gestão

outras formas de atrair clientes e algumas vezes esquece-se do verdadeiro sentido das organizações: a satisfação e manutenção desses clientes. Algumas empresas cometem erros graves simplesmente porque não encaram todo o mercado como concorrência, e não procuram ouvir seus clientes, conhecer como as outras empresas atuam e quando fazem preocupam-se apenas com as que desenvolvem o mesmo produto, e por esses motivos não conseguem fidelizar. O livro trata do assunto em sete lições que deveriam ser consideradas por todos as empresas: Livro: Nos Bastidores da Disney Lição 1 - Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara. Independente de atuar no mesmo setor ou não, a empresa deve se atentar que qualquer outra empresa que apresentar eficiênciana satisfação de seus clientes, sejam eles internos (colaboradores) ou externos, esta será uma ameaça e uma concorrente a sua empresa. Livro: Nos Bastidores da Disney Lição 2 - Fantásticaatenção aos detalhes: Tudo é importante. Os colaboradores do elenco da Disney se atentavam aos mínimos detalhes, como pegar um papel no chão e jogar no lixo, observavam a tinta dos brinquedos, seestavam descascados, retocavam e deixavam novos, as músicas que eram selecionadas para os convidados, pois tudo precisava estar impecável. São mínimos detalhes mas que fazem toda diferença. Hoje em dia busca-se ferramentas mais avançadas, treinamento,desenvolvimento de novos produtos, e outras formas de atrair clientes e…

nescessidades específicas de todas as entidades, da menor a maior. São eles que amntem sua coesão e fazem a entidade trabalhar. A nescissidade da administração não deriva simplesmente do fato de um serviço ter assumido grandes dimensões, pois administrar uma empresa é diferente de dirigir o que ns pertense independente do tamanho ou complexidade. Maximiano Administração significa em primeiro lugar ação, a administração é o processo de tomar decisões e realizações que compreende quatro…

FACULDADE DA VASCO DA GAMA (FVG) BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS E CIÊNCIAS CONTÁBEIS ANILDA ALVES N BARRETO MARIA LUCILENE DOS SANTOS ROSEMILDES CARINE DOS SANTOS BRITO PATRICIA DA C. FERNANDES BENCHMARKING – A BUSCA PELA EXCELÊNCIA Salvador 2012 ANILDA ALVES N BARRETO MARIA LUCILENE DOS SANTOS ROSEMILDES CARINE DOS SANTOS BRITO PATRICIA DA CONCEIÇÃO FERNANDES BENCHMARKING - A BUSCA PELA EXCELÊNCIA …

ficam do lado de fora do parque. Tom Connellan era fascinado pela Disney e resolveu escrever um livro sobre seus bastidores, e levantou 7 segredos do parque, que em sua opinião o fazem ser o que é. Segredo nº 1: Concorrente é qualquer empresa com o qual seu cliente o compara Um funcionário de uma operadora de telefonia, como a Vivo, tende a considerar como concorrentes apenas aqueles que oferecem uma concorrência direta ao setor, ou seja, Tim, Claro e Oi. Mas na verdade o cliente irá…

da mais poderosa empresa de diversão do mundo. O livro é divido em 07 segredos. O primeiro segredo revelado é de que “Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente o compara”. Tema muito bem abordado nos capítulos iniciais, pois quando pensamos em concorrentes, logo imaginamos outras organizações que prestem o mesmo serviço ou ofereçam o mesmo produto. Em análise, a partir do momento que o cliente faz um comparativo entre empresas, produtos ou serviços, independente do ramo de…

conta uma viagem de cinco executivos e diretores de diversas áreas de empresas em rumo a Disney, sendo guiados por um ex-colaborador da Disney, com a missão de mostrar os segredos da Disney, essa viagem tem como intuito de trazer aos participantes dessa aventura experiência as suas organizações em que trabalham. Seria uma espécie de aperfeiçoamento. Percebemos nos dias atuais que a globalização da economia provocou grandes mudanças no mercado. E os consumidores ficaram mais exigentes e…

2012-05-15 EXERCÍCIO 1: 1º segredo: Concorrente e qualquer empresa com a qual o cliente o compara Esse segredo considera que todas as empresas das quais podem ser comparadas pelo cliente, significam ser concorrentes, pois essas empresas de produtos e serviços podem atender o seu público. Isso faz com que o empresário abra bem os seus olhos e preste mais atenção ao seu redor, utilizando métodos a prova de erros e aperfeiçoando suas estratégias de venda. Assim, sabendo que a…

TIPOS DE ESTRATÉGIAS COMUNICAÇÃO A estratégia deve orientar o caminho a ser seguido e, como todo caminho, deve ser realizada passo a passo. Ela é definida em função de todas as análises realizadas, dos objetivos estabelecidos, das marcas e do posicionamento que se deu ao produto ou empresa. A escolha das estratégias depende do posicionamento do produto ou empresa. Estratégia Testemunhal A estratégia de testemunho é bastante aplicada para dar credibilidade ao produto. O uso de…

pelo qual uma empresa pode entender como ela se relaciona com o ambiente no qual opera. É o meio pelo qual uma empresa pode identificar suas próprias forças e fraquezas em termos de como elas se relacionam com oportunidades e ameaças externas. Assim, é uma maneira de ajudar a administração a selecionar uma posição naquele ambiente baseada em fatores conhecidos. A relação entre vendas e planejamento de marketing [pic] (McDonald, 2004) A posição da auditoria de marketing na auditoria…

ficção, apresentar as melhores práticas, ideias que podem ser empregadas por empresas de diferentes ramos de negócio, a fim de aprimorar sua qualidade de atendimento, fazendo com que os clientes saiam satisfeitos. Para tanto, cinco pessoas de diferentes áreas, desde empresa de software, até banco e empresa de produtos de saúde, passando por uma empresa fornecedora de energia e uma fábrica de peças para a indústria automotiva, se reúnem em uma visita à Disney, como o objetivo de…