Kotler e conceitos de valor e satisfação

Segundo Kotler o valor reflete os benefícios e os custos tangíveis e intangíveis percebidos pelo consumidor, o que na verdade representa a realização de uma equação que nem sempre é objetiva, na qual são ponderados de um lado os benefícios e de outro os custos associados a ele e percebidos. Se após tal equação predominar os benefícios, pode-se dizer que há valor, agora se predominar os custos pode-se dizer que não há valor. Para Kotler a oferta será bem-sucedida se proporcionar valor e satisfação ao comprador alvo. O alto nível de satisfação cria vínculo emocional com a marca. A satisfação do cliente consiste na sensação de prazer ou de decepção resultante da comparação do desempenho (ou resultado) percebido de um produto em relação às expectativas do comprador. Os clientes estarão satisfeitos quando suas expectativas forem atendidas e estarão encantados quando suas expectativas forem superadas. Clientes satisfeitos permanecem fiéis por mais tempo, compram mais, são menos sensíveis a preços e fazem propaganda boca-a-boca positiva sobre a empresa. Valor Em marketing, o valor de um produto é a expectativa do consumidor quanto aos seus benefícios em relação à quantia real paga pelo produto. Pode ser expresso pela equação: Valor = Benefícios / Preço ou Valor = Benefícios recebidos / Expectativas Durante a compra, o consumidor percebe o valor do produto avaliando os seguintes itens: os benefícios oferecidos pela empresa, na forma de produtos (bens e serviços) e o

I. Discussão de conceitos I.1 – É possível definir o marketing e suas funções de muitas maneiras. Em suas próprias palavras, explique o marketing a qualquer pessoa que não tenha lido este capítulo. O marketing tem como objetivos principais tanto atrair novos clientes, quanto fazer a manutenção da satisfação dos clientes atuais, o que resulta em uma maior participação no mercado e um aumento na arrecadação (decorrente da gestão do relacionamento empresa-cliente). Intrínseco às…

A filosofia de marketing da PARTE I (MARKETING – CONCEITOS E DEFINIÇÕES) do Livro do Kotler, responda as seguintes questões: 1) Descreva o que uma academia precisa fazer para praticar o marketing. Primeiramente a equipe de marketing de uma academia deve identificar e traçar os perfis de grupos distintos de consumidores em potencial que poderão comprar os serviços e produtos desta academia. Essa identificação pode ser feita analisando-se diferenças demográficas, psicográficas e…

Segundo Michael Porter e Philip Kotler (KOTLER, 2000), a vantagem competitiva está diretamente ligada ao conceito de criação de valor para o cliente. Dentre suas propostas, ele nos fornece ferramentas como a Cadeia de Valor para as atividades estratégicas relevantes de um determinado negócio. Segundo Michael Porter e Philip Kotler (KOTLER, 2000), a vantagem competitiva está diretamente ligada ao conceito de criação de valor para o cliente. Dentre suas propostas, ele nos fornece…

2. Administração de Marketing “O futuro não está à nossa frente. Ele já aconteceu.” (Kotler, 2000, pg.23) Administração de marketing é o processo de planejamento e execução da concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais (Kotler, 1998, p.32). Podemos ver nesta definição que a administração de marketing é um processo de análise, planejamento, implementação e controle; são…

que era somente, mas uma ideia para tentar vender o produto, e infelizmente tinha esse mesmo conceito formado que texto cita que as pessoas se referem ao marketing com um tom pejorativo, associando-o somente a propaganda, publicidade, vendas e, mas uma forma de enganar ou enrolar o público. Mas com o tempo pode ver que esse conceito é um paradigma formado pela ignorância da sociedade, mas o que, um pouco de estudo não faz com a mente do ser humano não é, torneia ver com mais clareza o…

interpretar comparativamente alguns conceitos de Marketing, concluimos não ser fácil abordar o tema de uma forma objectiva e sintética, pelo que nos propomos tentar encontrar através de uma consulta bibliográfica sobre o mesmo, um conjunto de ideias e conceitos que nos permitam percebê-lo, caso não o consigamos definir. O conceito de Marketing é provavelmente um dos conceitos mais complexos de definir. O conceito é recente, e várias são já as “correntes” que tentam definir de uma forma…

2 • Philip Kotler nasceu em Chicago, em Maio de 1931. Sendo este, um jovem estudioso, dedicou-se totalmente a reunir, analisar, desenvolver e consolidar os fundamentos e princípios do que hoje denominamos de MARKETING. Kotler reuniu o melhor pensamento mercadológico, incorporando nele, uma visão mais clara e objectiva. Para isso, estabeleceu princípios elementares e deu sentido aos fundamentos teóricos até então estabelecidos, tornando o pensamento de marketing, numa demonstração…

CONSULTORIA EMPRESARIAL Conceitos gerais de Marketing Patricia Brecht Innarelli Relembrando conceitos importantes... Definição • Palavra Inglesa – Marketing Market = mercado + ING = substantivo ou gerúndio • Palavra Inglesa – Marketing • Mercadologia – Mercadólogo • Significado – estudo do mercado (Dicionário Priberam, 2011) Certo ou Errado? • Malandragem e falsidade • Propaganda / Publicidade • Vendas • Manipulação • Maneira de se autopromover • Bom…

necessidade ou desejo. A função do marketing é, muitas vezes, mal compreendida na sociedade, pois as práticas de marketing geralmente são vistas como venda forçada ou propaganda enganosa, por isso é importante que se faça um estudo do assunto para que a sociedade em geral compreenda o verdadeiro conceito da palavra marketing. 2 REVISÃO DE LITERATURA 2.1 Origem do marketing O surgimento do marketing tem origem controversa, se confundindo com o início da humanidade, segundo…