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UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO COM CLIENTE RIBEIRÃO PRETO - SP 2013 FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: um estudo sobre o comportamento da empresa em relação ao cliente. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de…

Índice Introdução 2 1- Análise do Sector 3 Estrutura e evolução da Indústria 3 Atractividade da Indústria – 5 Forças de Porter 5 FACTORES CRÍTICOS DE SUCESSO 7 CONCORRENTES 8 2- Análise da Empresa 9 Breve Historial 9 VISÃO 10 OBJECTIVOS 10 VALORES 10 Analise SWOT 11 Competências Centrais 12 Marketing Mix 13 MKT MIX- Preço 14 Nível de custos fixos 15 Importância estratégica do negócio 15 Intervenientes no mercado de electricidade em Portugal 16 Quais são as obrigações do Comercializador?…

1. INTRODUÇÃO Por meio da Analise SWOT e das Cinco Forças de Porter, será traçado o planejamento estratégico da empresa J. Rama, onde serão verificados os feitos do passado, observado o momento atual e será indicado meios de atingir os objetivos no futuro, fazendo a empresa se manter competitiva no mercado. Será feita também, uma explanação teórica da Analise SWOT e das Cinco Forças de Porter.

processo de planejamento é enfrentar a incerteza do futuro.  Na verdade, apenas uma parte do futuro é incerta ou desconhecida. Outra parte é conhecida e previsível.  Planejamento serve para enfrentar o futuro, com suas certezas e incertezas. Se a empresa não se preparar, será atropelada pelos acontecimentos. • PLANEJAR decisões: consiste em tomar três tipos de  Definir o objetivo(s) – qual situação deverá ser alcançada.  Definir um ou mais cursos de ação…

Sumário Introdução 7 1 Desenvolvimento 8 Apresentação da Empresa 8 Produtos e Serviços 9 Organograma 10 Missão, Visão e Valores 11 2 Plano de Marketing 12 Público Alvo 12 Logotipo e Slogan 13 Concorrentes 14 Fornecedores 15 Propaganda 16 Estratégia de preços 17 Estratégia de promoção 18 Localização do negócio 19 Layout 20 2,.10Análise SWOT 21 2.10.1Forças 21 2.10.4Ameaças 22 3 Plano Financeiro 23 4 Plano operacional 24 Principal processo operacional 24 5 Desenvolvimento 26

como Dia das Mães, Dia internacional da Mulher,Dia dos Namorados, finados e outras. A floricultura irá oferecer produtos como:flores e afins, assim como cestas e arranjos. Dados do Empreendimento Nome fantasia:Inovação em Flores Seremos uma empresa de prestação de serviços e comércio . O serviços serão de entrega em domicílio, assim como o SOS plantas que é um serviço de recuperação de plantas. O comercio varejista contará com vendas de buquês,corte de flores,arranjos,cestas e…

NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL ITUVERAVA 2010 JANAINA APARECIDA FORTUNATO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO ELÉTRICA EPIL Projeto de pesquisa apresentado à Faculdade de Filosofia Ciências e Letras. Fundação Educacional de Ituverava para obtenção do titulo de bacharel em administração. Orientador: Prof. Luiz Eduardo de Branco. ITUVERAVA 2010 JANAINA APARECIDA FORTUNATO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA AUTO…

Negócios COMPETITIVIDADE ENTRE AS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS RESUMO Maiara Fontana afiliação autor 1 maiarafontana@yahoo.com.br Esp. Eron Moraes eron@aedu.com As micro e pequenas empresas, em decorrência da globalização e das constantes exigências do mercado, vêm buscando identificar distintas formas para se destacar perante seus concorrentes. A criação de estratégias torna-se hoje uma necessidade constante, pois, cada vez mais o cliente exige inovação nos produtos e…

que a empresa Global Sat em parceria com SKY, estão desenvolvendo um novo produto ( serviço ), dentro do mercado doméstico, fornecendo o acesso a internet para os clientes que possuem os receptores e as miniantenas parabólicas que recebem o sinal da SKY por meio de satélite e para os novos clientes que adquirirem o pacote SKY. Trazendo para a realidade do mercado competitivo um diferencial, estratégias para prospectar novas metas expandir a qualidade nos serviços prestados aos…

precisa levar em conta uma série de conceitos para formação de uma Vantagem Competitiva Sustentável. Relacionamos alguns conceitos observados pelo autor ao longo de sua obra: Cadeia de Valores, Modelo das Cinco Forças, onde propõe o desempenho de uma empresa refletindo a boa execução de processos e procedimentos operacionais de maneira mais eficiente que os demais competidores. Sem esquecer como desenvolver as Estratégias Genéricas e opções excludentes, promovendo diferenças no…