Respostas Kotler (aplicação de conceitos)

I. Discussão de conceitos

I.1 – É possível definir o marketing e suas funções de muitas maneiras. Em suas próprias palavras, explique o marketing a qualquer pessoa que não tenha lido este capítulo.

O marketing tem como objetivos principais tanto atrair novos clientes, quanto fazer a manutenção da satisfação dos clientes atuais, o que resulta em uma maior participação no mercado e um aumento na arrecadação (decorrente da gestão do relacionamento empresa-cliente). Intrínseco às engrenagens capitalistas, nada mais é que a criação de valor para um produto (concreto ou abstrato) para um público e a captura de valor em troca (igualmente concreto ou abstrato).

I.2 – Qual é a diferença entre uma necessidade, um desejo e uma demanda?

Podemos correlacionar as necessidades às necessidades humanas, às situações de privação percebida, segundo Kotler. Elas são elementos básicos da condição humana: as necessidades físicas básicas (alimentação, abrigo, vestuário e segurança), sociais (a interação em si) ou individuais (relacionadas ao conhecimento e às expressões dos próprios sentimentos e ideias), por exemplo.
O desejo é, na verdade, a forma assumida das necessidades básicas humanas acrescidas da personalidade individual e do contexto cultural em que vive o indivíduo. A demanda, por sua vez, é o desejo acrescido pelo poder de compra do individuo. De acordo com seus desejos e poder de compra, a pessoa demanda produtos que, na sua concepção, lhe dará o melhor valor e satisfação.

I.4 – O valor para o cliente é a avaliação que os consumidores fazem da diferença entre os benefícios totais e os custos totais. Quando um cliente encomenda uma camiseta de um comerciante on-line, como a landsend.com, quais são os benefícios totais e os custos totais? Analise igualmente os custos e os benefícios dos diferentes tipos de ingresso para o último Rock in Rio.

Ao encomendar uma camiseta de um comerciante on-line, o cliente analisa variados fatores: o mais relevante seria a