Eap Serviço Atendimento Cliente

1 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Terminais Auto-Atendimento Turístico COPA 2014 / OLIMPIADAS 2016 São Paulo - Tucuruvi 2012 2 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Terminais Auto-Atendimento Turístico COPA 2014 / OLIMPIADAS 2016 Rodrigo Ferreira do Nascimento 1200978 Gestão em Tecnologia da Informação 01º Semestre São Paulo - Tucuruvi 3 2012 RESUMO…

produção agrícola de forma eficiente para o atendimento da produção agrícola da região,conforme elencados no PPA.(item Miop 546.48) 2.10. Objetivos Específicos: Atender as necessidades de transporte da safra de 250 propriedades rurais, numa extensão de 30 km. 3. Principais Entregas 3.1. Serviços Inclusos: Levantamento planoaltimétrico, colocação de moledo, construção de curva de nível e bacias para contensão de água pluviais. 3.2. Serviços Não Inclusos: carreadores das…

entre grandes metrópoles na qual se estuda uma região pela carência, falta e necessidade de um hipermercado da rede Walmart, além de verificar se há na região concorrentes próximos que podem fazer o efeito de concorrência desleal e/ou divisão de clientes e consumidores. Sendo uma grande empresa, com grande geração de emprego e desenvolvimento e renda à região local, buscamos um apoio ao governo municipal e estadual na isenção de receitas fiscais, impostos e tributos além de comodato a…

2. TERMO DE ABERTURA DO PROJETO 8 3. PLANOS DE GERENCIAMENTO DE PROJETO 9 3.1. PLANO DE GERENCIAMENTO DE ESCOPO 9 3.1.1. Objetivo do Projeto 9 3.1.2. Justificativas do Projeto 9 3.1.3. Produto do Projeto 9 3.1.4. Expectativa do Cliente 9 3.1.5. Fatores de Sucesso do Projeto 9 3.1.6. Descrição dos Processos de Gerenciamento de Escopo 10 3.1.7. Verificação e Aceite das Entregas do Projeto 10 3.1.7.1. Resumo 10 3.1.7.2. Verificação 10 3.1.8.…

o gerenciamento de escopo. Os processos de controle e monitoramento controlam se que o escopo está sendo cumprido conforme foi definido nos processos de planejamento e a verificação confirma com o cliente que está tudo correto. Os processos dessa área são: Coletar Requisitos. Definir o Escopo. Cria a EAP. Verificar o Escopo. Controlar o Escopo. Esta área de conhecimento descreve os processos que integram elementos do gerenciamento de projetos, que são identificados, definidos,…

3 1.5 Riscos Iniciais 4 1.6 Orçamento 4 2. Declaração de Escopo 4 2.1 Descrição do Projeto 4 2.2 Entregas do Projeto 5 2.3 Limites do Projeto 5 2.4 Premissas (Hipóteses) 5 2.5 Restrições do Projeto 6 2.6 Estrutura Analítica do Projeto (EAP) 6 2.7 Lista de Atividades e Precedências 7 2.8 Orçamento 8 2.9 Plano de Comunicação 8 2.10 Principais Riscos do projeto, Probabilidade de ocorrência, e Impacto 9 1. Termo de Abertura do Projeto 1.1 Gerente do Projeto,…

6.8 GERENCIA DE RISCOS 16 6.9 GERENCIA DE AQUISIÇÕES 16 7 O CICLO DE VIDA DE UM PROJETO 16 8 O QUE SÃO STAKEHOLDERS 17 9 EAP-ESTRUTURA ANALÍTICA DO PROJETO/WBS-WORK BREAKDOWN STRUCTURE 18 10 GERENCIA DO ESCOPO 19 10.1 COLETAR REQUISITOS 19 10.2 DEFINIR O ESCOPO 19 10.3 CRIAR A EAP 19 10.4 VERIFICAR O ESCOPO 19 10.5 CONTROLAR O ESCOPO 19 11 DESENVOLVIMENTO DO CRONOGRAMA 20 12 ERP 21 12.1 CONCEITO

permanecendo nesta até o dia 24/11/2011, totalizando um ano e dez dias de efetivo exercício na função. 2.2 -O reclamante trabalhava no regime de 8 (oito) horas diárias e 44 (quarenta e quatro) horas semanais, recebendo, como contraprestação aos serviços realizados, a importância de R$530,00 (quinhentos e trinta reais), tudo isto constante no Contrato de Trabalho em anexo (Doc. 01). 2.3 -O reclamante sempre desempenhou suas funções com excelência, zelo e presteza, conforme se pode…

. 24 Figura 15 - Web Site do Empreendimento ............................................................... 29 Figura 16 - Estrutura Analítica do Projeto ................................................................ 40 Figura 17 - Dicionário da EAP .................................................................................. 40 Figura 18 - Fluxograma de Mudança de Escopo ..................................................... 45 Figura 19 - Cronograma dos Principais Eventos ...............

Sumário Termo abertura do Projeto (Project Charter) 6 Declaração de Escopo 10 Escopo do Projeto 20 Dicionário EAP 25 Diagnostico Estratégico 33 Qualidade Software ISO 9000-3/ ISO/IEC 12207 41 Estrutura Norma Modelo ISO/IEC 12207 45 Plano do Projeto 50 CRM 75 Gerenciamento de Serviços 81 Governança de Ti 86 Conclusão...................................................................................................................90 Bibliografias: 91 Termo…