Comunicação Na Gestão De Relacionamento Ao Cliente

GESTÃO EM MARKETING SM SERVICES PLANEJAMENTO E CONSULTORIA EMPRESARIAL LTDA Projeto Integrado Multidisciplinar - PIM Apresentado à Universidade Paulista – UNIP Para avaliação semestral em Junho/2013. Curso de Gestão em Marketing Orientador: Prof. Roberto Marcello São Paulo /SP 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS…

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial, trazendo

desenvolvimento e manutenção do relacionamento com os clientes. Geralmente são identificados os clientes chaves e os grupos de clientes para os quais são estabelecidas metas. Também, equipes focadas nesses clientes trabalham para melhorar processos, eliminar a variação da demanda e de atividades que não agregam valor aos clientes. Ao mesmo tempo, são concebidos relatórios para medir o retorno que cada um desses clientes chaves proporciona. A gestão de relacionamento com o cliente é…

A COMUNICAÇÃO EM SERVIÇOS NA ERA DA GLOBALIZAÇÃO A COMUNICAÇÃO DIGITAL E O SERVIÇO PERSONALIZADO: OPORTUNIDADES E LIMITAÇÕES COMUNICACIÓN EN SERVICIOS EN LA ERA DE LA GLOBALIZACIÓN LA COMUNICACIÓN DIGITAL Y EL SERVICIO PERSONALIZADO: OPORTUNIDADES Y LIMITACIONES COMMUNICATION IN SERVICES IN THE GLOBALIZATION ERA DIGITAL COMMUNICATION AND COSTUMIZED SERVICES: BENEFITS AND CONSTRAINTS AUTORA Anabela Ferreira Félix Mateus Investigadora FCT - Fundação para…

disciplinas ; Comportamento Organizacional; Homem, Cultura e Sociedade; Comunicação e Linguagem, e Fundamentos e Teorias Organizacionais. Professores: Mônica Maria Silva Wilson Sanches Sebastião Oliveira . Karen Manganotti . Márcia Bastos João Pessoa 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 3 2 A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO DENTRO DAS EMPRESAS .................... 4 2.1 POR QUE…

1 A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DA EMPRESA PHARMA COMO PREMISSA DE MELHORIA NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE MÉDICO Ângela Márcia Rosa Marinho Mariele Cristina Gois Monteiro* Marilac Vieira Cardoso* Raquel Nascimento Moura* Silvana Dutra Bahia* Adriana Louzada Benaion RESUMO O marketing de relacionamento se constitui em uma maneira diferenciada das organizações se relacionarem com os clientes, de modo a ouvir e atender suas necessidades e desejos, as empresas devem fazer uso dessa ferramenta,

ABASTECIMENTO – CONAB 2008 Página 1 de 151 Minuta do Plano de Cargos, Carreiras e Salários ÍNDICE Página 2 de 151 PARTE I – DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ATUAL Dentre as diversas iniciativas administrativas e estratégicas implementadas pela gestão, identificou-se a necessidade de mudança do Plano de Cargos atual, uma vez que o mesmo, vigente desde 1991, não é mais compatível com os desafios organizacionais da CONAB. A identificação desta incompatibilidade levou a CONAB a…

Felizardo Odete Pedrosa CRM & GESTÃO DE CLIENTES São Paulo 2014 Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar nesse sentido. Eis que surge a Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), para transformar esses atos isolados e…

assim para que a empresa consiga se destacar, precisa buscar um diferencial competitivo. Quando uma empresa entra no mercado, começa a existir uma relação entre clientes e organização. Com o interesse em compreender o relacionamento da empresa e consumidor ...blablabla1 A agilidade com que os clientes estão migrando para um relacionamento cada vez mais on line é maior do que a agilidade com que as empresas estão se preparando para isso. O crescimento do interesse pelas redes sociais,…

2015 Sumário Introdução 04 1. Foco no cliente e na personalização do atendimento 04 2. Comunicação: o segredo do sucesso para o segmento hospitalar 05 3. Ética, moral e atitude: alicerçando a qualidade no atendimento 07 4. Considerações Finais 08 5. Referências bibliográficas 08 Qualidade no atendimento para o segmento hospitalar Introdução Segundo Marins Filho (1984) “com o aumento da concorrência, a globalização, os meios de comunicação e informação mais disponíveis,…