2.2.2. Estação da Chefia 36 4.4.2.2.2.3. Estações da Secretaria 36 4.4.2.3. Roteador / Switch 36 4.4.2.3.1. Armário de telecomunicações 1.1 36 4.4.2.3.1.1. Modem/Router ADSL 37 4.4.2.3.1.2. Switch principal 38…

Público Interno A Oi possui em seu time 13.224 colaboradores, 549 estagiários e 82 aprendizes técnicos. Todos os colaboradores têm contrato de período integral. A Oi possui também 141.384 trabalhadores terceirizados, distribuídos em atividades de call center, administração patrimonial, canais de vendas e operações de manutenção, entre outras. A média de idade dos colaboradores é de 37 anos, com um tempo médio de Empresa de oito anos. A Oi está presente em 26 estados mais o Distrito…

do papel do ComitÍ Diretivo È assegurar que cada membro das equipes entendam questıes como: direcionadores do projeto CRM, objetivos e definiÁ„o clara de papÈis e produtos a serem gerados. Outras questıes devem ser consideradas de acordo com o escopo e abrangÍncia do projeto CRM. A ˙ltima quest„o refere-se a pessoas, e suas competÍncias. O conceito de competÍncias reflete uma habilidade, caracterÌstica pessoal, atitude e ou conhecimento que em determinada atividade agrega valor ao…

diminuição do tempo de treinamento e da estrutura de suporte * além da melhoria de sua imagem no mercado Exemplo: 100 operadores em call center trabalhando 8h por dia, com tempo médio de atendimento de 3 min. Algumas modificações foram realizadas na interface resultando numa economia de 10s no tempo de atendimento. Qual o retorno? * 100 operadores em call center trabalhando 8h por dia, com tempo médio de atendimento de 3 min => 100 x (8x60/3) = 16.000 trx/dia. *…

monitoração em tempo real das transações de rede, que está disponível para redes locais ou por qualquer acesso IP, permite um eficiente controle operacional das transações que transitam pela rede, tratado suas exceções e servindo de base para o Call Center e o Help Desk I Perfil da Organização 1 Instituição Razão Social: TDS INFORMÁTICA S/A Endereço: Alameda Araguaia 2044 Torre II 16ºA. Cidade: Barueri U.F: SP CEP: 06455-000 Fone: (11) 3534-8585 Fax: 3534-8560…

pela organização que o permitem ou não galgar novas posições (entrevista 1O). 6. Seu escopo de trabalho é bem definido dentro da empresa? Em todas as respostas pôde-se evidenciar que os escopos de trabalho tanto em empresas pequenas como em grandes são bem definidos. Em algumas entrevistas, como a 3, a 7, a 8 e a 11, também foi dito que, mesmo com os escopos estritamente definidos, a cooperação é importante; no sentido de que, quando surge um problema…

cliente e remove obstáculos ao fluxo de informações sobre clientes por toda a organização. Isso inclui promover a interação regular de líderes com clientes. Na seguradora americana USAA, altos executivos passam duas ou três horas por semana no call-center falando com clientes. Isso mostra ao pessoal que a diretoria leva a sério a interação com o cliente e ajuda esses gerentes a entender o que o cliente quer. Executivos da Tesco, por sua vez, passam uma semana por ano trabalhando em supermercados

no mercado de potenciais competidores são: Localização: A localização no varejo, indubitavelmente um dos pontos cruciais para o sucesso de uma operação, é uma grande barreira de entrada para as lojas de departamentos potenciais, pois os shopping centers cedem as localizações mais valorizadas para as marcas tradicionais ou de sucesso. Além disso, os melhores pontos-de-venda da cidade – aqueles de fluxo intenso de 20 pessoas e estacionamento fácil para o cliente – já foram ocupados…

móveis de telecomunicação de alta velocidade. Exemplos disso são as redes de celular 3G (de terceira geração) e 4G (de quarta geração) que as empresas de telefonia oferecem. A migração em massa de usuários de PCs para dispositivos móveis expandiu o escopo dos SI para além dos limites tradicionais das organizações – tornando a localização irrelevante para a maior parte deles. A tecnologia móvel derrubou os muros entre nossa vida nos negócios, e nossas vidas profissional e pessoal.…

maneira interligada com todas as áreas de apoio. Com o tempo, a forte demanda de mercado fez com que os ERPs se modernizassem e passassem a atender empresas como auto peças, cadeias de restaurantes, hospitais, clínicas, planos de saúde, escolas, call centers, transportadoras, construtoras, produtoras agrícolas, de controle ambiental, locadoras, hotéis, bancos, consultorias, assistências técnicas, varejistas, traddings, distribuidoras, de publicidade, de aviação, enfim, hoje um ERP tem a…