Gestão de atendimento ao cliente

Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Estrutura de Atendimento ao Cliente: Cuidados e Dificuldades Diz respeito aos recursos físicos, financeiros, humanos e informacionais envolvidos na organização da função de atendimento ao cliente dentro de uma empresa: quantas pessoas trabalham neste canal; qual é a tecnologia de informação usada; quais são os canais de comunicação e como estão alocados; o perfil do profissional de atendimento. Esta estrutura deve garantir que as promessas feitas pelas empresas sejam cumpridas e que o cliente seja atendido de forma a desejar permanecer ligado à empresa cliente. Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Ter à disposição um serviço preocupado efetivamente com as necessidades dos clientes além de fundamental, dá à empresa matéria-prima para se aprimorar ou criar novos produtos. Uma empresa totalmente voltada ao cliente procura: Criar uma visão clara a respeito do relacionamento com o cliente em todos os níveis hierárquicos da organização; Sempre utilizar as reclamações, recomendações e sugestões do cliente como vantagem competitiva; Buscar reproduzir as melhores práticas do mercado com base nas empresas modelos em atendimento ao cliente; Identificar e eliminar obstáculos ao bom atendimento; Mensurar continuamente as percepções dos clientes; Cumprir o que foi prometido. Gestão do Atendimento e Relacionamento com o Cliente Comercial…

Management (CRM) é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes…

Gestão de relacionamento com líderes: desafio para o ouvidor Management of relationship with leaders: a challenge for the listener La gestión de la relación con los líderes: un desafío para el defensor Chussely Souza Lima • Mestre em Gestão Pública pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) • Especialista em Administração de Marketing, Gestão da Qualidade em Serviços e Planejamento e Gestão Organizacional, pela Universidade de Pernambuco (UPE) • Graduada em Relações…

Institucional Fundado em 1996, o Grupo Provider nasceu para proporcionar uma nova experiência de negócios aos seus clientes, oferecendo serviços personalizados de acordo com as necessidades de cada empresa. Há 18 anos no mercado, conta com aproximadamente 10 mil colaboradores e cerca de 80 clientes, públicos e privados, nas áreas de Utilities, Finanças, Seguros, Transporte, Telecomunicações, Varejo, Bens de Consumo e Órgãos Públicos. O Grupo Provider se destaca como fornecedor de…

A Eficácia do Relacionamento de Marketing em Vendas Nome e e-mail do autor Gestão Comercial Instituto de Pós-Graduação e Graduação – IPOG Goiânia, GO, (01 de Março de 2013) Resumo O presente trabalho apresenta a ferramenta de Marketing no relacionamento para com os clientes especificamente na área de vendas. A questão central é saber se realmente as empresas estão desenvolvendo modelos de gestão eficazes para os clientes, bem como alocando os recursos corretamente associados à…

19/9/2012 Gestão do Relacionamento com o Consumidor Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM Profa Ma Karem Rojas Profa. Ma. Karem Rojas Tema 1: Marketing de Relacionamento e CRM Objetivos • Compreender a evolução do marketing de relacionamento para a criação do novo paradigma relacional. • Entender os motivos que fizeram o marketing de relacionamento se tornar tão necessário às estratégias empresariais. • Analisar se as mídias de massa estão conseguindo gerar…

Relationship Management (CRM) é um conjunto de processos e tecnologias que geram relacionamentos com clientes efectivos e potenciais e com parceiros de negócios através do marketing, das vendas e dos serviços, independentemente do canal de comunicação”. SLIDES 3 E 4 CONCEITO É um termo em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o…

para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente (Gestão de Relação com o Cliente, em Portugal). Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contacto com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações…

Atuação: Liderança, Trabalho em equipe, Gestão de Pessoas, Comunicação e Feedback, Planejamento , Marketing, Atendimento, Comportamento humano. Foco: andragogia /vivência/lúdico  Sócia da INOVE – Consultoria e Desenvolvimento Humano Experiência Profissional - Àrea de Marketing: 20 anos (empresas nacionais e multinacionais) 3M do Brasil Wizard Brasil Franchising Cariba Empreendimentos Fundação João Paulo II - Àrea de RH: 5 anos Cata Vento Inovação e Comunicação…

Gestão do Relacionamento com Clientes (CRM) O gerenciamento do relacionamento com clientes (CRM) é uma abordagem que usa pessoas, processos e tecnologia para estabelecer um contato duradouro e rentável com os clientes. Através da Internet é possível desenvolver ferramentas e serviços para implantar programas de aquisição e retenção de clientes. As tecnologias que apoiam as práticas de CRM são sofisticadas e, dependendo da base de clientes da empresa, caras para serem implantadas.…