fidelização de marketing

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC – SP Paula Fernanda Prado Pereira Fidelização de Clientes a partir do Marketing de Relacionamento no Segmento de Farmácias e Drogarias MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO São Paulo 2009 II PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC – SP Paula Fernanda Prado Pereira Fidelização de Clientes a partir do Marketing de Relacionamento no Segmento de Farmácias e Drogarias MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO Dissertação apresentada à Banca Examinadora da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (PUC-SP), como exigência parcial para obtenção do título de MESTRE em Administração, sob a orientação do Professor Doutor Francisco Antonio Serralvo. São Paulo 2009 III Banca Examinadora: ___________________________________________ ___________________________________________ ___________________________________________ IV DEDICATÓRIA Dedico este trabalho à Providência Divina, à minha família e aos meus mestres e amigos, que sempre me apoiaram e incentivaram a seguir em frente na busca de meus sonhos. V AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente ao meu orientador, Professor Doutor Francisco Antonio Serralvo, que durante todo o curso me acompanhou por meio de suas disciplinas, o núcleo de pesquisa “GEMA” e a atividade programada “Comportamento do Consumidor”, acreditando em meu potencial. Agradeço também aos professores do Programa de Estudos Pós Graduados em…

CURSO DE MARKETING Disciplina: Fundamentos de Administração e Marketing Comportamento do Consumidor Direito Empresarial e do Consumidor Ética, Política e Sociedade Pasta: 908094 BAUMAN, Zygmunt. Vida para consumo: a transformação das pessoas em mercadorias. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2008. Disponível em: . Acesso em: mar. 2013. CAMARGO, Ana Carolina Saad Camargo; GHISI, Ligia. A influência da responsabilidade social nos hábitos de consumo: uma análise do comportamento de…

Disciplina: Gestão de Marketing e Pesquisa de Mercado Pontuação: 10 de 40. Aluno: TAREFA 3: Dissertação (10 pontos) Elabore uma dissertação, de acordo com as normas da ABNT, sobre o Composto de Marketing Mix e a interação das ferramentas de Marketing, especifique cada uma destas com suas respectivas peculiaridades. Saliente, ainda, quais os fatores que influenciam o comportamento mercadológico. Estrutura da dissertação: 1. CAPA 2. DESCRIÇÃO DO ASSUNTO 3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS…

BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PUBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADEMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EM GESTÃO EMPRESARIAL Dissertação de Mestrado apresentada por Fátima Barbosa Bota TÍTULO Atributos da Qualidade: Um Estudo Exploratório em Serviços de Estética e Beleza Professor Orientador Acadêmico: Luis Cesar G. de Araújo Rio de Janeiro – Brasil Outubro 2007 2 Temos, pois, a Estética como ciência do belo. As dificuldades desta definição derivam…

BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PUBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADEMICA E PESQUISA CURSO DE MESTRADO EM GESTÃO EMPRESARIAL Dissertação de Mestrado apresentada por Fátima Barbosa Bota TÍTULO Atributos da Qualidade: Um Estudo Exploratório em Serviços de Estética e Beleza Professor Orientador Acadêmico: Luis Cesar G. de Araújo Rio de Janeiro – Brasil Outubro 2007 2 Temos, pois, a Estética como ciência do belo. As dificuldades desta definição derivam…

TEÓRICO A evolução da pesquisa de marketing tem mostrado que as perspectivas de análise qualitativa originadas das ciências sociais têm ampliado a sua participação e seu reconhecimento pelos mais diversos campos de estudo do marketing, incluindo neste sentido o estudo do comportamento do consumidor. O objetivo central das empresas é chegar até o consumidor de forma eficaz e satisfatória buscando compreender a sua real necessidade. Entender as necessidades humanas já é meio passo…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA DEPARTAMENTO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO E SISTEMAS PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO ENDOMARKETING: ELEMENTOS PARA A CONSTRUÇÃO DE UM MARCO TEÓRICO. ALEXANDRE LUZ INKOTTE FLORIANÓPOLIS – SANTA CATARINA – BRASIL 2000 ENDOMARKETING: ELEMENTOS PARA A CONSTRUÇÃO DE UM MARCO TEÓRICO. por ALEXANDRE LUZ INKOTTE Dissertação apresentada ao curso de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, da Universidade Federal…

Tema: A relevância e viabilidade do tema ficam evidenciadas quando o autor diz que: “Entender que fatores levam o vendedor a recomendar uma marca poderá ajudar os fabricantes a melhor adequarem suas ações de marketing para tentar conquistar a lealdade do vendedor e indiretamente influenciar a escolha do cliente no ponto de venda.” O título: “Fatores que Influenciam as Recomendações dadas por Vendedores Um Estudo Exploratório do Mercado de Televisores LCD”, deixa claro o que será…

UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ Roberto Rodrigues Ramos EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDA VAREJISTA Fortaleza - Ceará 2009 2 UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ Roberto Rodrigues Ramos EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDA VAREJISTA Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Acadêmico em Administração do Centro de Estudos Sociais Aplicados da Universidade Estadual do Ceará como requisito para obtenção do título de mestre em…

ADMINISTRAÇÃO E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINSITRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO VARIÁVEIS DE DECISÃO DE MARKETING EM SERVIÇOS DE DEMANDA NÃO DESEJADA: DOIS CASOS NO SETOR DE SEGUROS Camila Gil Orientador: Prof. Dr. Marcos Cortez Campomar SÃO PAULO 2008 ii Profa. Dra. Suely Vilela Reitora da Universidade de São Paulo Diretor da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Prof. Dr. Carlos Roberto Azzoni Chefe do Departamento de…