Eficácia Nas Entregas Ao Cliente

competência da entrega em total eficiência. 2.2 SEGUNDO DESAFIO  Diagnóstico dos colaboradores.  Apresentar o caso para os colaboradores, para que os mesmos tenham ciência da área e assunto em que atua.  Praticar neste treinamento a comunicação para que ela seja firme e que possa satisfazer o cliente, pois pelo SAC ele procura uma resposta ao atraso da mercadoria.  Trabalhar a delicadeza ao tratar o cliente, seja esse atendimento on-line ou por telefone, pois o cliente…

produto desde o pedido até entrega. 6) Quais as vantagens competitivas de uma empresa com uma boa estratégia logística? Dê exemplos de cada item. Resposta: K Vantagem competitiva na cadeia de distribuição: rapidez na entrega dos produtos para o usuário final. Satisfação do cliente: produtos e serviços de qualidade que atendam os requisitos do cliente. Eficiência de custos: gerenciamento dos processos de expedição, transporte e entrega dos produtos para o cliente na hora certa,…

Organização ................................................................................................ 5 1 2 3 4 5 Instituição, Tipo, Atividade e Porte ..................................................................... 5 Produtos e Clientes ............................................................................................ 5 Serviços Associados .......................................................................................... 6 Força de Trabalho…

requisitos do cliente, os estatutários e os regulamentares, aplicáveis ao produto e aos seus requisitos. Os princípios de gestão da qualidade declarados nas ABNT NBR ISO 9000 e ABNT NBR ISO 9004 foram levados em consideração durante o desenvolvimento desta Norma. 0.2. Abordagem de processo Esta Norma promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implementação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade para aumentar a satisfação do cliente…

4 Sistema de gestão da qualidade 4.1 Requisitos gerais A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma. NP EN ISO 9001 2008 p. 11 de 46 A organização deve: a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e para a sua aplicação em toda a organização (ver 1.2); b) determinar a sequência e interacção destes processos; c)…

Organograma ..................................................................................................... 2. PRODUTOS E CLIENTES................................................................................... 2.1. Clientes-alvo ..................................................................................................... 2.2. Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais e intermediários.............. 2.3. Produtos principais…

XXXXXXXXX Indíce 1 – Objetivo e Abrangência de Aplicação do Manual Apresenta-se este manual que adota uma abordagem de processo para desenvolvimento, implantação e melhoria na eficiência de um sistema de qualidade, para aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos seus requisitos conforme norma ABNT NBR ISO 9001-2008. 1.1 – Objetivo Definir diretrizes sobre os processos da organização, estabelecer responsabilidades e referenciar os procedimentos estabelecidos para…

para o cliente A organização deve planejar e desenvolver os processos necessários para a realização do produto. O planejamento da realização do produto deve ser coerente com os requisitos de outros processos do sistema de gestão da qualidade. 2. Por que partes esta norma pode ser utilizada e com que objetivos? R: Esta Norma pode ser usada por partes internas ou externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da organização de atender os requisitos do…

Documentos 18 4.2.6 – Controle de Registros 19 5 - Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.1 – Comprometimento da Direção 20 21 Manual da Qualidade Organização: Explosão do Açaí Última Revisão ___ /___ /___ 5.2 – Foco no Cliente 21 5.3 – Política da Qualidade 21 5.4 - Planejamento 22 5.4.1. – Objetivos da Qualidade 22 5.4.2. – Planejamento do Sistema de Gestão da Qualidade 23 5.5 23 – Responsabilidade, Autoridade e…

vocabulário • NBR IS0 9001:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos (certificável) • NBR ISO 9004:2000 – Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho • PRINCIPIOS DA QUALIDADE 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. FOCO NO CLIENTE Liderança Envolvimento das Pessoas Abordagem de Processo Abordagem Sistêmica para a Gestão Melhoria Contínua Abordagem Factual a Tomada de Decisão Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores. IS0 9001 CONHECENDO a NBR IS0…