Frameworks, bpms e crm

3 2. DESENVOLVIMENTO 4 2.1. FRAMEWORKS 4 2.2. BPMS 5 2.2.1. BPMS: como funciona? 7 2.2.2. Vantagens competitivas e econômicas. 8 2.2.3. Tecnologias relacionas a BPMS: 9 2.3. Customer Relationship Management 10 2.3.1. Definição 10 2.2.2 Objetivo 13 2.2.3 CRM é uma iniciativa de toda empresa. 13 2.2.4 FERRAMENTAS TECNOLÓGICAS UTILIZADAS EM CRM 14 2.2.5 PACOTES DE CRM 17 3. APLICAÇÃO 19 4. CONCLUSÃO 20 5. BIBLIOGRAFIA 20 1. INTRODUÇÃO Business Process Management Suite - BPMS são ferramentas para automatizar a gestão de processos de negócio (execução, controle e monitoração). Tipicamente, inclui o mapeamento dos processos de negócio ponta-a-ponta, desenho dos fluxos e formulários eletrônicos, definição de workflow, regras de negócio, integradores, monitoração em tempo real das atividades e alertas. É uma poderosa ferramenta de gestão, para garantir que os processos estão sendo efetivamente executados como modelados, contribuindo para os objetivos da organização. Nesse trabalho, falaremos especificamente sobre CRM – Customer Relationship Management, um Framework com aplicação no BPM. O gerenciamento de processos reconhecidos no mundo dos negócios sob a sigla CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente, na sigla em inglês), torna-se cada vez mais necessário para a permanência e evolução de empresas eficazes e lucrativas no mercado. Esses processos têm sido estudados sob muitas abordagens divergentes, o que dificulta o…

Luiz Fernando Barbieri AULA 01 Revisão: 01 Atualizado em: 05/07/2012 Short Bio Luiz Fernando Barbieri, M.Sc. Professor do Ibmec, FGV, UFF, Infnet, HSM e Unifa Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense - UFF, com MBA em Organizações e Estratégia pela UFF, MBA em Gestão de Projetos pela Coppe/UFRJ, MBA em Administração e Sistemas de Informação na UFF, graduado em Pedagogia Empresarial e Direito. Atuando há mais de 12 anos em empresas de…

A documentação de software Paulino Michelazzo em Desenvolvimento  Compartilhar ...  Tweetar ...  Google + 0  Linkedin ... Necessidade ou preciosismo? A documentação de software, mesmo sendo o carma de qualquer desenvolvedor, é extremanente necessária e auxilia na redução de horas preciosas na correção de problemas. Neste primeiro momento, vamos ver o que é a documentação de um sistema, suas partes principais e também as ferramentas que auxiliam desenvolvedores a…

TRABALHO DE GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI De acordo com a estratégia vigente da BUILDING foram identificados alguns pontos que necessitam de reestruturação e adição de processos para que assim possam ser atendidos os objetivos estratégicos a curto, médio e longo prazo melhorando a eficácia e eficiência da organização. Dentro destas mudanças de estratégia o setor de TI, irá apoiar da seguinte forma: Informatizar os processos das áreas de compras e vendas, auxiliando a…

concretos como a promoção de mudanças de vulto nas práticas de trabalho da organização; a Incorporação de novos valores, novas tecnologias e novos princípios; e a ampliação significativa da eficiência e da eficácia dos processos. Entretanto, diferentes caminhos podem ser escolhidos. Por exemplo, pode ser necessário escolher entre um novo desenho do processo baseado na aplicação de um volume significativo de recursos em tecnologias de ponta ou no emprego de tecnologias menos avançadas…

pela implantação. Desta forma os usuários foram desenvolvidos e treinados de forma a manusear o 55 sistema ERP. Todos os funcionários passaram por avaliações durante e após os treinamentos. Diversos sistemas legados e planilhas em excell foram descartados, pois após a implantação do sistema ERP estes tipos de informações não geravam mais valor para as atividades de cada negócio da empresa. Todas as informações contidas nas mesmas foram migradas para o sistema ERP da empresa e são hoje…

esperados do negócio: lucratividade, satisfação dos clientes, otimização de custos etc. Exemplos de Processos de Negócios Processos de Governança:Envolvem processos, como gerenciamento de conformidades, gerenciamento de riscos, Business Intelligence, processo de BPM, desenvolvimento de estratégia, desenvolvimento de negócios e arquitetura empresarial. Processos de Gerenciamento (Suporte e Controle):Abrangem as atividades diárias e mais comuns de gerenciamento da organização, como…

RESUMO Este trabalho é um serviço de Consultoria contratado por uma empresa desenvolvedora de software, com a finalidade de entregar um estudo contendo analise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como implementar melhoras nos processos de TI. A empresa contratante está recebendo várias reclamações de seus clientes, pois, o sistema não está provendo condições para seguir a Lei Sarbanes-Oxley, apresentam também falhas de funcionamento em produção, problemas com pacotes em…

e Software ......................................................................................... 5 2.1.3 Banco de Dados ................................................................................................ 5 2.1.4 Redes e Comunicação de Dados....................................................................... 5 2.2 SISTEMAS EMPRESARIAS 6 2.2.1 ERP .................................................................................................................. 6 2.2.2…

TI nas Operações Logísticas Técnico em Logística Quadro de funcionários Administrativo 1 Secretária Executiva Recebimento, Picking e Inventário: 6 Almoxarifes – Controlam parte logística 4 Operadores – Operam equipamentos de carga 3 Técnicos de materiais – Inspecionam entrada e saída de materiais Transportes: 7 motoristas – Para os caminhões Trucks e In Loader 2 motoristas reservas – Para suporte à operação Layout da vidrolog Layout da vidrolog Fluxograma da operação logística…