A tecnologia da informação como elemento facilitador da aprendizagem de call center da contax

ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX RECIFE MAIO/2010 ESCOLA SUPERIOR DE MARKETING – ESM CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Bacharel em Administração com ênfase em Marketing, pela Escola Superior de Marketing – ESM. ORIENTADORA Msc. LAURA BRAGA COORDENADORA: ERIKA RODRIGUES RECIFE MAIO/2010 CASSANDRA PEREIRA A TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO COMO ELEMENTO FACILITADOR DA APRENDIZAGEM DE CALL CENTER DA CONTAX A orientadora, após receber formalmente este projeto em ____/____/______, e cumpridas todas as Normas e Regulamentos da Faculdade, resolve ____________________ este projeto. Recife, _____ de ____________________ de _________. _____________________________________ Profª Msc. Laura Braga Orientadora Escola Superior de Marketing SUMÁRIO 1 | INTRODUÇÃO | 5 | | | | 2 | IDENTIFICAÇÃO DO PROJETO | 7 | 2.1 | Empresa. | 7 | 2.2 | Responsável pelo projeto | 7 | 2.3 | Período de realização e orçamento | 7 | | | | 3 | CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA | 8 | 3.1 | Histórico | 8 | 3.2 | Organograma | 10 | 3.3 | Missão | 11 | 3.4 | Visão | 11 | 3.5 | Objetivo | 11 | 3.6 | Número de…

FERREIRA GILDASIO ALVES LACERDA LUIZA HELENA DA SILVA TANIA CHAVES DE CARVALHO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL EMPRESA CONTAX Ribeirão das Neves 2014 AMANDA CRISTINA SOUZA E SILVA DOLORES DE OLIVIERA SILVA FERREIRA GILDASIO ALVES LACERDA LUIZA HELENA DA SILVA TANIA CHAVES DE CARVALHO RECURSOS HUMANOS Trabalho de Conclusão de Curso…

Raiane Fontes Contax Salvador –BA. 2012 Caroline Freitas Fernanda Santana Jussara Evangelista Kize Macedo Raiane Fontes Contax Apresentação do Trabalho em equipe do Curso de Gestão de RH do Centro Universitário Estácio/FIB, requisitado pela Professora Catarina Silveira, que ministra a matéria Recrutamento e Seleção. Salvador - BA. 2012 Introdução Com este trabalho…

recursos humanos abrange todos os aspectos relacionados as pessoas na organização. Segundo Milkovich e Boudreau (2006, p. 19), a administração de recursos humanos é entendida como “uma série de decisões integradas que formam as relações de trabalho; sua qualidade influencia diretamente a capacidade da organização e de seus empregados em atingir seus objetivos”. Atualmente a administração de recursos humanos, está interligada com todos os setores da organização, colaborando para o…

Telemar, a Contax ampliou e diversificou sua carteira ao longo dos anos, consolidou-se como uma das maiores empresas do mercado de serviços corporativos do Brasil e assumiu a posição de maior player do mercado de contact center do País. Em 2005, tornou-se uma companhia de capital aberto, obtendo registro na CVM (Comissão de Valores Mobiliários) e na SEC (Securities and Exchange Comission), respectivamente para negociar suas ações na BM&FBovespa e no mercado de balcão dos Estados Unidos. …

vendas dos últimos 12 meses Motivo das oscilações das vendas Relatório de indicadores de vendas Treinamento da equipe Análise da equipe de vendas Entrevista com um vendedor Entrevista com todos os vendedores Análise dos resultados das entrevistas Plano de ação CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS INTRODUÇÃO Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e…

SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO....................................................................................04 2.HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO.......................................................05 3. AREA GESTÃO DE PESSOAS ........................................................08 4. RECRUTAMENTO ...............................................................................11 5.SELEÇÃO DE PESSOAS................................................................... 14 6.…

PIM - Projeto Integrado Multidisciplinar ALICE MARTHA LEAL MAIA GONÇALVES Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX ALICE MARTHA LEAL MAIA GONÇALVES Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Resumo . Este trabalho tem como base, a Empresa Contax que é uma das maiores grandes empresas que mais gera emprego no Brasil. Com um grande contingente de pessoas, a mesma surgiu para oferecer diferenciais em atendimento a clientes e que buscam…

MARIA OLIVEIRA PEREIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX HENRIQUETA MARIA OLIVEIRA PEREIRA Projeto Integrado Multidisciplinar CONTAX Resumo As empresas têm como grande fator disciplinar a segurança e saúde do trabalho que tem como objetivo principal a prevenção dos riscos profissionais. . O uso de computadores tem sido levantado como causador de acidentes provocados pelo trabalho. Entre eles destacam-se os chamados riscos ergonômicos. Neste trabalho, tomaremos como base, a…

pelo trabalho. Entre eles destacam-se os chamados riscos ergonômicos. Neste trabalho, tomaremos como base, a Empresa Contax que é uma das maiores grandes empresas que mais gera emprego no Brasil. Com um grande contingente de pessoas, e a mesma surgiu para oferecer diferenciais em atendimento a clientes e que buscam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus clientes. A sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de pessoas, as relações…