Matemática e da vinci

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI
CÂMPUS VILA OLÍMPIA

Trabalho do Livro
NOS BASTIDORES DA DISNEY
Allan Naves Santos Ribeiro
Johann Bachler
Giovanna Zucchi Marini

SÃO PAULO
2012-05-15
EXERCÍCIO 1:

1º segredo: Concorrente e qualquer empresa com a qual o cliente o compara

Esse segredo considera que todas as empresas das quais podem ser comparadas pelo cliente, significam ser concorrentes, pois essas empresas de produtos e serviços podem atender o seu público. Isso faz com que o empresário abra bem os seus olhos e preste mais atenção ao seu redor, utilizando métodos a prova de erros e aperfeiçoando suas estratégias de venda. Assim, sabendo que a concorrência é grande, ele pode criar novos métodos e ser mais agressivo para poder superar os concorrentes.

2º segredo: Fantástica atenção aos detalhes

Esse segredo diz querer mostrar ao empresário, aos membros do elenco, como são chamados os funcionários da Disney, e aos clientes que as pequenas coisas podem fazer uma grande diferença, tanto no ambiente como na maneira de trabalhar. Uma empresa com um ambiente mais limpo, bem cuidado e planejado pode fazer com que o cliente queira voltar de novo por terem sido impressionados.
Outro motivo da importância desse segredo, é que uma empresa que cuida dos mínimos detalhes, sem dúvida vai fazer o mesmo com os seus clientes, planejando como detalhe que o afete sua visita ao parque por exemplo.

3º segredo: Todos mostram entusiasmo

Esse segredo mostra que é muito importante para o empresário que ele estimule o funcionário a querer ajudar, fazendo com que eles sejam “agressivamente gentis” entusiasmando os clientes e fazendo com que eles se sintam bem tratados. Aumentando a chance de satisfação dos clientes, para que um dia eles voltem ao parque.

4º segredo: Tudo mostra entusiasmo

Esse segredo diz que o ambiente da empresa precisa ser bem planejado, nos mínimos detalhes para motivar os clientes a se sentirem entusiasmados e felizes com o lugar em que se