Departamentalização por clientela

qual frequencia de compras e quanto compra. • Ênfase no cliente: ênfase no consumidor do produto/serviço oferecido pela empresa. Cada tipo de cliente é o ativo mais importante da empresa. Ex:Preocupar-se com o bom atendimento na venda como na pré e pós venda. • Orientação para o cliente: Com envio de folhetos ou mala direta de promoção da loja , Serviços de SAC , ouvindo-o e tentando encantá-lo. • . Extroversão: Preocupado com o mercado externo tratando de ajustar a estrutura para satisfazer as necessidades específicas de cada tipo de clientela. Ex: Notá-se que a venda de camisa rosa aumentou muito então a loja deverá achar meios para que os clientes que querem essa camisa o encontre na loja. VANTAGENS: Predispõe a satisfação das demandas dos clientes ou seja oferecer o que o cliente quer. Preocupar-se com o cliente achar o produto que deseja o mais rápido possível dentro da loja: exemplo Divisão de vendas – Ver pag. 243 Divisão de vendas Fixa responsabilidade por clientes ou seja desenvolve foco no cliente, adequação aos tipos de clientes, cultura de com atendimento e conhecimento do cliente. Enfim, o cliente é o mais importante. DESVANTAGENS sacrifica os objetivos da organização e torna secundarias as demais atividades. 2 – PROCESSO Podemos entender como o tipo de departamentalização que irá focar no processo INDUSTRIAL ou seja quando o produto está sendo fabricado. AGRUPAMENTO POR Fases do processo: A empresa usará de…

aspecto da centralização, a integração do desenho organizacional, verificar característica da organização, bem como a influência do tamanho da organização e da amplitude de controle e verificar a distinção entre a formalização, a centralização, a integração do desenho departamental, verificar os tipos de departamentalização (funcional, por produtos, por serviços, por base territorial, por clientela, por processo e por projeto). Trabalho Apresentado Como Pré-Requisito Para Nota De Av1…

Chiavenato Capitulo 11 DESENHO DEPARTAMENTAL O desenho departamental refere-se à estrutura organizacional dos departamentos ou divisões da empresa, ou seja, ao esquema de diferenciação e de integração existente no nível intermediário da empresa. A diferenciação pode se dar de duas formas: vertical ou horizontal. A diferenciação vertical ocorre pelo arranjo hierárquico das unidades e posições na empresa, ao passo que a diferenciação horizontal ocorre pelo desdobramento de diversos…

os conceitos de organização formal e informal com seus respectivos elementos. A função organização, também chamada de desenho organizacional ou organização formal, retrata a configuração estrutural da empresa (seus órgãos e suas relações de interdependência) e seu funcionamento (os processos de atividades e de coordenação) capazes de conduzir ao alcance dos objetivos. Organização informal é o nome atribuído à organização que surge espontânea e naturalmente entre os ocupantes de…

trabalho em função ao cliente : é quando a empresa se divide em vários setores organizacionais para atender a um tipo especifico de cliente. 3 – extroversão administrativa : trata – se em ajustar a estrutura da empresa para satisfazer as necessidades da sua clientela. As vantagens da departamentalização: 1 – foco no cliente: a organização começa a se preocupar mais com o cliente; 2 – Adequação aos tipos de clientes: quando suas preocupações passam a ser tomadas conforme a…

projetos. Podemos dizer que, no geral, existem três níveis de planejamento empresarial, O planejamento Estratégico, Tático e Operacional. 1.1 Planejamento estratégico O planejamento estratégico define as estratégias de longo prazo da empresa. Este Planejamento contribui na definição da missão, visão e valores da organização. É ele quem define os objetivos, metas e análise dos fatores internos e externos da empresa. Sendo assim, considerado o mais amplo e abrangente dos três. É ele…

Permite forte economia de escala pela utilização integrada de pessoas, conhecimentos, habilidades e competências; * Orienta e aglutina as pessoas para uma específica atividade ou especialidade, concentrando sua competência com eficácia; * Permite distinguir e manter o prestígio das funções principais da empresa, bem como realçar os objetivos primários e fundamentais da organização; * Reflete um dos mais altos níveis de auto-orientação de uma organização de introversão…

Quais as dificuldades de comunicação dentro das organizações? Fatores intrínsecos as organizações que constituem barreiras a comunicação eficaz. Segundo Megginson (1998), são: Níveis organizacionais: quanto mais complexa for a estrutura, cargos e departamentos, mais distorção haverá na mensagem original e a que chega no destino final. Cada nível funciona como um filtro. Autoridade da administração: necessária e inerente a organização, ela dificulta uma comunicação livre e aberta.…

Organização linear Pág. 9 Organização funcional Pág. 11 Oganização linha-staff Pág. 11 Estrutura matricial Pág. 14 Organizações temporárias ou adhocráticas Pág. 16 Estrutura em redes Pág. 16 Desenho departamental Pág. 18 Departamentalização Pág. 18 Departamentalização funcional Pág. 18 Departamentalização por produtos os serviços Pág. 19 Departamentalização por base territorial Pág. 20 Departamentalização por clientela Pág. 21 Departamentalização por processo…

AS EMPRESAS As empresas são organizações sociais nas quais ocorre o fenômeno da produção de bens ou serviços. As empresas são organizações sociais que visam ao lucro. Elas funcionam como sistemas abertos, que importam insumos do ambiente externo e são convertidos em saldos ou resultados que retornam ao ambiente e proporcionam a retroação necessária capaz de fornecer a indicação de como a empresa precisa adaptar-se adequadamente ao seu ambiente. As empresas perseguem uma multiplicidade…