ERP x CRM

ERP x CRM Alana Natasha dos Santos Faculdade Tecnologia de Guaratinguetá-SP Sistema da Informação Resumo A modernização das atividades empresariais, iniciadas pelos Sistemas Integrados de Gestão (ERP / CRM) e a Internet, tem sido alavancadas pela evolução da Tecnologia da Informação (TI), e os negócios têm acompanhado tal evolução, provocando os resultados esperados com a efetiva melhoria dos processos administrativos. A tendência à globalização que levam as empresas a mudarem seu pensamento estratégico para uma esfera maior faz com que seja necessária uma coleta de informações de maneira mais rápida e precisa. À medida que as empresas expandem sua cobertura geográfica de mercado, seus dirigentes precisam de dados que os ajudem a identificar oportunidades e mudanças no seu público alvo. Entender o mercado a sua volta é vital para a empresa que pretende se manter competitiva neste novo cenário. Palavras-chave: Planejamento, Internet, Comunicação, Tecnologia da Informação, Sistemas Introdução O presente artigo tem por finalidade apresentar Os Projetos de Modernização da Informática, acompanhados da Implementação de um Sistema Integrado de Gestão, que devem estar integrados numa visão global da empresa e contando com apoio da alta administração, e com todo o corpo gerencial. Na determinação deste encaminhamento se faz necessário para conhecer as necessidades de otimização dos Processos de Negócios, bem como dos Recursos Informacionais (Hardware e…

do CRM : -Gerenciar o relacionamento com cliente -Desenvolver clientes fiéis e rentáveis -Disponibilizar histórico de relacionamento -Atendimento diferenciado (cliente único) -Comunicação e personalização da mensagem -Transformar o contato com o cliente em oportunidade de venda -Acompanhamento total do cliente -Compilar e processar dados sobre o mercado O CRM tenta recupera o comercio que era antigamente , os vendedores conheciam seus cliente , sabiam atender cada um de…

Empresarial (ERP, SCM e CRM) 2 ERP Cloud Gestão Já O Sistema de Gestão 100% na nuvem FIAP Sistemas De Gestão Empresarial (ERP, SCM e CRM) 3 Tópicos abordados • • • • • • • • • • • • • FIAP Sistemas De Gestão Empresarial (ERP, SCM e CRM) Sobre a Betalabs. Market Share. Principais clientes Porque ERP na nuvem? Diferencial. Planos. Módulos. Apresentação do produto. Implantação. Riscos. Vantagens x Desvantagens. Mídias. Considerações do grupo. 4 Sobre a Betalabs  A BetaLabs…

FORNECEDOR 18 8.OUTRAS CONSIDERAÇÕES 19 9.QUESTÕES COMPLEMENTARES SOBRE O PRODUTO 20 9.1. EM QUAIS SITUAÇÕES O ERP MICROSOFT DYNAMICS DEVERIA SER ESCOLHIDO POR UMA ORGANIZAÇÃO? 20 9.2.O GRUPO IMPLANTARIA ESTE SISTEMA, POR QUE ? 21 9.3.PONTOS FORTES E FRACOS DO ERP ESCOLHIDO? 21 9.4.QUAIS OS RISCOS DE SELEÇÃO E DE IMPLANTAÇÃO A ATENTAR PARA ESTE ERP ESCOLHIDO? 22 9.5.QUAIS AS DEPENDÊNCIAS SOBRE ESTE FORNECEDOR E SUA TECNOLOGIA? 23 9.6. QUAL O PÚBLICO DESTE ERP ESCOLHIDO?…

Conceito de ERP e CRM. RESUMO: De acordo com Corrêa et al. (1997) pode-se conceituar os sistemas ERP como sendo constituídos por vários módulos que antecedem na tomada de decisão da empresa como pr exemplo:contabilidade,distribuição,marketing e vendas,entre outros. O advento de tecnologias como os sistemas integrados de gestão ERP significam importantes avanços em gerenciamento da empresa como um todo. Pois despontaram como uma importante tecnologia no auxilio ao gerenciamento das…

Enunciado Qual o problema da Empresa X? Como solucionar? Qual o "time frame" para entregar a solução? E a percepção de custo para esta empreitada? A Empresa X fabrica e distribui medicamentos. Possui 1500 funcionários em 2 localidades: São Paulo e Campo Grande.Em São Paulo fica o escritório central e Campo Grande a fábrica. Na fábrica trabalham 500 pessoas, em 3 turnos de 8 horas, numa produção ininterrupta. Para melhor controle da produção, costumam compartilhar documentos via Sky…

Enunciado Qual o problema da Empresa X? Como solucionar? Qual o "time frame" para entregar a solução? E a percepção de custo para esta empreitada? A Empresa X fabrica e distribui medicamentos. Possui 1500 funcionários em 2 localidades: São Paulo e Campo Grande.Em São Paulo fica o escritório central e Campo Grande a fábrica. Na fábrica trabalham 500 pessoas, em 3 turnos de 8 horas, numa produção ininterrupta. Para melhor controle da produção, costumam compartilhar documentos via Sky…

O que é um sistema ERP? Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos empresariais (ERP) é um sistema integrado de gestão empresarial. Podemos o conceituar como um sistema de informação adquirido na forma de pacotes comerciais de software, que permitem a integração entre dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de negócios de uma organização, ou seja, foi desenvolvida para atender às necessidades das diferentes áreas de uma empresa, a ferramenta…

TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO - TI Elaborado e adaptado por: Prof.Mestra Rosimeire Ayres Aula 8 – Uma Introdução da TI e MRPI – MRPII- ERP – CRM - SCM Os primeiros programas de software, surgidos na década de 50 e começo da década seguinte davam suporte a segmentos isolados da cadeia de suprimentos. As aplicações de maior interesse eram os sistemas de processamento de transações e os procedimentos de suporte de decisão, tais como otimização da gestão e fórmulas para decisões. Na…

Resource Planning (ERP); Customer Relationship Management (CRM); Supply Chain Management (SCM); Business Intelligence (BI); WEB 2.0. Adquirir novos conhecimentos sobre a matéria e sermos capazes de identificar os benefícios destas aplicações empresariais nas empresas, as suas funções, as suas implementações e desenvolvimento de todo o processo. ERP O que é uma ERP ? ERP é um sistema de gestão empresarial onde reúne vários programas de departamentos…