Satisfação dos Clientes

altamente competitivo e com consumidores cada vez mais exigentes, é inevitável que para manterem-se no mercado e alcançar seus objetivos as empresas precisam implantar técnicas que visem um melhor relacionamento com os clientes ( Kloter e Armstrong, 2003). Para que esse relacionamento possa acontecer é preciso que as empresas conheçam o perfil, as necessidades e desejos do cliente, buscando assim sua fidelização, que nada mais é do que o resultado de um processo criado pela organização onde se oferece altos níveis de satisfação e valor para o mesmo ( Kloter e Armstrong,2003). Uma estratégia para que esse processo de fidelização aconteça nas empresas é a implementação do marketing de relacionamento, que visa desenvolver a máxima interação entre os clientes e empresa. Para Kotler e Armstrong (2003), marketing de relacionamento significa criar, manter e aprimorar fortes relacionamentos com os clientes e outros interessados. Além de elaborar estratégias para atrair novos clientes e criar transações com eles, as empresas empenham-se em reter os clientes existentes e construir com eles relacionamentos lucrativos e duradouros. Percebe-se que no processo de retenção e fidelização dos clientes saem na frente às organizações que oferecem o maior nível de satisfação para o cliente, ou melhor, que conseguem ir além das expectativas do consumidor. Isso porque clientes satisfeitos produzem diversos benefícios para a empresa, um deles é o marketing boca- boca que o…

Gestão ambiental nos supermercados campo-grandenses e a percepção do consumidor Resumo 1.Introdução 1.1 Problema Mediante as alterações sócio-ambientais dos últimos anos, à mudança do comportamento do consumidor e, por conseqüência, das empresas, a responsabilidade ambiental tornou-se uma temática bastante discutida nos dias de hoje. A partir do momento que o consumidor tomou conhecimento dos impactos que as…

ESTUDO DE HÁBITOS DE COMPRA DO CONSUMIDOR FARMACÊUTICO NO MERCADO DE PATOS DE MINAS Esp. Ana Paula LARA de VASCONCELOS RAMOS[1] Ms. Neise Maria VERÇOSA[2] MARKETING, COMPORTAMENTO, PESQUISA, FÁRMACIA, DROGRARIAS 1. INTRODUÇÃO De acordo com Figueiredo, et al (2002), em um mercado competitivo em que se desenvolve as transações , todos os setores devem e precisam estarem atentos ao consumidor e ao que é valorizado por este. Um dos desafios mais importantes para os…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC – SP Paula Fernanda Prado Pereira Fidelização de Clientes a partir do Marketing de Relacionamento no Segmento de Farmácias e Drogarias MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO São Paulo 2009 II PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE SÃO PAULO PUC – SP Paula Fernanda Prado Pereira Fidelização de Clientes a partir do Marketing de Relacionamento no Segmento de Farmácias e Drogarias MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO Dissertação…

técnicas, dos mesmos na criação de vantagens competitivas. funcionais e de gestão em sistemas de informação Efetivamente, as empresas esperam que os sistemas de empresariais. Entre os potenciais candidatos desta informação acelerem o desenvolvimento de novos produtos pós-graduação destacam-se aqueles com e serviços, apoiem a monitorização e controlo, melhorem o responsabilidades no alinhamento dos sistemas de relacionamento com os clientes, parceiros e fornecedores e informação…

amigo de Rudi. Ele disse que o termo “Ruda” soava estranho, meio sem sentido. Rudolf concordou e resolveu mudar o nome da marca para PUMA, uma palavra com som bastante parecido e que ainda tinha a vantagem de se referir ao simbólico felino nativo do continente americano. Ética nas empresas e a questão ambiental é um tema muito atual. Nesse sentido, este estudo buscou discutir o lugar da ética e inovação nas relações da PUMA com o meio ambiente, a fim de saber se é possível uma empresa…

A PROPENSÃO DO CONSUMIDOR A RECOMPENSAR OU PUNIR EMPRESAS SEGUNDO SUA CONDUTA ÉTICA. Banca Examinadora Prof. Dr. André Torres Urdan (Orientador) Prof. Dr. George Bedinelli Rossi Prof. Dr. André Carlos Martins Menck FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MÁRCIA REGINA VICARI A PROPENSÃO DO CONSUMIDOR A RECOMPENSAR OU PUNIR EMPRESAS SEGUNDO SUA CONDUTA ÉTICA. Dissertação apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração de…

MARKETING DE RELACIONAMENTO PARA A GESTÃO DE UNIDADES DE INFORMAÇÃO MARKETING OF RELATIONSHIP FOR THE INFORMATION UNITS MANAGEMENT Angela M. Oliveira1 Edmeire C. Pereira2 Resumo O artigo aborda aspectos do Marketing Tradicional e do Marketing de Relacionamento para a Gestão de Unidades de Informação. Adota o conceito de Gordon (1999), por refletir com clareza o paradigma dessa área para os anos 90, ou seja, o da fidelização de clientes, através de um relacionamento duradouro. Enfatiza…

FACULDADE ATENAS MARANHENSE – FAMA CENTRO DE ENSINO ATENAS MARANHENSE – CEAMA CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA EM MARKETING ESTRATÉGICO E RECURSOS HUMANOS JORGE LIMA XIMENES RAFAELLE FERREIRA XAVIER RENATA BARRO DOS SANTOS SANDNA NOLETO DE ARAÚJO O CELULAR, FERRAMENTA DE INCLUSÃO SOCIAL NA COMUNIDADE CARENTE DO MUNICÍPIO DE NOVA IORQUE – MA Imperatriz 2011 JORGE LIMA XIMENES RAFAELLE FERREIRA XAVIER RENATA BARRO DOS SANTOS SANDNA NOLETO DE ARAÚJO…

INSUCESSOS E AS DIFICULDADES O insucesso como vendedor de um produto destinado a clínicas e hospitais acabou levando Chris a passar dificuldades financeiras. O produto era um aparelho de exame de densidade óssea portátil, que tinha pouca aceitação no mercado consumidor, isto é, o produto não tinha potencial competitivo, apesar do esforço incondicional de Chris. Podemos inferir e listar as seguintes causas do insucesso nas vendas: (a) Ausência ou falha de Pesquisa de Mercado para…