COMUNICACIÓN EN SERVICIOS EN LA ERA DE LA

A COMUNICAÇÃO EM SERVIÇOS NA ERA DA GLOBALIZAÇÃO
A COMUNICAÇÃO DIGITAL E O SERVIÇO PERSONALIZADO: OPORTUNIDADES E LIMITAÇÕES

COMUNICACIÓN EN SERVICIOS EN LA ERA DE LA GLOBALIZACIÓN
LA COMUNICACIÓN DIGITAL Y EL SERVICIO PERSONALIZADO: OPORTUNIDADES Y LIMITACIONES

COMMUNICATION IN SERVICES IN THE GLOBALIZATION ERA
DIGITAL COMMUNICATION AND COSTUMIZED SERVICES:
BENEFITS AND CONSTRAINTS

AUTORA

Anabela Ferreira Félix Mateus
Investigadora FCT - Fundação para a Ciência e Tecnologia
Investigadora no CEL – Centro de Estudos e Linguagens da UTAD -
Universidade de Trás-os-Montes e Alto-Douro [e-mail] CURRÍCULUM VITAE

- Janeiro 2013 - Pósdoutorada pela ECA da USP- Universidade de São Paulo – em Comunicação Organizacional e Relações Públicas.
- 2010-2012- Investigadora de pós-doutoramento em Ciências da Comunicação no Departamento de Relações Públicas, Propaganda e Turismo da Escola de Comunicação e Artes da USP e no Departamento de Letras, Artes e Comunicação do Centro de Estudos Linguísticos da UTAD, como bolseira de Pós-doutoramento da FCT (Fundação para a Ciência e Tecnologia), patrocinada por Fundos Europeus. Prossegue projeto de parceria entre Portugal e Brasil intitulado “Comunicação Organizacional: ciência ou aplicação empírica? – um estudo comparado do estádio da disciplina entre o Brasil e Portugal”
- 2009 - Doutoramento em Ciências da Informação – Comunicação Empresarial-pela UCM com a Tese “Consecuencias de la comunicación interna: empresas aseguradoras en Portugal”. Avaliada com Sobresaliente “Cum laude”.
- Mestre e Licenciada pelo ISCSP da UTL - 1997 - Defendeu Dissertação de Mestrado com tema: “Relações Públicas em Hotelaria: uma perspectiva da Qualidade”. Publicada pelo ISCSP-UTL (1999). Trata-se da primeira dissertação sobre Relações Públicas e Comunicação Empresarial realizada e publicada no País - Revista Estudos Políticos e Sociais.
- Licenciada em Comunicação Social com as