Como Perder Um Hospede Em 8 Capitulos

Hospitalidade da Faculdade de Alagoas, como último requisito para a obtenção do grau de especialista, sob a orientação da profª Mestre Andréa Pacheco Pacífico. Maceió 2005 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 6 1 O CLIENTE E O NEGÓCIO 7 1.1 Aspectos Hoteleiro 8 1.2 Como e Porque Humanizar 10 1.3 Estrutura Organizacional dos Empreendimentos Hospitalar 12 2 HUMANIZAÇÃO NA HOSPEDAGEM 13 3 HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS 16 3.1 O Processo de Serviços na Hotelaria Hospitalar 18 3.2 O…

os clientes estão cada vez mais exigentes e como o tema de Qualidade de Atendimento está em alta. Fez-se uma pesquisa aplicada aos hóspedes do Sheraton WTC, para que pudesse obter a opinião dos mesmos com relação à qualidade e serviços prestados pelo Hotel e também uma entrevista com a colaboradora Aline Passucci, Guest Relation, que tem contato direto com os hóspedes. Dessa forma, pode-se entender melhor a importância do serviço prestado com qualidade perante as necessidades dos…

Bibliografia .................................................................................................................................. 36 2 Índice de Gráficos e Figuras Gráfico 1 – Hóspedes por tipologia de alojamento no 3º trimestre dos anos 2012 e 2013 – pág. 19 Gráfico 2 – Hóspedes por país de origem no 3º trimestre dos anos 2012 e 2013 – pág. 20 Gráfico 3 – Movimento mensal de passageiros nos anos 2012 e 2013 – pág. 21 Gráfico 4 – Movimento e passageiros no…

Introdução É imprescindível um ou mais dias para descansar e renovar forças físicas e emocionais ou mesmo reaprender a cuidar de si mesmo. O tempo em um spa é um tempo para si próprio. Muito mais que um lugar para perder peso e aprender a manter uma alimentação equilibrada, esses centros propõe uma pausa na vida frenética típica da cidade grande e apontam alguns caminhos que levam a qualidade de vida. (ALCALDE 2003) Com o avanço da tecnologia e a velocidade em que estão…

horas e ao comprovante de cada Atividade Complementar que precisarão cumprir no semestre vigente. Recomenda-se ao aluno ficar atento às atividades sugeridas pela coordenação do curso. NÃO HAVERÁ EXCEÇÕES PARA OS ALUNOS QUE NÃO CUMPRIREM O PRAZO. 8. ATIVIDADES: VALORES EQUIVALENTES EM HORAS Cada atividade realizada pelo aluno será convertida em um valor equivalente em horas. Tal conversão será feita em função das propostas apresentadas no Projeto Pedagógico do Curso de Turismo da…

RESUMO O presente estudo tem como foco o marketing de relacionamento e seu uso nas empresas hoteleiras como estratégia para desenvolver um relacionamento com os hóspedes. Existem muitas literaturas e discussões a respeito da teoria do marketing de relacionamento. Mas, e sobre a prática? Como de fato ele é implantado e quais são os resultados da combinação da teoria com as ações práticas do “sentir-se bem”? O marketing

implantação do resort Olhos D`água Eco Resort. Gestão de Custos / Viabilidade Econômica / Resort Sumário Introdução .......................................................................................................................... 4 Capítulo I ............................................................................................................................... 5 Descrição do projeto…

identidade devido a rede Atlantica Hotels International. Os gerentes e funcionários precisam seguir tais padrões, no entanto possuem uma pequena liberdade para adequar seus serviços na empresa, visando sempre à qualidade das atividades para seus hóspedes. Palavras-chave: Normatização dos processos. Qualidade. Serviços hoteleiros. Abstract This present article aims to analyze the impacts on the standardization of the processes aiming the quality of the

................................................................................................................... 7 Objectivos. ...................................................................................................................... 8 Âmbito. ............................................................................................................................ 9 Destinatários. ...................................................................................................

......... 5- Diagrama Funcional............................................................. 6- Fotos da Evolução do Zoneamento.................................... 7- Zoneamento finalizado........................................................ 8- Cálculo dos índices A e P...................................................... 9- Partido Arquitetônico.............................................................. 10- Fotos do desenvolvimento do projeto através da maquete 11-Fotos da maquete