Descrição De Cargos Call Center

gerenciamento do desempenho do funcionário e remuneração baseada no desempenho. (Laudon &Laudon, São Paulo. 2008). ATENDIMENTO AO CLIENTE Os módulos de atendimento ao cliente no sistema CRM oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência do call- Center a equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações feitas pelos clientes. Os sistemas CRM também podem incluir recursos de auto atendimento baseados na web, o site da empresa pode ser…

Universidade Nove de JulhoFORMAÇÃO ESPECÍFICA EM GESTÃO DE CONTACT CENTER Professores orientadores e suas disciplinas: Carlos William – Comunicação e Gestão de Novas Tecnologias Cristiane Sambugaro – Gestão de Imagem Corporativa Jorge Luiz Fagnani – Gestão e Prospecção de Clientes Luisa Helena Alves da Silva – Planejamento de Comunicação Rita de Cássia Varoli – Gestão de Contact CenterPROJETO INTEGRADOR DE GESTÃO EM CONTACT CENTER KHELF4⁰ Semestre /Turma A /Noturno – Sala 04E-mail do…

Substituição 1) Serviços de Tecnologia da Informação (TI), Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) e Call Center 1.1. Inicialmente com a MP nº 540/11 e posteriormente Lei 12.546/11, trouxe a disposição de que as empresas que prestam exclusivamente de serviços de Tecnologia da Informação (TI) e de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), bem como das empresas de Call Center teriam a contribuição de IPI de 2,5% incidente sobre o valor da receita bruta, excluídas as vendas…

already has a large list of customers , due to its characterizing the manpower . One of the featured of the company is investment in internal communication qualifying its employees to the labor market , causing each mastery . SUMÁRIO 1. Descrição da Organização................................................................................... 6 2. Comunicação Empresarial.................................................................................13 3. Técnicas de…

PARA VISITA TECNICA Nome Orientador: Alex ............ Nome da Empresa: CEPA - Centro de Educação Profissional de Anápolis Nome/cargo de pessoa para contato: Ellen/coordenadora Telefone(s) para contato: (62) E-mail: Datas sugeridas para a visita: 04/03/2013, 05/03/2013, 06/03/2013, 07/03/2013, 11/03/2013, 12/03/2013 Horário: das 19:00 às 22:00 Descrição da Empresa O Centro de Educação Profissional de Anápolis – CEPA, inaugurado em 2002, é uma Instituição Pública…

percebidas de forma que estes reagissem a cada estímulo, seja ele negativo ou positivo. SUMÁRIO INTRODUÇÃO...........................................................................................05 1 CONTEXTUALIZAÇÃO DA PESQUISA 1.1 DESCRIÇÃO DA EMPRESA.................................................................................06 1.1.1 Missão, Visão e Valores...................................................................................07 1.1.2…

........................................................................................... 9 2.7 – Organograma .............................................................................................................. 11 2.8 – Descritivos de Cargos (CBO) ................................................................................... 12 2.8.1 - Diretor de TI (1236-05) ........................................................................................ 12 2.8.2 - Engenheiro de…

Natureza e ramo de atuação..............................................................................................06 2.4 – Informações sobre o porte da empresa..............................................................................07 2.5 – Descrição dos principais produtos e/ou serviços...............................................................07 2.6 – Principais mercados e, nos ramos de atuação, principais segmentos desses mercados onde se encontram os clientes…

QUESTIONÁRIO PARA ESTUDO DE CARGOS 1. IDENTIFICAÇÃO Cargo: Supervisor de Recursos Humanos Nome do Ocupante: Maria Viva Feliz Superior Hierárquico: Gerente Setor: Departamento: Operacional Net Unidade: São Jose dos Campos INSTRUÇÕES PARA PREENCHIMENTO Este questionário destina-se a colher informações que nos permitirão analisar os cargos e montar o Manual de Administração de Salários da Organização. O preenchimento correto é fundamental para a compreensão do seu trabalho, por isto leia

crescimento que é elaborar uma descrição de cargos, onde é apresentado por escrito o que o funcionario faz, como faz, e em que condiçoes o trabalho é desempenhado. Primeirmanete sera feito um questionario de perguntas, onde os candidatos ao cargo de lider responderam conforme seus requisitos, sendo estes no momento 01 líder externo. Abaixo veremos o questionario a ser preenchido: Questionario de Descrição de Cargos |Nome: |Nome do gerente| |Departamento: | Titulo do cargo: | …