Eap Serviço Atendimento Cliente

MISSÃO E OBJETIVOS 7 1.2. METAS E VISÃO 7 1.3. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL E LEGAL 7 2. CRONOGRAMA 8 COLOCAR AQUI O TERMO DE ABERTURA DE PROJETO. 8 8 2.1. Definicação de EAP 8 2.2. Tecnologia Empregada 11 2.3. Competencia 12 2.4. Plano de Marketing 12 2.5. Areas de Atuação 13 2.6. Analise do mercado Consumidor (Clientes) 13 3. PLANO DE RISCO 13 Digitar do Power point o plano de risco. 13 3.1. Concorrência 13 3.2. Definição dos Riscos 14 3.3 Diferencial Competitivo 15 4.…

Um pouco sobre a MD Brasil Telecom (MikrotikBrasil)  No mercado de Internet discada desde 1995  Primeiros links Wireless de 2mbps entre 4 cidades do Interior Paulista em 2000  Ministra treinamentos em Wireless desde 2002  Presta serviços de consultoria em Wireless para provedores e empresas  Representante da Mikrotik – Latvia desde 2006 representando os sistemas  Distribuidor Oficial de Hardware Mikrotik desde janeiro de 2007  Training Partner Mikrotik desde julho de

Otimização de recursos financeiros Benefícios Indiretos ✓ Melhoria do índice favorável da Pesquisa de Satisfação dos Colaboradores ✓ Melhoria na Promotabilidade do cliente (NPS) ✓ Aumento de produtividade ✓ Melhoria na qualidade de prestação de serviço ✓ Melhoria na percepção na cadeia de valor 10. Gerente do Projeto O gerente de projeto será a Sra. Viviane Nunes Pereira, responsável pela área de…

Figura 5- Fluxo de informação - Produção/Comercial/Custos ..............................................19 Figura 6- Fluxo de treinamentos ...................................................................................................20 Figura 7- EAP - Integração inicial dos processos ....................................................................20 Figura 8- Custos - Elo de integração entre todos os processos ..........................................21 Figura 9 - Macro…

Gerenciamento de Projetos Roteiro Introdução ao Gerenciamento de Projetos O Contexto do Gerenciamento de Projetos Visão geral do PMBoK Introdução ao Gerenciamento de Projetos O que é um projeto? É um esforço TEMPORÁRIO para criar um produto, serviço ou resultado ÚNICO! “Empreendimento planejado que consiste em um conjunto de ações interrelacionadas e coordenadas, para alcance de objetivos e resultados, dentro dos limites de um orçamento e de um período de tempo dado”. 3 4…

os clientes conheçam a marca e reconheça os produtos pela qualidade. O objetivo estratégico é a consignação 3.2 – Ameaças e oportunidades: Ameaças: 1) Chuva: Onde chove muito a colheita será ruim e 2) Seca: Falta o amendoim e os preços dos fornecedores aumentam e gera prejuízo. Oportunidade: Através da pesquisa de mercado foi constatado a carência do seguimento 3.3 – Pontos fortes: Qualidade, consignação e preço 3.4 – Pontos fracos: Dificuldade na mão de obra Produtos e…

técnica + ↑ planejamento + ↑ feedback - ↓ improvisação • Evolução Tecnológica & Padronização Etapas Gerenciamento de Obras – PINI 2012 Etapas de identificação e classificação de imprevistos PRÉ-CONSTRUÇÃO: 70% Projetos • Necessidade do cliente X imposições técnicas X aspectos legais e regulatórios X limitações de custos e de tempo; • Coordenação multidisciplinar dos projetos; • Eleição de time forte e de boa “cultura”. Etapas Gerenciamento de Obras – PINI…

em mais de 3 meses. O orçamento inicial também não seja ultrapassado e que avaliação dos participantes seja positiva em pelo menos 50%. A decisão quanto ao sucesso do projeto ficará ao encargo do gerente do projeto, a psicóloga Julie Maranhão, a cliente a senhora Bianca Pedroso Representante Regional da Prepara Cursos no Estado do Pará e Amapá e o patrocinador, a diretora do Financeiro a senhora Jaqueline Gonçalves. 8. GERENTE DE PROJETO, RESPONSABILIDADE E SEU NÍVEL DE AUTORIDADE…

NECESSIDADE DE SUPORTE PELA ORGANIZAÇÃO ............................................. 56 III. COMITÊ DE CONTROLE DE MUDANÇAS – CCB (CHANGE CONTROL BOARD) 56 IV. CONTROLE E GERENCIAMENTO DAS INFORMAÇÕES DO PROJETO .................... 56 4.5.2 EAP GRÁFICA ................................................................................................ 57 4.6 ANÁLISE DOS RESULTADOS ........................................................................... 58 5 CONCLUSÕES…

RESUMO Este trabalho tem como objetivo implantar um projeto baseado nos conceitos da ITIL, fornecendo aos clientes e usuários finais uma solução completa e funcional, visando atender as necessidades da empresa Matriz que está localizada na cidade de Tóquio. Neste projeto, elaborado no corrente ano de 2013, propomos uma solução baseada na solicitação da contratante, seguindo as melhores práticas adotadas no mercado e descrevendo brevemente os principais conceitos e terminologias da…