Departamentalização por clientela

qual frequencia de compras e quanto compra. • Ênfase no cliente: ênfase no consumidor do produto/serviço oferecido pela empresa. Cada tipo de cliente é o ativo mais importante da empresa. Ex:Preocupar-se com o bom atendimento na venda como na pré e pós venda. • Orientação para o cliente: Com envio de folhetos ou mala direta de promoção da loja , Serviços de SAC , ouvindo-o e tentando encantá-lo. • . Extroversão: Preocupado com o mercado externo tratando de ajustar a estrutura para satisfazer as necessidades específicas de cada tipo de clientela. Ex: Notá-se que a venda de camisa rosa aumentou muito então a loja deverá achar meios para que os clientes que querem essa camisa o encontre na loja. VANTAGENS: Predispõe a satisfação das demandas dos clientes ou seja oferecer o que o cliente quer. Preocupar-se com o cliente achar o produto que deseja o mais rápido possível dentro da loja: exemplo Divisão de vendas – Ver pag. 243 Divisão de vendas Fixa responsabilidade por clientes ou seja desenvolve foco no cliente, adequação aos tipos de clientes, cultura de com atendimento e conhecimento do cliente. Enfim, o cliente é o mais importante. DESVANTAGENS sacrifica os objetivos da organização e torna secundarias as demais atividades. 2 – PROCESSO Podemos entender como o tipo de departamentalização que irá focar no processo INDUSTRIAL ou seja quando o produto está sendo fabricado. AGRUPAMENTO POR Fases do processo: A empresa usará de…

Organizacional, suas causas e conseqüências 1.3 formalização, como ela pode ser feita e suas repercussões no desenho kkkkkkkkkkkOrganizacional 2 Desenho Departamental. Página 6 2.1 Vantagens, limitações e aplicações da estrutura funcional 3 Para que servem os…

Chiavenato Capitulo 11 DESENHO DEPARTAMENTAL O desenho departamental refere-se à estrutura organizacional dos departamentos ou divisões da empresa, ou seja, ao esquema de diferenciação e de integração existente no nível intermediário da empresa. A diferenciação pode se dar de duas formas: vertical ou horizontal. A diferenciação vertical ocorre pelo arranjo hierárquico das unidades e posições na empresa, ao passo que a diferenciação horizontal ocorre pelo desdobramento de diversos…

projetos. Podemos dizer que, no geral, existem três níveis de planejamento empresarial, O planejamento Estratégico, Tático e Operacional. 1.1 Planejamento estratégico O planejamento estratégico define as estratégias de longo prazo da empresa. Este Planejamento contribui na definição da missão, visão e valores da organização. É ele quem define os objetivos, metas e análise dos fatores internos e externos da empresa. Sendo assim, considerado o mais amplo e abrangente dos três. É ele…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES Capítulo 03 – O ambiente das Organizações Capítulo 07 – Fundamentos do Planejamento Capítulo 08 – Formação de Objetivos Capítulo 09 – Tomada de Decisão Capítulo 10 – Fundamentos da organização Capítulo 11 – Desenho Departamental Capítulo 12 – Desenho Organizacional Aluno: Glauber Mathias Professor Francisco Neto Matrícula: 15110004 Gestão Contemporânea 04/2015 Sumário: 1) Capítulo 3 (O Ambiente das Organizações) .....................pág.…

aspecto da centralização, a integração do desenho organizacional, verificar característica da organização, bem como a influência do tamanho da organização e da amplitude de controle e verificar a distinção entre a formalização, a centralização, a integração do desenho departamental, verificar os tipos de departamentalização (funcional, por produtos, por serviços, por base territorial, por clientela, por processo e por projeto). Trabalho Apresentado Como Pré-Requisito Para Nota De Av1…

tarefas e alcançar objetivos Avaliação conjunta do alcance dos objetivos e reciclagem do processo de APO Estabelecimento Conjunto de Objetivos A maior parte dos sistemas da APO utiliza o estabelecimento conjunto de objetivos.Tanto o gerente,quanto o subordinado participam ativamente do processo de definir e fixar os objetivos. Estabelecimento de Objetivos para cada departamento ou posição A APO está fundada na definição de objetivos por posições de gerência. Os objetivos…

Fortaleza - Ceará 2011 Introdução O mercado a cada dia torna-se mais competitivo, e para as empresas manterem-se é preciso ter alto padrão de qualidade e atender as necessidades dos consumidores. Para obter um resultado positivo, é preciso otimizar os processos e torná-los cada vez mais eficientes. A avaliação em um ambiente de serviços não é possível sem o conhecimento dos processos e mensuração de indicadores de desempenho, já que esta não deve ser feita apenas por aspectos…

Procura aumentar o desempenho da empresa combinado os objetivos organizacionais com os objetivos de todos os funcionários da empresa. A Administração por objetivos é uma técnica participativa de planejamento e avaliação por meio da qual superiores e subordinados definem, conjuntamente, aspectos prioritários, a saber: •estabelecem objetivos (resultados) a serem alcançados, em um determinado período em termos quantitativos, dimensionando as respectivas contribuições (metas). •acompanham…

se faz necessária para manter o sucesso organizacional. Para as empresas competitivas e organizadas avaliar é fundamental para corrigir os desvios, manter a uniformidade e obter melhores resultados. Avaliar o desempenho humano, financeiro, a qualidade dos produtos e serviços, a função de Gestão de Pessoas, a eficácia organizacional fazem parte do cotidiano destas organizações. A avaliação de desempenho deve ser encarada como um poderoso meio de resolver os problemas de desempenho…