Plano de marketing

4 Sistema de gestão da qualidade
4.1 Requisitos gerais
A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua eficácia de acordo com os requisitos desta Norma.
NP
EN ISO 9001
2008
p. 11 de 46
A organização deve:
a) determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e para a sua aplicação em toda a organização (ver 1.2);
b) determinar a sequência e interacção destes processos;
c) determinar critérios e métodos necessários para assegurar que tanto a operação como o controlo destes processos são eficazes;
d) assegurar a disponibilidade de recursos e de informação necessários para suportar a operação e a monitorização destes processos;
e) monitorizar, medir onde aplicável e analisar estes processos;
f) implementar acções necessárias para atingir os resultados planeados e a melhoria contínua destes processos. Estes processos devem ser geridos pela organização de acordo com os requisitos desta Norma.
Caso uma organização escolha subcontratar qualquer processo que afecte a conformidade do produto com os requisitos, a organização deve assegurar o controlo sobre tais processos. O tipo e extensão do controlo a ser aplicado a estes processos subcontratados devem ser identificados dentro do sistema de gestão da qualidade.
NOTA 1: Os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade acima referido incluem processos para actividades de gestão, provisão de recursos, realização do produto, medição, análise e melhoria.
NOTA 2: Um “processo subcontratado” é um processo que a organização necessita para o seu sistema de gestão da qualidade e que a organização escolhe para ser executado por uma parte externa.
NOTA 3: O assegurar o controlo sobre os processos subcontratados não iliba a organização da responsabilidade de conformidade com todos os requisitos do cliente, estatutários e regulamentares. O tipo e natureza do controlo a ser aplicado ao