gestão

Hoje em dia busca-se ferramentas mais avançadas, treinamento, desenvolvimento de novos produtos, e outras formas de atrair clientes e algumas vezes esquece-se do verdadeiro sentido das organizações: a satisfação e manutenção desses clientes. Algumas empresas cometem erros graves simplesmente porque não encaram todo o mercado como concorrência, e não procuram ouvir seus clientes, conhecer como as outras empresas atuam e quando fazem preocupam-se apenas com as que desenvolvem o mesmo produto, e por esses motivos não conseguem fidelizar. O livro trata do assunto em sete lições que deveriam ser consideradas por todos as empresas:

Livro: Nos Bastidores da Disney Lição 1 - Concorrente é qualquer empresa com a qual o cliente compara.

Independente de atuar no mesmo setor ou não, a empresa deve se atentar que qualquer outra empresa que apresentar eficiênciana satisfação de seus clientes, sejam eles internos (colaboradores) ou externos, esta será uma ameaça e uma concorrente a sua empresa.

Livro: Nos Bastidores da Disney

Lição 2 - Fantásticaatenção aos detalhes: Tudo é importante.

Os colaboradores do elenco da Disney se atentavam aos mínimos detalhes, como pegar um papel no chão e jogar no lixo, observavam a tinta dos brinquedos, seestavam descascados, retocavam e deixavam novos, as músicas que eram selecionadas para os convidados, pois tudo precisava estar impecável. São mínimos detalhes mas que fazem toda diferença.
Hoje em dia busca-se ferramentas mais avançadas, treinamento,desenvolvimento de novos produtos, e outras formas de atrair clientes e algumas vezes esquece-se do verdadeiro sentido das organizações: a satisfação e manutenção desses clientes. Algumas empresas cometemerros graves simplesmente porque não encaram todo o mercado como concorrência, e não procuram ouvir seus clientes, conhecer como as outras empresas atuam e quando fazem preocupam-se apenas com as quedesenvolvem o mesmo produto, e por esses motivos não conseguem fidelizar. O livro