Qualidade total

ESTUDO DE CASO: FANTÁSTICA, A FÁBRICA DE CHOCOLATES Fantástica é uma empresa de alimentos: leite, chocolate, achocolatado, biscoitos e iogurtes são seus principais produtos.A área de marketing tomou conhecimento que seus clientes (atacadistas e varejistas: cadeias de supermercados e lojas de departamentos) estavam muito insatisfeitos cm o fornecimento dos produtos. Muitas vezes os produtos chegavam ao seu destino incompletos, danificados e com atraso, porque não tinha disponibilidade dos produtos. A fábrica tinha condições de atender a um pedido grande, com inúmeros itens, e entregar completo e sem danos. Porém a empresa tinha adotado a prática de entregar o que houvesse no estoque.O restante ficava pendente, esperando que os itens fossem produzidos e colocados nos depósitos para então serem entregues, com isso aumentava o trabalho e os custos da empresa e seus clientes. Na verdade o que estava faltando na fábrica era planejamento e coordenação , a fábrica não estava conseguindo fazer as encomendas chegarem completas aos clientes isto é um problema da administração da qualidade. O QUE SÃO FERRAMENTAS DE QUALIDADE: São técnicas utilizadas com a finalidade de definir, analisar e propor soluções para os problemas que impossibilitam o bom desempenho do trabalho, as setes ferramentas básicas de qualidade são técnicas desempenhadas como sendo útil em assuntos relacionados a qualidade. São elas: Diagrama de Pareto Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de…

FANTÁSTICA A FÁBRICA DE CHOCOLATES FOLHA DE VERIFICAÇÃO Falta de feedback informações entre todos os setores; Falta de pessoal qualificado; A falta de ética, prometer mais do que poderia entregar; Falta de sincronia entre as prioridades da empresa; Ajuste na produção para atender a demanda; Verificar as necessidades da logística; Setor de marketing despreparado para lidar com esse tipo de produto, por ser um produto altamente perecível; Dificuldade de estocagem´, causando…

VI: Instituir o treinamento no serviço. VII: Instituir a liderança VIII: Afastar o medo, para que todos possam trabalhar eficazmente pela empresa. IX: Eliminar as barreiras entre os setores. Quem trabalha nas áreas de pesquisa, projeto, venda e produção deve agir como equipe, para antecipar problemas na produção e na utilização que possam afetar o produto ou serviço. X: Eliminar slogans, exortações e metas para os empregados, pedindo zero defeito e níveis mais…

produtivos e suas funções-interpretação matriz volume x variedade; Tipos de arranjos físicos e projeto de arranjo. Ferramenta principal: MASP – Metodologia de Análise e Solução de Problemas 1- Introdução A LOGÍSTICA existe desde os tempos mais antigos. Na preparação das guerras, líderes militares desde os tempos bíblicos, já se utilizavam da logística. As guerras eram longas e nem sempre ocorriam próximo de onde estavam as pessoas. Por isso, eram necessários grandes deslocamentos de…

Refatoração para Padrões A modelagem de uma aplicação é uma questão dinâmica que evolui a medida x Casa do Código que o desenvolvimento do software vai seguindo seu curso. Apesar de ainda ser comum a modelagem das classes da aplicação a partir de diagramas antes do inicio da implementações, muitas vezes os problemas aparecem somente depois. Sendo assim, tão importante quanto saber como utilizar os padrões na modelagem inicial, é saber como refatorar um código existente para uma…

montagem, 58 2.1 Princípios da produção em massa, 58 2.2 Linha de montagem móvel, 59 3 Fayol e o processo administrativo, 60 3.1 Papel do dirigente, 60 3.2 Princípios de administração, 61 4 Max Weber e a burocracia, 62 4.1 Dominação de caráter carismático, 63 4.2 Dominação de caráter tradicional, 64 4.3 Dominação de caráter racional, 64 Enfoque comportamental, 65 1 A experiência de Hawthorne, 66 2 A escola das relações humanas, 67 Enfoque sistêmico, 67 1 Gestalt, 68 2 Bertalanffy e a…

exemplo, se a empresa deseja passar ao mercado uma imagem de excelência no atendimento aos clientes, a avaliação pode ajudar nisso. Veja no diagrama: A organização quer ser muito bemvista pelo mercado no atendimento aos clientes. Logo... Cada funcionário da organização deve atender muito bem os clientes. Então... A avaliação precisa verificar se isso acontece. A imagem da empresa precisa estar visível na atitude de cada funcionário, e a avaliação pode verificar…

linguística ione nascimento, aderbal torres bezerra e daniela reis Capa thiago lopes amaral Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta obra pode ser reproduzida ou transmitida por quaisquer meios (eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e gravação) ou arquivada em qualquer sistema ou banco de dados sem permissão escrita da Editora. Copyright seses, 2014. Dados Internacionais de Catalogação na Publicação (cip) D111 Da graduação para o mercado de trabalho: caminhos…