Concorrente é Toda Empresa Que O Cliente O Compara

é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização educacional, a rematrícula. Porém, parece que ainda não entrou na cabeça dos gestores de escolas, sejam elaspúblicas ou privadas, que, para fazer esse encantamento, é preciso muito mais atitude e criatividade do que dinheiro. No livro Nos bastidores da Disney, Tom Connellan mostra em sete lições como aDisneylândia, através de simples ações, encanta seus clientes. Conheça as idéias…

King Food A empresa produz produtos de qualidade tendo sanduiches de hambúrguer como carro chefe, e agregando outros alimentos como batata-frita, refrigerante, suco, cookies e shakes. Foi escolhido este negócio visando a crescente demanda de consumidores por comidas rápidas e de preço relativamente reduzido. Os clientes do Rafa’s King Food são qualquer pessoa que tenha preferência por sanduiches, atingindo todas as camadas sociais. Os clientes observam os valores da empresa,…

ferramenta gerencial data do final da década de 70. Possui como marco o estudo realizado pela Xerox Corporation, que buscou, nesta época, conhecer as práticas empresariais japonesas. As empresas japonesas estavam iniciando suas vendas no mercado norte-americano, com preços inferiores e variedade de modelos superior às empresas locais. Tal cenário desafiador preocupava importantes executivos americanos, que passaram a ter interesse em conhecer o sistema japonês de produção e como…

1. Tome duas empresas ao acaso, como exemplo, e procure comparar as características de seu ambiente de tarefa e como elas são influenciadas pelo seu ambiente geral. Toyota e Volkswagen, ambientadas no setor automobilístico, ambas com diferentes características e o mesmo propósito, vender automóveis. Cada uma com sua definição. A Toyota tem a característica de promover a sustentabilidade, criar e desenvolver tecnologias de ponta e oferecer excelentes produtos e serviços que satisfaçam…

fidelização dos seus clientes, trazendo em foco um melhor resultado para suas respectivas empresas. O treinamento foi ministrado por um antigo funcionário da Disneylândia cujo nome é Mort Vandeleur, batizando assim a equipe como A gangue dos cinco. Bill Greenfield, era vice-presidente de um banco importante e aceitou essa viagem, visualizando-a como uma curiosa combinação de programas de treinamento, de benchmarking e de aperfeiçoamento. Carmen Rivera, vice-presidente de uma grande…

o foco das empresas na fidelização de seus clientes e engajamento de seus funcionários nesse projeto. O curso é ministrado por Mort Vandeleur, um antigo membro da equipe da Disneylândia e da Disneyworld, e os participantes são cinco, os quais ele apelidou de “Gang dos 5”, caracterizados e descritos assim: Bill Greenfield, é vice-presidente de um banco, e vai a Disney para aprender como ela faz para manter a fidelidade de seus clientes; Alan Zimmermann é um executivo de uma empresa de…

de estratégias do oceano azul não é uma realização estática, mas um processo dinâmico. A medida que a empresa e seus primeiros imitadores alcançam o sucesso almejado e expandem a estratégia do oceano azul, mais empresas pularão a bordo. Barreiras à imitação • A iniciativa de valor não faz sentido para a lógica estratégica convencional. • Conflitos com a imagem da marca evitam que as empresas imitem de pronto as estratégias do oceano azul. • Os monopólios naturais impedem a imitação,…

onde tivemos a oportunidade de dar um importante rumo ao nosso crescimento profissional. A todas as pessoas envolvidas em nosso trabalho, seja direta ou indiretamente, contribuíram para a conclusão do projeto. Lista de Ilustrações e Tabelas SUMARIO Sumário 1. RESUMO EXECUTIVO 8 2. PRODUTO/SERVIÇO 9 2.1 Características 9 3. MERCADO 11 3.1 CLIENTE 13 3.1.1 Carcteristicas 14 3.2 CONCORRENTE 16 3.2.1 Características 17 3.3 FORNECEDOR 19 “Não há conquistas…

se houver um cliente para ser atendido. É justamente de um cliente satisfeito, que depende a sobrevivência e crescimento da nossa organização. Qualidade é a satisfação total de nossos visitantes. • Imagine que tudo em nossa organização mostra entusiasmo. Como ela seria? • Como tratamos o nosso cliente? • Somos profissionais na maneira conversar, explicar, orientar, ajudar? de • Sabemos identificar nossos concorrentes? *Obs.: Concorrente é qualquer empresa com a…

As empresas precisam desenvolver uma compreensão ampla e detalhada das habilidades que mantém atualmente o seu sucesso assim como das novas competências que terão que adquirir para chegar ao futuro com sucesso. As competências de uma organização devem atender aos requisitos de oferecer reais benefícios aos consumidores, serem difíceis de imitar e estarem atreladas a um processo sistemático de aprendizagem, que envolve descoberta, inovação e capacitação dos recursos humanos. Para identificar as