Controle Demandas Utilizando Cmmi

[FERNANDES & TEIXEIRA, 2007]. ....................................................................................................... 33 ix Figura 12 – Adaptado do Organográfico de [DUBRIM. 2003].......... 42 Figura 13 - Modelo de atendimento a demandas dos usuários ....... 51 Figura 14 - Organográfico de relacionamento entre TI e clientes ... 51 Figura 15 – 1º nível de estrutura organizacional proposta ............... 55 Figura 16 3º nível da estrutura da gerência Suporte a Serviços…

UNIVERSIDADE PAULISTA CONSULTING Consultoria para Implantação do CMMI nível 2 SÃO PAULO CONSULTING Consultoria para Implantação do CMMI nível 2 Trabalho de aplicação e desenvolvimento dos conhecimentos adquiridos no 3º semestre de Gestão da Tecnologia da Informação apresentado à Universidade Paulista – UNIP. AGRADECIMENTOS Agradecemos a Deus em primeiro lugar por sempre nos dá inspiração; Aos nossos familiares e amigos, pelo apoio e compreensão nos momentos de ausência em função…

dentre outras propostas, à Software Developer um modelo de gestão no guia das melhores práticas na gestão de ITIIL, focando na melhoria da prestação de serviços. Além disso, recomendou a adoção da Governança corporativa, para trazer benefícios de controle financeiro e qualidade de serviço. Dentre outras recomendações pela Consulting está: a adoção do E-Marketing, possibilitando a expansão da quantidade de clientes e a adoção do programa japonês 5s (5 sensos), que possiblitará melhor…

Engenharia de São Carlos, Universidade de São Paulo, São Carlos, 2008. Esta tese propõe um modelo de referência aplicável às pequenas empresas produtoras de softwares, para dar suporte ao seu processo de desenvolvimento de produtos (PDP). Utilizando uma revisão bibliográfica que permitiu a contextualização teórica, ao estado da arte, e tendo por base o modelo de qualidade MPS.Br, são apresentados e discutidos os conceitos de qualidade e de produtividade com abordagem voltada para…

podem aumentar a satisfação do cliente, produzindo software com qualidade e reduzindo o tempo de desenvolvimento. 3. Scrum O Scrum é um método ágil que tem como principal fundamento, uma classificação que foi retirada da área de processos de controle industrial, que divide os processos em definidos e empíricos. Em processos definidos, sabe-se o suficiente sobre todos os itens que vão ser utilizados, suas leis de transformação e de mistura. Deste modo, se torna possível criar um…

Define 34 processos de TI, distribuídos em 4 domínios de TI; (1) Planejamento e Organização (PO), (2) Aquisição e Implementação (AI), (3) Delivery e Suporte (DS) e (4) M it Monitoramento (M) t (M). O Cobit define um nível mais alto de objetivos de controle para cada processo. Objetivo Prover um modelo e uma metodologia para implantação de melhorias na Segurança e Controles para o Governo do Negócio da Empresa e da área de TI Objetivo - Conceitos Desenvolvido para ser utilizado…

disciplinas nas quais sua importância tem um significado tanto quando a proposta de aplicação a empresa. Detalhes das disciplinas serão abordados juntamente com a empresa fictícia, o uso das técnicas de ferramentas de gestão de produtos de TI como ITIL, CMMI e outras bibliotecas, são consolidadas no cenário mundial como paradigmas de metodologias de trabalho em praticamente todos tipo de atividade onde são utilizados equipamentos e sistemas computacionais. Também são consideradas aqui…

etapa. Uma avaliação eficiente permite a elaboração de um plano de melhoria compatível com a realidade da organização. Este trabalho apresenta uma estratégia para levantamento da qualidade do processo, através de uma mini-avaliação baseada no modelo CMMI. O foco específico deste trabalho é organizações de pequeno porte que estão dando seus primeiros passos em direção a melhoria de seu processo de desenvolvimento. SOFTWARE PROCESS QUALITY ASSESSMENT FOCUSED ON SMALL…

de Gestão da Qualidade 15 CAPÍTULO 3 – GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 17 3.1 Definição de Gerenciamento de Serviços 18 3.2 ITIL 18 3.3 CMMI - Capability Maturity Model Integration 20 3.3.1 Como começou o CMMI 20 3.3.2 CMMI em poucas palavras 21 3.3.3 Benefícios esperados no negócio 21 3.3.4 Estrutura do Modelo CMMI 22 3.3.4 Maturity Level 22 3.3.5 Sintomas causadores da falha no processo 23 3.3.6 - Intensificação dos softwares 24 …

níveis de maturidade e níveis capacidade ...............................30 Tabela 3 - Comparação entre níveis de maturidade CMMI e MPS.BR................................ 33 Tabela 4 - Estrutura de processos e níveis do MPS.BR.........................................................37 7 Lista de Reduções MPS.BR – Melhoria de Processo do Software Brasileiro CMMI - Capability Maturity Model Integration SEI – Software Engineering Institute AP – Atributo de Processo RAP –…