Comunicação E Atendimento Ao Cliente

no Atendimento ao Público Diapositivos Manual Técnico do Formador Produção apoiada pelo Programa Operacional Emprego, Formação e Desenvolvimento Social (POEFDS), cofinanciado pelo Estado Português e pela União Europeia, através do Fundo Social Europeu Associação Diogo de Azambuja Projecto ADA-DC-TIC 1 Estrutura Modular Função Atendimento Qualidade no Atendimento ao Público Pontos Essenciais no Atendimento Comunicação Interpessoal Atendimento de Reclamações Técnicas de Atendimento ao

Apresentação O Programa de Excelência no Atendimento ao Cliente – PEAC iniciou-se no final de 2006, a partir de uma construção coletiva interna, alinhando-se o Planejamento Estratégico da Unicamp às demandas apresentadas por órgãos da Universidade e remetidas à Agência para a Formação Profissional da Unicamp – AFPU, que indicavam a urgente necessidade de melhoria do processo de atendimento aos seus clientes internos e externos. As primeiras turmas do curso do PEAC iniciaram-se em 2007 e a

SUEIDY LANY BISPO CARVALHO RA: 362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE PALMAS - TO 2013 FACULDADE ANHANGUERA – UNIDERP FRANCISCA ALVES DOS SANTOS RA: 360403 HAMILTON PEREIRA DA SILVARA: 360551 LUCIRANE DOS SANTOS ALMEIDA ALVES RA: 361264 SUEIDY LANY BISPO CARVALHO RA: 362435 COMUNICAÇÃO E ATENDIMENTO AO CLIENTE Trabalho de Comunicação e Atendimento ao Cliente referente à Atividade Prática Supervisionada…

Formação Modular Certificada Curso/UFCD Formador Atendimento Olívia Resende Código da UFCD (se aplicável) Horas 0352 50h Data de Inicio Data de Fim 12-03-2013 28-03-2013 Índice I – Atendimento- conceitos gerais 4 1- A importância da comunicação no atendimento 4 1.1- Comunicação 5 1.2- Processo de Comunicação 7 1.3- Tipos de comunicação 8 1.4- Funções da Comunicação 10 2- Atitudes/Comportamentos

Introdução 3 1.1. – Comunicação Institucional versus Comunicação Interpessoal 4 1.2. – Definição de Atendimento ao Público 6 1.3. – O público como entidade dinâmica que interessa conhecer 8 1.4. – As Necessidades básicas do cliente 10 1.5. – O Público e a Instituição 11 2- Enquadramento da função Atendimento 13 2.1. – Atendimento Interno 13 2.2. – O Perfil do Atendedor 14 3- O Processo Comunicacional 16 3.1. – Factores que Intervêm na Fidelidade da Comunicação…

Slide 1 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico ___________________________________ Aula 1 ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ Slide 2 ___________________________________ Boas práticas de atendimento no varejo farmacêutico…

A COMUNICAÇÃO INTERNA DA UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE: UM ESTUDO QUALITATIVO Cleuza Bispo dos Santos Vanessa Ferreira do Nascimento Orientadora: Soraya Lodola de Moraes Universidade Nove de Julho São Paulo 2011 Resumo A atual pesquisa apresenta a utilização da comunicação interna na Unidade Básica de Saúde do Bom Retiro em São Paulo, com o objetivo de verificar quais são os fatores relacionados ao processo de comunicação interna que interferem no atendimento ao…

MÓDULO 3 – ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO Objectivos –Destacar os diversos tipos de apresentações e cumprimentos de carácter formal e informal –Distinguir os diversos tratamentos honoríficos, as hierarquias subjacentes e o seu cumprimento quer seja oral, quer seja escrito –Conhecer as diversas técnicas utilizada na comunicação oral –Evidenciar as boas práticas a obedecer nas variadas organizações públicas e privadas MÓDULO 3 – ATENDIMENTO E COMUNICAÇÃO –Conhecer as regras de precedências…

ATENDIMENTO E VENDAS Emília Barão 1 ATENDIMENTO E VENDAS “ Trate os outros como gosta de ser tratado” Emília Barão 2 ATENDIMENTO E VENDAS ATENDER: é dar, prestar atenção, ter em consideração, acolher com atenção e cortesia CLIENTE: pessoa que tem acesso a um produto ou serviço, mediante pagamento 3 SERVIÇO: é o trabalho que agrega valor, feito por uma Emília Barão pessoa ou instituição em benefício de outra ATENDIMENTO E VENDAS COMUNICAÇÃO “Uma das melhores formas de…

Atendimento ao cliente e personalizado Atenda bem seus clientes Um processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da loja, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes. Cada empresa tem suas características específicas…