PIM IV

Módulo 01
O que é Processo?
Bem-vindos ao Curso de Gestão de Processos - Business Process Management (BPM)!
Gestão de Processos é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos processos de negócios.
São utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação a década de 1990, o termo "processo" tornou-se um novo paradigma da produtividade.
As empresas foram encorajadas a pensar em processos ao invés de funções e procedimentos.
A palavra processo deriva do latim procedere, que indica a ação de avançar, ir para frente e é um conjunto sequencial e particular de ações com um objetivo comum.
Processo é um grupo de atividades realizadas numa sequência determinada que produz um bem ou um serviço. Pode ser encarado, também, como qualquer atividade (ou conjunto de atividades), onde existe uma entrada, uma transformação (processo) e uma saída
Os processos são importantes, pois é por meio deles que as atividades são exercidas.
Não basta saber, é preciso aplicar.
Não basta querer, é preciso agir.
Goethe
Para qualquer processo podemos realizar duas ações fundamentais:Avaliação de processos: É a análise dos resultados, tendo como objetivo conhecer a situação atual da atividade.
Otimização: É a determinação da estrutura e do arranjo dos processos, capaz de assegurar o melhor resultado possível.
NFORMAÇÃO: Conhecimentos técnicos, escolaridade, cursos, especializações etc. (TER SABER)
CONHECIMENTO: Experiência nos conhecimentos técnicos; ter colocado em prática o saber. (SABER FAZER)
HABILIDADES: Características individuais que associadas ao conhecimento levam a competências diferenciadas. (COMO FAZER)
ATITUDES: Ter atitudes compatíveis para atingir eficácia em relação aos conhecimentos e habilidades desenvolvidas. Motivação interna.