Controle Demandas Utilizando Cmmi

objetivo principal projetar a reestruturação do departamento de TI de uma empresa que encontra-se com o sistema desatualizado, bem como, uma ação que busque especificamente organizar toda a equipe de TI com o objetivo de unir forças para atender as demandas que já estão evidentes e outras que ainda surgirão, a partir dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Finanças em Projetos de TI, Economia e mercado, Gerenciamento de Infraestrutura e Gestão Estratégica de Recursos Humanos.…

– Gerenciamento de Serviços 8 2.1 - Gestão de recursos tecnológicos 8 2.2 - Gestão de recursos humanos 9 2.3 - Gestão de recursos financeiros 9 2.4 - Marketing de serviços e fidelização de clientes 10 2.5 - Planejamento, organização e controle do gerenciamento dos sistemas 12 2.6 - Sistemas da qualidade 12 2.7 - Sistemas de promoção, vendas, pós-vendas e negociações .13 2.7.1 –Promoção 14 2.7.2 –Vendas 14 2.7. 3 – Pós-vendas 14 2.7.4 -…

decisivo à medida que avançaram as técnicas de modelagem, assim como toda a infraestrutura adicional que as suporta e complementa. FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS As atividades de análise e modelagem de processos podem ser realizadas utilizando-se uma das ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado. São cerca de 300 softwares que oferecem uma variedade de recursos conforme o produto escolhido. Atualmente, uma das estratégias que vem sendo seguida por alguns dos…

Entradas e pré-condições: E-mail cadastrado pelos clientes e análise de possíveis clientes. Saídas e pós-condição: E-mails enviados com oportunidades de compra. [RF04] Controle de vendas através do e-mail marketing O sistema deve checar as compras realizadas a partir do e-mail marketing e criar gráficos para controle dessas informações. Prioridade: [ ] Essencial [X] Importante [ ] Desejável Entradas e pré-condições: Compras realizadas pelo link no e-mail. Saídas e pós-condição: Gráficos

Entradas e pré-condições: E-mail cadastrado pelos clientes e análise de possíveis clientes. Saídas e pós-condição: E-mails enviados com oportunidades de compra. [RF04] Controle de vendas através do e-mail marketing O sistema deve checar as compras realizadas a partir do e-mail marketing e criar gráficos para controle dessas informações. Prioridade: [ ] Essencial [X] Importante [ ] Desejável Entradas e pré-condições: Compras realizadas pelo link no e-mail. Saídas e pós-condição: Gráficos

realizadas avaliações MPS usando o modelo de referência MR -MPS:2011 ou a versão anterior MR-MPS:2009. A partir de 1º de janeiro de 2012 só serão válidas avaliações MPS usando o modelo de referência MR-MPS:2011. As implementações a serem feitas utilizando este Guia de Implementação deverão levar em conta estas vigências. Julho de 2011 Copyright © 2011 - SOFTEX Direitos desta edição reservados pela Sociedade SOFTEX A distribuição ilimitada desse documento está sujeita a…

extremamente complexo e difícil de ser gerenciado na maioria das organizações. A administração efetiva destes recursos, porém, é essencial para a saúde e qualidade dos serviços prestados, levando em consideração os conceitos de disponibilidade, capacidade, demanda, custo e continuidade de serviços. Atualmente existem diversas metodologias, frameworks, conceitos, etc. que foram desenvolvidos por diversas organizações como uma maneira de solucionar os desafios na Gestão de Serviços de…

desse trabalho consiste em definir e contextualizar a governança de TI no cenário que temos hoje. Para isso, os conceitos de governança e sua a evolução à governança de TI também serão explicados. Nesse novo cenário, as principais metodologias de controle e apoio às boas práticas serão explicadas de maneira sucinta. Palavras Chave: Tecnologia da Informação, Governança da Tecnologia da Informação, Gestão de Tecnologia da Informação. Abstract The preparation of this work is to define…

ser realizadas avaliações MPS usando o modelo de referência MR-MPS:2009 ou a versão anterior MR-MPS 1.2. A partir de 1º. de janeiro de 2010 só serão válidas avaliações MPS usando o modelo de referência MR-MPS:2009. As implementações a serem feitas utilizando este Guia de Implementação deverão levar em conta estas vigências. Maio de 2009 Atualizado em Agosto de 2009 Copyright © 2009 - SOFTEX Direitos desta edição reservados pela Sociedade SOFTEX A distribuição ilimitada desse documento…

Questionamentos • Governança de TI x Governança Corporativa? Governança de TI • Tem por objetivo criar valor para a área de negócios e preservar a sua existência. Governança de TI melhores práticas • • • • • • • • • COBIT CMMI PMBOK PRINCE2 ITIL Seis Sigma BS 7799, ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 17799 Balanced Scorecard MOF Por que Governança Corporativa? • Fatores internos • Falhas nas relações entre acionistas e corporações • Constituição de…