Erp Vs Crm

CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO A ADOÇÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE DISSERTAÇÃO APRESENTADA À ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JOAQUIM DE AZEVEDO FERREIRA RAMOS Rio de Janeiro 2003 FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQmSA CURSO DE MESTRADO EXECUTIVO TÍTULO A ADOçÃO DAS ESTRATÉGIAS DE CRM E A FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. DISSERTAÇÃO DE…

.....................50 2.2 SISTEMAS EMPRESARIAS 54 2.2.1 ERP ..................................................................................................................55 2.2.2 SCM .................................................................................................................60 2.2.3 PRM ..................................................................................................................60 2.2.4 CRM ..........................................................

bancos de dados e páginas Web Extensões • Estendendo as capacidades do banco de dados para novas aplicações • Extensões para dar melhor suporte às necessidades especializadas para aplicações • ERP (Enterprise Resource Planning ) • CRM (Customer Relationship Management) BD vs RI • Bancos de dados versus recuperação de informações • Recuperação de Informação (RI) • Armazenamento de documentos (livros, artigos, textos...) e recuperação automática de…

vantagem competitiva. Finalmente, este documento consta dos seguintes tópicos: Objetivo, I – Introdução, II - Panorama Geral Sobre Gestão em Sistemas e Tecnologias de Informação: 1. - Relacionamento: a Tônica da Gestão, 2. - Gestão do Conhecimento vs. Sistemas Integrados de Informação: XM, 3. - Gestão dos SI: da Ficção à Realidade no SCM, 4. - Gestão da Informação e, 5. - Empresa Digital. Do Monitoramento das Atividades de Negócio (BAM) ao Portal Corporativo: O Desafio. III -…

and automate processes with speed and quality, to map these same process we can use the workflow (Workflow) that directs the entire process from its beginning, middle and end, for managing this process can use a tool like ERP (Enterprise Management Integrated Systems) known as ERP (Enterprise Resource Planning) which deals separately and joining processes for modules, powered by a single repository of information thus automating business sectors to make agile human labor, and finally,…

anteriores era 14% inferior à média. Esses resultados foram surpreendentes, pois ressaltaram o padrão que observamos em diversas empresas com grandes orçamentos de TI e grande alinhamento, mas sem muitos resultados positivos para mostrar (veja "TI: Esperança vs. Realidade"). Nossas impressões foram sendo refinadas pelos casos da Schwab e diversas outras empresas que estão aprendendo a romper a armadilha e criar uma organização de TI que potencialize o crescimento ao invés de limitá-lo. O…

empresas, e há duas décadas se tornaram a principal peça dos sistemas de informação.“ Podemos simplificar essa definição para: “Bancos de dados são coleções de dados interligados entre si e organizados para fornecer informações.” DADOS VS INFORMAÇÕES Muitos consideram dados e informações como palavras sinônimas, mas na verdade não são. Para entender o que é um banco de dados é muito importante saber a diferença entre essas duas palavras.  Dados são fatos brutos, em sua…

que me ajudaram a atingir esta grande meta na minha vida. iv RESUMO Este trabalho prevê a criação de uma solução sistemática para o helpdesk de empresas que não possuem a área de TI como sua área fim. Esta solução se baseia no conceito de CRM, onde o relacionamento com o cliente é vital para o desenvolvimento dos negócios. O desenvolvimento do projeto será guiado através da metodologia MEGA A solução criada será responsável pelo controle de chamados dos usuários do sistema…

e clientes, facilitando a transferência de dados de reposição dos estoques e da demanda desde a venda até o fornecimento de matéria prima, produtos e componentes. O uso de estratégias de integração de sistemas e os engenhosos sistemas, como EDI, ERP, WMS, que lançam mão de códigos de barra, como também o uso de novos métodos como o QR Code, visam melhorar não só o trabalho para a empresa mas agregar cada vez mais valor ao consumidor. O método utilizado para o desenvolvimento da…

.....................68 Quadro 35 - Database Server ...........................................................................................................69 Quadro 36 - CRM..............................................................................................................................69 Quadro 37 - ERP ..............................................................................................................................70 Quadro 38 - Printer Server ..................